Многим модераторам медиа в соцсетях знаком комментатор из «серой зоны» — пользователь, который формально не нарушает правил сообщества, но создаёт дискомфортную атмосферу. Он вечно чем-то недоволен, его комментарии полны саркастичных негативных высказываний. Это отталкивает других читателей делиться своим мнением под постом, чтобы не столкнуться мнениями с таким «троллем».
Забанить комментатора — самый простой вариант. Но он может начать писать с других аккаунтов или вообще позовёт друзей. Такие люди зачастую добиваются от медиа острой реакции, и если получают её хоть в каком-то виде, то будут за ней возвращаться.
Поэтому перед баном можно попробовать показать троллю, что ему здесь нечего ловить. Тогда он потеряет интерес и пропадёт. Вот что в этом поможет:
👉 Задержка ответа. Не отвечайте на провокации мгновенно. Дайте эмоциям улечься всем участниками диалога. Так меньше шансов, что случится прямой конфликт.
👉 Вежливость. Не пытайтесь остроумно подколоть или саркастично ответить оппоненту. Здесь медиа в заведомо уязвимой позиции. А если неудачно пошутить, то это может ударить по репутации издания. Лучше общаться вежливо и нейтрально.
👉 Перевод в вопрос. Любой острый комментарий можно попробовать перевести в конструктивный диалог. Задавайте уточняющие вопросы и покажите, что искренне интересуетесь мнением пользователя. Это заставит тролля либо аргументировать позицию, либо саморазоблачиться отсутствием аргументов.
👉 Публичная фиксация правил. Можно не отвечать лично, а напомнить под всей веткой комментариев общие правила сообщества. Это снимает ощущение личного конфликта и напоминает читателям, какая дискуссия здесь приемлема.
👉 Награда за конструктив. Подсвечивайте лайком редакции или ответом комментарии с содержательной критикой — это формирует у аудитории понимание, какое поведение ценится в сообществе.
Если тролль продолжает портить атмосферу, то прямо ему объясните, что считаете его поведение некорректным. Опишите, в чём именно проблема и предупредите, что если он продолжит так себя вести, то получит бан. Если человек не исправится, блокировка будет выглядеть обоснованным решением и для остальных читателей, а не произвольной цензурой.
Забанить комментатора — самый простой вариант. Но он может начать писать с других аккаунтов или вообще позовёт друзей. Такие люди зачастую добиваются от медиа острой реакции, и если получают её хоть в каком-то виде, то будут за ней возвращаться.
Поэтому перед баном можно попробовать показать троллю, что ему здесь нечего ловить. Тогда он потеряет интерес и пропадёт. Вот что в этом поможет:
👉 Задержка ответа. Не отвечайте на провокации мгновенно. Дайте эмоциям улечься всем участниками диалога. Так меньше шансов, что случится прямой конфликт.
👉 Вежливость. Не пытайтесь остроумно подколоть или саркастично ответить оппоненту. Здесь медиа в заведомо уязвимой позиции. А если неудачно пошутить, то это может ударить по репутации издания. Лучше общаться вежливо и нейтрально.
👉 Перевод в вопрос. Любой острый комментарий можно попробовать перевести в конструктивный диалог. Задавайте уточняющие вопросы и покажите, что искренне интересуетесь мнением пользователя. Это заставит тролля либо аргументировать позицию, либо саморазоблачиться отсутствием аргументов.
👉 Публичная фиксация правил. Можно не отвечать лично, а напомнить под всей веткой комментариев общие правила сообщества. Это снимает ощущение личного конфликта и напоминает читателям, какая дискуссия здесь приемлема.
👉 Награда за конструктив. Подсвечивайте лайком редакции или ответом комментарии с содержательной критикой — это формирует у аудитории понимание, какое поведение ценится в сообществе.
Если тролль продолжает портить атмосферу, то прямо ему объясните, что считаете его поведение некорректным. Опишите, в чём именно проблема и предупредите, что если он продолжит так себя вести, то получит бан. Если человек не исправится, блокировка будет выглядеть обоснованным решением и для остальных читателей, а не произвольной цензурой.
А ваше издание сталкивалось с подобными токсичными пользователями? Если да, то как с ним поступали? Делитесь историями в комментариях.