#сервисы #чатботы
Медицинский чат-бот в МАКС в Московской области поставят под круглосуточный контроль
В Московской области вводят круглосуточный мониторинг медицинских сервисов в МАКС. Контролировать будут запись к врачу, телемедицинские консультации и обмен данными с ЕМИАС. Причем следить планируют не только за тем, работает ли сам сервис: если интеграционный шлюз отвечает дольше 30 секунд, это уже считается инцидентом, передает Vademecum.
Для сбоев установлены конкретные сроки реакции. При полном отказе сервиса специалисты должны отреагировать в течение часа и устранить проблему максимум за четыре часа. При частичном нарушении — два часа на реакцию и восемь на восстановление, для менее критичных проблем — четыре и 24 часа соответственно.
Контролировать будут всю цепочку прохождения данных. Например, отдельным инцидентом считается ситуация, когда пациент успешно записался через МАКС, но врач не увидел запись в ЕМИАС. Если проблему не удается решить на первом уровне поддержки, предусмотрена ее дальнейшая передача ответственным специалистам.
Такие требования вполне закономерны: МАКС постепенно становится еще одним каналом записи в государственные медицинские организации. Дополнительное значение это приобретает на фоне периодических ограничений мобильного интернета: МАКС включен в перечень сервисов, которые должны оставаться доступными при таких ограничениях. Это логично: чем больше административных функций в медицине переходит в мессенджер, тем важнее становится контроль его стабильной работы.
@medicalksu теперь в MAX
Медицинский чат-бот в МАКС в Московской области поставят под круглосуточный контроль
В Московской области вводят круглосуточный мониторинг медицинских сервисов в МАКС. Контролировать будут запись к врачу, телемедицинские консультации и обмен данными с ЕМИАС. Причем следить планируют не только за тем, работает ли сам сервис: если интеграционный шлюз отвечает дольше 30 секунд, это уже считается инцидентом, передает Vademecum.
Для сбоев установлены конкретные сроки реакции. При полном отказе сервиса специалисты должны отреагировать в течение часа и устранить проблему максимум за четыре часа. При частичном нарушении — два часа на реакцию и восемь на восстановление, для менее критичных проблем — четыре и 24 часа соответственно.
Контролировать будут всю цепочку прохождения данных. Например, отдельным инцидентом считается ситуация, когда пациент успешно записался через МАКС, но врач не увидел запись в ЕМИАС. Если проблему не удается решить на первом уровне поддержки, предусмотрена ее дальнейшая передача ответственным специалистам.
Такие требования вполне закономерны: МАКС постепенно становится еще одним каналом записи в государственные медицинские организации. Дополнительное значение это приобретает на фоне периодических ограничений мобильного интернета: МАКС включен в перечень сервисов, которые должны оставаться доступными при таких ограничениях. Это логично: чем больше административных функций в медицине переходит в мессенджер, тем важнее становится контроль его стабильной работы.
@medicalksu теперь в MAX