🔥 Сломалась варочная панель: как покупательница добилась справедливости

Набережночелнинский Госалкогольинспекции РТ рассказал реальную историю 📖

Покупка техники — это радость 🛍️ Но иногда вместо неё приходит разочарование: вещь ломается, а продавец делает вид, что проблемы нет 😤

Не панель, а сплошная проблема
Женщина купила на маркетплейсе варочную панель за 11 290 рублей. Гарантия — 3 года ✅
Но уже в первые месяцы:
🔹 передняя конфорка гасла
🔹 задняя включалась с трудом
🔹 пятна не смывались
🔹 металл потемнел
🔹 поджиг срабатывал не сразу
🔹 сломалась чугунная решётка 💔

Работала только одна маленькая конфорка. А сломанная решётка — это уже вопрос безопасности ⚠️

Как действовала покупательница
1️⃣ Написала продавцу
2️⃣ Вызвала мастера — акт не оформили, сроки не назвали
3️⃣ Запрашивала сроки ремонта — формальные ответы
4️⃣ Направила официальную претензию

Ответы: где-то «сдайте в ПВЗ», где-то частичный отказ, что-то проигнорировали 🙈

А по закону — ремонт максимум 45 дней ⏳

Что говорит закон
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) даёт выбор:
🔄 замена
🔧 ремонт
💰 снижение цены
💸 возврат денег

Плюс можно требовать:
📌 неустойку 1% за день просрочки — ст. 23
📌 моральный вред — ст. 15
📌 штраф 50% — п. 6 ст. 13

Суд
Покупательница подала иск: возврат 11 290 ₽, неустойка, моральный вред, штраф, судебные расходы 📄
Доказательства: чек, переписка, ответы, фото дефектов 📸
Суд требования удовлетворил ✅

Главный вывод
Даже если продавец тянет время и отвечает отписками — шансы есть 💪
Закон на стороне потребителя, если действовать последовательно и сохранять документы 📂

Главное — не опускать руки 🙌 Иногда настойчивость возвращает не только деньги, но и уверенность в том, что ваши права защищены 🛡️

📷 Фото сгенерировано нейросетью