На конференции «Свети громко» директор по маркетингу М.Видео Андрей Скачёк рассказал о том, как компания развивает цифрового амбассадора Эм.Ви и использует ИИ в работе с клиентами.

🔝 Эм.Ви помогает искать товары и отвечать на вопросы, ведёт блог, участвует в стримах и рекламных интеграциях. Сейчас её навыки переносят и в офлайн: в магазине Эм.Ви может подсказать, где находится нужный товар, и помочь с выбором.

⭐️ При этом цифровой персонаж не может обладать тем опытом, который получает человек. Эм.Ви может знать характеристики пылесоса, сравнить модели и рассказать о функциях, но не может сказать: «Я пользовалась им два месяца, вот что мне понравилось, а вот это оказалось неудобным».

🔺 По словам Андрея, похожая история и с контентом. Нейросеть может написать текст, убрать повторы и лишнее, помочь структурировать мысли. Но собственный опыт, мнение и креатив по-прежнему появляются благодаря человеку.