Как обратная связь меняет работу министерства образования Белгородской области
Мы всегда стремимся к тому, чтобы наши услуги были максимально удобными и понятными. В III квартале 2026 года мы провели анализ обратной связи от наших внешних и внутренних клиентов. Спешим поделиться результатами и рассказать, какие решения были приняты на их основе👇
Что показал анализ по ключевым направлениям:
— Предоставление государственных услуг
Аттестация педагогов: В связи с тем, что услуга предоставляется в конце сентября, анализ обратной связи по ней перенесен на следующий период.
— Обучение по доп. программам:
Удовлетворенность составила 97,7%. Респонденты высоко оценили понятность подачи заявления (100%) и возможность получения результата в электронном виде (100%).
— Информирование о ГИА (ЕГЭ):
Клиенты отметили, что сроки не нарушались, а проблемы в процессе получения услуги не возникали.
Зачисление в детские сады: 100% опрошенных родителей (законных представителей) отметили отсутствие проблем и высокий уровень информирования. Все респонденты поставили оценку «5 баллов».
— Предоставление мер государственной поддержки:
Меры поддержки для семей участников СВО:
Удовлетворенность 97%.
100% респондентов отметили отсутствие проблем при обращении и наличие единой понятной формы справки.
— Выплаты педагогам-пенсионерам:
Заполненных анкет не поступало, однако работа по информированию продолжается.
— Внутренние процессы (для сотрудников):
По процессам «Оказание материальной помощи», «Привлечение к дисциплинарной ответственности» и «Организация выполнения служебных обязанностей» получена 100% удовлетворенность.
Сотрудники отмечают понятность, удобство и скорость рассмотрения документов.
Общий уровень удовлетворенности остается высоким.
Как результаты учтены в работе:
На основе полученных данных мы не просто констатировали высокие показатели, но и выявили зоны роста.
В III квартале была зафиксирована одна «болевая точка»:
Проблема: Недостаточная информированность о порядке предоставления услуги по информированию о ГИА (ЕГЭ).
Решение: В качестве меры реагирования запланирована разработка наглядной инфографики, которая упростит получение информации о порядке предоставления услуги.
#МинобразованияБелгород #ОбратнаяСвязь #Клиентоцентричность #БелгородскаяОбласть #Образование
Мы всегда стремимся к тому, чтобы наши услуги были максимально удобными и понятными. В III квартале 2026 года мы провели анализ обратной связи от наших внешних и внутренних клиентов. Спешим поделиться результатами и рассказать, какие решения были приняты на их основе👇
Что показал анализ по ключевым направлениям:
— Предоставление государственных услуг
Аттестация педагогов: В связи с тем, что услуга предоставляется в конце сентября, анализ обратной связи по ней перенесен на следующий период.
— Обучение по доп. программам:
Удовлетворенность составила 97,7%. Респонденты высоко оценили понятность подачи заявления (100%) и возможность получения результата в электронном виде (100%).
— Информирование о ГИА (ЕГЭ):
Клиенты отметили, что сроки не нарушались, а проблемы в процессе получения услуги не возникали.
Зачисление в детские сады: 100% опрошенных родителей (законных представителей) отметили отсутствие проблем и высокий уровень информирования. Все респонденты поставили оценку «5 баллов».
— Предоставление мер государственной поддержки:
Меры поддержки для семей участников СВО:
Удовлетворенность 97%.
100% респондентов отметили отсутствие проблем при обращении и наличие единой понятной формы справки.
— Выплаты педагогам-пенсионерам:
Заполненных анкет не поступало, однако работа по информированию продолжается.
— Внутренние процессы (для сотрудников):
По процессам «Оказание материальной помощи», «Привлечение к дисциплинарной ответственности» и «Организация выполнения служебных обязанностей» получена 100% удовлетворенность.
Сотрудники отмечают понятность, удобство и скорость рассмотрения документов.
Общий уровень удовлетворенности остается высоким.
Как результаты учтены в работе:
На основе полученных данных мы не просто констатировали высокие показатели, но и выявили зоны роста.
В III квартале была зафиксирована одна «болевая точка»:
Проблема: Недостаточная информированность о порядке предоставления услуги по информированию о ГИА (ЕГЭ).
Решение: В качестве меры реагирования запланирована разработка наглядной инфографики, которая упростит получение информации о порядке предоставления услуги.
#МинобразованияБелгород #ОбратнаяСвязь #Клиентоцентричность #БелгородскаяОбласть #Образование