Сегодня в рубрике «Полезный оргздрав» — Республика Башкортостан и опыт внедрения системы менеджмента человекоцентричной медицинской организации в Перинатальном центре РКБ им. Г.Г. Куватова.

О практике рассказал Сергей Александрович Денисов, заместитель главного врача по акушерско-гинекологической помощи.

Цель: сделать медицинскую организацию комфортной и для пациенток, и для сотрудников, а взаимодействие — более понятным и открытым.

Что сделали:
• создали зоны отдыха и психологической разгрузки;
• организовали несколько каналов связи с персоналом, в том числе круглосуточных;
• внедрили анкетирование и анализ отзывов пациенток;
• разработали памятки, алгоритмы и речевые модули для сотрудников;
• создали службу заботы, которая связывается с пациентками на 3-7 сутки после выписки;
• усилили взаимодействие с женскими консультациями и детскими поликлиниками.

Результаты:
• число экстренных обращений после выписки снизилось до 60%;
• электронные каналы стали одним из основных способов связи с пациентками;
• сохраняется стабильность кадрового состава.

Человекоцентричный подход здесь охватывает весь путь пациентки — от пребывания в центре до сопровождения после выписки.

Учимся у лучших!