Операторы угрожают отключить банки
Национальный совет финансового рынка (НСФР) направил обращение в ЦБ и Минцифры. Причина — угроза «большой четвёрки» операторов связи отключить вызовы финансовым организациям. Операторы требуют, чтобы банки платили за навязанную коммерческую опцию по маркировке звонков. Если банки откажутся — с 15 октября звонки в колл-центры и от них могут просто перестать проходить. Юристы НСФР называют такие действия незаконными: закон о связи не даёт операторам права блокировать вызовы из-за отказа платить за дополнительную услугу.
Смысл в том, чтобы помечать звонки от банков как «проверенные», а от мошенников как «подозрительные». Банки эту идею поддерживают, но не готовы платить за неё как за отдельную опцию. Операторы, в свою очередь, хотят монетизировать трафик и настаивают на оплате.
Что будет если банки выполнят
1. Сбои в работе банковских колл-центров. Клиенты не смогут дозвониться до банка, а банк до клиента. Это ударит по обслуживанию карт, кредитов, переводов.
2. Проблемы с эквайрингом и платёжными сервисами, которые завязаны на голосовую связь.
3. Репутационные риски. Если люди не смогут оперативно решить проблему по телефону, они пойдут в отделения, что создаст дополнительные очереди и нагрузку.
НСФР уже направил обращение в ЦБ и Минцифры. Юристы однозначны: операторы не вправе блокировать вызовы, если банк не платит за маркировку. Это нарушение закона о связи и антимонопольного законодательства. Однако ЦБ и Минцифры пока публично не отреагировали.
Около ЦБ
Национальный совет финансового рынка (НСФР) направил обращение в ЦБ и Минцифры. Причина — угроза «большой четвёрки» операторов связи отключить вызовы финансовым организациям. Операторы требуют, чтобы банки платили за навязанную коммерческую опцию по маркировке звонков. Если банки откажутся — с 15 октября звонки в колл-центры и от них могут просто перестать проходить. Юристы НСФР называют такие действия незаконными: закон о связи не даёт операторам права блокировать вызовы из-за отказа платить за дополнительную услугу.
Смысл в том, чтобы помечать звонки от банков как «проверенные», а от мошенников как «подозрительные». Банки эту идею поддерживают, но не готовы платить за неё как за отдельную опцию. Операторы, в свою очередь, хотят монетизировать трафик и настаивают на оплате.
Что будет если банки выполнят
1. Сбои в работе банковских колл-центров. Клиенты не смогут дозвониться до банка, а банк до клиента. Это ударит по обслуживанию карт, кредитов, переводов.
2. Проблемы с эквайрингом и платёжными сервисами, которые завязаны на голосовую связь.
3. Репутационные риски. Если люди не смогут оперативно решить проблему по телефону, они пойдут в отделения, что создаст дополнительные очереди и нагрузку.
НСФР уже направил обращение в ЦБ и Минцифры. Юристы однозначны: операторы не вправе блокировать вызовы, если банк не платит за маркировку. Это нарушение закона о связи и антимонопольного законодательства. Однако ЦБ и Минцифры пока публично не отреагировали.
Около ЦБ