Классическая ловушка KPI на лиды у подрядчика
Вот еще один интересный довод, почему нельзя использовать мотивацию на квалифицированные лиды без сквозной аналитики.
В пятницу встречался со своими клиентами, которые, несмотря на все «ужасы» текущего рынка, и снизили стоимость лида, и существенно повысили прибыльность маркетинга.
Клиент — специализированная клиника из Уфы — использовал достаточно стандартный микс каналов. Почти треть расходов на маркетинг занимал бюджет таргета ВК.
Проектом занимались классные, проверенные подрядчики. Ребята всё делали по науке: создавали отличные креативы, слушали звонки и вели статистику по сделкам.
Цена лида четко держалась в рамках KPI — от 1300 до 1500 рублей. Лиды были квалифицированными, но канал упорно не окупался.
В результате пришли к выводу отказаться от ВК в пользу других источников трафика, и это довольно быстро отразилось на прибыли в лучшую сторону.
Конечно, можно было пойти длинным путем: вспомнить, что таргет дает более «холодную» аудиторию, переписать скрипты, обучить администраторов и усилить контроль качества. Скорее всего, это бы сработало.
Но главный дефицитный ресурс любого бизнеса — это время. Каждая минута работы в минус и каждый неокупаемый рубль критичны.
Перераспределить бюджет в уже работающие связки почти всегда эффективнее, чем бесконечно докручивать и масштабировать то, что не приносит денег.
Я сторонник быстрых решений: чинить и тестировать гипотезы нужно тогда, когда на это есть лишние деньги. Такие решения можно принимать исключительно при наличии сквозной аналитики.
Исключение из правила
Бросать канал нельзя только в одном случае: если продажи рухнули в вашем главном источнике клиентов (или ...источнике продаж). Тут не обойтись без паузы — придется садиться и по шагам разбирать всю воронку, чтобы найти причину сбоя.
P.s. Статистика взята из презентации, предоставленной самим клиентом
Вот еще один интересный довод, почему нельзя использовать мотивацию на квалифицированные лиды без сквозной аналитики.
В пятницу встречался со своими клиентами, которые, несмотря на все «ужасы» текущего рынка, и снизили стоимость лида, и существенно повысили прибыльность маркетинга.
Клиент — специализированная клиника из Уфы — использовал достаточно стандартный микс каналов. Почти треть расходов на маркетинг занимал бюджет таргета ВК.
Проектом занимались классные, проверенные подрядчики. Ребята всё делали по науке: создавали отличные креативы, слушали звонки и вели статистику по сделкам.
Цена лида четко держалась в рамках KPI — от 1300 до 1500 рублей. Лиды были квалифицированными, но канал упорно не окупался.
В результате пришли к выводу отказаться от ВК в пользу других источников трафика, и это довольно быстро отразилось на прибыли в лучшую сторону.
Конечно, можно было пойти длинным путем: вспомнить, что таргет дает более «холодную» аудиторию, переписать скрипты, обучить администраторов и усилить контроль качества. Скорее всего, это бы сработало.
Но главный дефицитный ресурс любого бизнеса — это время. Каждая минута работы в минус и каждый неокупаемый рубль критичны.
Перераспределить бюджет в уже работающие связки почти всегда эффективнее, чем бесконечно докручивать и масштабировать то, что не приносит денег.
Я сторонник быстрых решений: чинить и тестировать гипотезы нужно тогда, когда на это есть лишние деньги. Такие решения можно принимать исключительно при наличии сквозной аналитики.
Исключение из правила
Бросать канал нельзя только в одном случае: если продажи рухнули в вашем главном источнике клиентов (или ...источнике продаж). Тут не обойтись без паузы — придется садиться и по шагам разбирать всю воронку, чтобы найти причину сбоя.
P.s. Статистика взята из презентации, предоставленной самим клиентом