Почему сотрудники «Игроленда» в «Лотос Плаза» позволяют себе кричать на чужих детей?
Вчера мы привели ребёнка в «Игроленд», который находится в торговом центре «Лотос Плаза». Так как ребёнку уже больше 3 лет, нам сказали, что он может находиться в игровой зоне без сопровождения родителей.
При этом мы далеко не уходили. Каждые 15 минут проходили мимо, чтобы посмотреть, чем занимается ребёнок и всё ли в порядке.
И в какой-то момент мы своими глазами увидели, как сотрудник игровой зоны кричит на другого ребёнка.
Я сразу позвала своего сына, чтобы забрать его, но он не захотел уходить. Мы решили оставить его ещё ненадолго, продолжая периодически проверять.
И это было нашей ошибкой.
Примерно через 20–30 минут мы забрали ребёнка в истерике.
Что именно произошло внутри игровой зоны за это время, я не знаю. И сейчас уже вряд ли получится выяснить всё до конца. Но после увиденного своими глазами я решила почитать отзывы об «Игроленде».
И, честно говоря, после этого вопросов стало ещё больше.
У меня вопрос к руководству «Игроленда»: почему сотрудники позволяют себе кричать на детей и хамить им?
Я прекрасно понимаю, что дети могут шуметь, баловаться, нарушать правила и не слушаться. Сотрудник имеет право сделать замечание, остановить ребёнка, позвать родителей.
Но кричать на чужого ребёнка — это не способ решить проблему.
Если человек работает в детской игровой зоне, то умение спокойно взаимодействовать с детьми — это, на мой взгляд, одна из базовых составляющих такой работы.
Особенно если родители оставляют ребёнка без сопровождения именно потому, что сотрудникам этой зоны доверяют.
Мы платим за то, чтобы ребёнок мог безопасно провести время, пока взрослые находятся рядом в торговом центре. И безопасность — это не только отсутствие физических травм.
Ребёнок не должен выходить из игровой зоны в истерике из-за того, что взрослый сотрудник не смог спокойно решить какую-то ситуацию.
И отдельный вопрос к администрации «Лотос Плаза».
Я понимаю, что «Игроленд» — отдельное заведение, а «Лотос Плаза» — торговый центр с множеством магазинов и арендаторов. Но хотелось бы понимать: какие требования предъявляются к арендаторам, которые работают непосредственно с детьми? Есть ли какой-то контроль за соблюдением правил безопасности и стандартов обслуживания посетителей?
Потому что родители, приходя в торговый центр, воспринимают пространство в целом как безопасное место для своих детей. И очень неприятно обнаруживать, что внутри него ребёнок может столкнуться с подобным отношением.
Поэтому хотелось бы получить ответы прежде всего от руководства «Игроленда»:
Почему сотрудники позволяют себе кричать на детей? Как контролируется работа персонала? И что будет сделано, чтобы подобные ситуации не повторялись?
Очень надеюсь, что это не закончится стандартным «нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией». Потому что речь идёт не о плохом настроении сотрудника и не о бытовом конфликте. Речь идёт о том, как взрослые люди обращаются с детьми, которых им доверяют родители.