Я уже развернулась уходить. Меня остановил один вопрос
Были в торговом центре. Я шла с чёткой мыслью: хочу тайскую еду.
Подошла к стойке на фуд-корте, постояла, посмотрела - и уже развернулась, чтобы уйти.
И тут продавец говорит:
- Подскажите, а что бы вы хотели?
- Да я не знаю...
- Ну, вы больше любите рис или лапшу?
- Наверное, рис.
- А с чем - морепродукты, курицу, рыбу?
И вот тут я расплылась в улыбке - и осталась 😁 Заказала именно то, что хотела изначально.
Заметьте: мне никто ничего не «впаривал». Ни одной секунды я не чувствовала давления. Человек просто уделил мне внимание и задал правильные вопросы - ровно в тот момент, когда я застряла между «хочу» и «не знаю, что выбрать».
Клиенты косметолога или массажиста застревают там же. Постоянно.
И для них работает тот же принцип. Смотрите, как меняются формулировки:
Вместо «Хотите записаться?» → «Вам удобнее утром или вечером?»
Вместо «Сделаем пилинг?» → «С чего комфортнее начать - с чистки или с пилинга?»
Вместо «Когда сможете прийти?» → «В будни или в выходные удобнее?»
Вопрос «хотите - не хотите?» обрывает разговор: клиенту проще сказать «нет», чем начать думать. А вопрос с выбором снимает тревогу: человек уже не решает «идти или не идти», он выбирает «когда». И сам, незаметно для себя, говорит «да».
Предлагать без давления - это не про характер и не про смелость. Это про формулировки. А формулировкам можно научиться за вечер.
🔥 - забираю вопросы в работу
❤️ - уже так разговариваю с клиентами
Были в торговом центре. Я шла с чёткой мыслью: хочу тайскую еду.
Подошла к стойке на фуд-корте, постояла, посмотрела - и уже развернулась, чтобы уйти.
И тут продавец говорит:
- Подскажите, а что бы вы хотели?
- Да я не знаю...
- Ну, вы больше любите рис или лапшу?
- Наверное, рис.
- А с чем - морепродукты, курицу, рыбу?
И вот тут я расплылась в улыбке - и осталась 😁 Заказала именно то, что хотела изначально.
Заметьте: мне никто ничего не «впаривал». Ни одной секунды я не чувствовала давления. Человек просто уделил мне внимание и задал правильные вопросы - ровно в тот момент, когда я застряла между «хочу» и «не знаю, что выбрать».
Клиенты косметолога или массажиста застревают там же. Постоянно.
И для них работает тот же принцип. Смотрите, как меняются формулировки:
Вместо «Хотите записаться?» → «Вам удобнее утром или вечером?»
Вместо «Сделаем пилинг?» → «С чего комфортнее начать - с чистки или с пилинга?»
Вместо «Когда сможете прийти?» → «В будни или в выходные удобнее?»
Вопрос «хотите - не хотите?» обрывает разговор: клиенту проще сказать «нет», чем начать думать. А вопрос с выбором снимает тревогу: человек уже не решает «идти или не идти», он выбирает «когда». И сам, незаметно для себя, говорит «да».
Предлагать без давления - это не про характер и не про смелость. Это про формулировки. А формулировкам можно научиться за вечер.
🔥 - забираю вопросы в работу
❤️ - уже так разговариваю с клиентами