Как предлагать, чтобы клиент сказал «спасибо», а не «отстаньте»
Объясню на живом примере. Мне как-то целую неделю звонила стоматологическая клиника из Питера. Предлагала протезирование зубов.
В первый же звонок я честно сказала: в Питере не бываю, услугой не интересовалась и, надеюсь, не придётся. Мне ответили «хорошо». И на следующий день позвонили снова. С тем же предложением. И так каждый день.
На этой истории удобно разобрать вопрос, который мучает почти каждого косметолога и массажиста: где заканчивается забота и начинается навязчивость.
Граница не там, где её обычно ищут. Она не в том, предлагать или не предлагать.
Смотрите, что сделала клиника. Не задала ни одного вопроса: бываю ли я в их городе, нужна ли мне услуга. Не запомнила мой ответ. У них просто есть скрипт и база номеров.
Вот это и есть навязчивость: когда не понимаешь, кому и зачем предлагаешь.
❕Четыре правила, после которых предлагать можно спокойно.
1. Предлагать - нормально. Если предложение спокойное и в тему, люди реагируют нормально. А многие ещё и благодарят.
2. Не бойтесь уточнять. Участница моей программы услышала от клиентки «подумаю». Пересилила себя и спросила: «А о чём будете думать?» И услышала: «А я и не знаю 😊, давайте запишемся». Человек не отказывался. Ему просто нужен был один вопрос.
3. Запоминайте, о чём договорились. Людей раздражает не предложение, а нарушенная договорённость: сказали «не надо», а вам звонят снова. Хватит простых пометок: этой предложить в марте, эта думает, этой не надо.
4. Предлагайте своим. Они вас уже выбрали. У меня подруга детства живёт в Ирландии - и когда прилетает в родной город, первым делом идёт к своим мастерам.
Забота - это предложение плюс вопросы плюс память о договорённостях. Навязчивость - это предложение без всего остального.
🔥 - забираю четыре правила
❤️ - если вам тоже звонят «до победного»
Объясню на живом примере. Мне как-то целую неделю звонила стоматологическая клиника из Питера. Предлагала протезирование зубов.
В первый же звонок я честно сказала: в Питере не бываю, услугой не интересовалась и, надеюсь, не придётся. Мне ответили «хорошо». И на следующий день позвонили снова. С тем же предложением. И так каждый день.
На этой истории удобно разобрать вопрос, который мучает почти каждого косметолога и массажиста: где заканчивается забота и начинается навязчивость.
Граница не там, где её обычно ищут. Она не в том, предлагать или не предлагать.
Смотрите, что сделала клиника. Не задала ни одного вопроса: бываю ли я в их городе, нужна ли мне услуга. Не запомнила мой ответ. У них просто есть скрипт и база номеров.
Вот это и есть навязчивость: когда не понимаешь, кому и зачем предлагаешь.
❕Четыре правила, после которых предлагать можно спокойно.
1. Предлагать - нормально. Если предложение спокойное и в тему, люди реагируют нормально. А многие ещё и благодарят.
2. Не бойтесь уточнять. Участница моей программы услышала от клиентки «подумаю». Пересилила себя и спросила: «А о чём будете думать?» И услышала: «А я и не знаю 😊, давайте запишемся». Человек не отказывался. Ему просто нужен был один вопрос.
3. Запоминайте, о чём договорились. Людей раздражает не предложение, а нарушенная договорённость: сказали «не надо», а вам звонят снова. Хватит простых пометок: этой предложить в марте, эта думает, этой не надо.
4. Предлагайте своим. Они вас уже выбрали. У меня подруга детства живёт в Ирландии - и когда прилетает в родной город, первым делом идёт к своим мастерам.
Забота - это предложение плюс вопросы плюс память о договорённостях. Навязчивость - это предложение без всего остального.
🔥 - забираю четыре правила
❤️ - если вам тоже звонят «до победного»