Как вы сами отговариваете клиентов от курса процедур и доп. услуг. Часто даже не замечая этого
⠀
На коррекцию бровей я хожу примерно раз в месяц.
⠀
И к бровям у меня особое отношение. Они для меня - такие же волосы, как на голове, только над глазами))
⠀
В этот раз мастер ни о чём меня не спрашивала. Я помолчала и решила: надо поговорить. Сама начала расспрашивать, что она делает и рассказывать, что пробовала.
⠀
И слышу:
- Это всё лишнее. Маркетинг, повышение чека. Дома маску на брови наносите, и будет хорошо.
⠀
Вот те на. По моим же вопросам и рассказам было понятно: я тот клиент, который не прочь взять доп. услугу. А уход к коррекции - это х2 к чеку.
⠀
Тихо говорю ей с улыбкой:
- Всё, что вы мне сейчас рассказали, больше никому не говорите.
⠀
Кажется, она поняла, что слишком разошлась. Попыталась вывернуть. Но что сказано, то сказано.
⠀
А мастер-то классный. И диалог мог пойти по-другому. Задать мне пару вопросов, тем более видно, что я сама иду на контакт. Понять, что я тот самый клиент, который и так знает: всё нужно делать регулярно и курсами. Предложить уход. И я, скорее всего, согласилась бы: ей чек выше, а мне уход каждый раз.
⠀
Чаще всего за таким стоит сильный страх показаться навязчивым. Не дай бог клиент подумает, что ему продают и деньги с него хотят взять.
⠀
И мастер не просто молчит. Он включает обратку: отговаривает от своей же услуги. Обычно неосознанно. Ведь продавать - это плохо. А мастер хороший. Просто без денег.
⠀
Эти установки сидят в нас так глубоко, что мы отшиваем даже идеального клиента. Того, кто сам пришёл, сам спрашивает и сам понимает, что важны курс и регулярность.
⠀
Здесь важно понять две вещи.
⠀
Первое. Клиент ничего не должен знать сам. Он не косметолог, не массажист, не бровист. Он не знает, зачем ему уход, курс или вторая процедура. Объяснить это - задача мастера.
⠀
Второе. Предложить то, что клиенту полезно и принесёт ему удовольствие, это польза, а не впаривание.
⠀
❕Обратите внимание, не проскакивают ли у вас такие фразы:
«Это необязательно».
«Можно и без этого».
«Ну, если хотите».
«Это больше для красоты, можно не делать».
«Это всё маркетинг».
⠀
Для клиента все они звучат как «не покупайте».
⠀
Если такая фраза всё-таки вырвалась, предложите альтернативу. Только сначала спросите, что клиенту важно.
⠀
🔥 - если ловили себя на таком
⠀
На коррекцию бровей я хожу примерно раз в месяц.
⠀
И к бровям у меня особое отношение. Они для меня - такие же волосы, как на голове, только над глазами))
⠀
В этот раз мастер ни о чём меня не спрашивала. Я помолчала и решила: надо поговорить. Сама начала расспрашивать, что она делает и рассказывать, что пробовала.
⠀
И слышу:
- Это всё лишнее. Маркетинг, повышение чека. Дома маску на брови наносите, и будет хорошо.
⠀
Вот те на. По моим же вопросам и рассказам было понятно: я тот клиент, который не прочь взять доп. услугу. А уход к коррекции - это х2 к чеку.
⠀
Тихо говорю ей с улыбкой:
- Всё, что вы мне сейчас рассказали, больше никому не говорите.
⠀
Кажется, она поняла, что слишком разошлась. Попыталась вывернуть. Но что сказано, то сказано.
⠀
А мастер-то классный. И диалог мог пойти по-другому. Задать мне пару вопросов, тем более видно, что я сама иду на контакт. Понять, что я тот самый клиент, который и так знает: всё нужно делать регулярно и курсами. Предложить уход. И я, скорее всего, согласилась бы: ей чек выше, а мне уход каждый раз.
⠀
Чаще всего за таким стоит сильный страх показаться навязчивым. Не дай бог клиент подумает, что ему продают и деньги с него хотят взять.
⠀
И мастер не просто молчит. Он включает обратку: отговаривает от своей же услуги. Обычно неосознанно. Ведь продавать - это плохо. А мастер хороший. Просто без денег.
⠀
Эти установки сидят в нас так глубоко, что мы отшиваем даже идеального клиента. Того, кто сам пришёл, сам спрашивает и сам понимает, что важны курс и регулярность.
⠀
Здесь важно понять две вещи.
⠀
Первое. Клиент ничего не должен знать сам. Он не косметолог, не массажист, не бровист. Он не знает, зачем ему уход, курс или вторая процедура. Объяснить это - задача мастера.
⠀
Второе. Предложить то, что клиенту полезно и принесёт ему удовольствие, это польза, а не впаривание.
⠀
❕Обратите внимание, не проскакивают ли у вас такие фразы:
«Это необязательно».
«Можно и без этого».
«Ну, если хотите».
«Это больше для красоты, можно не делать».
«Это всё маркетинг».
⠀
Для клиента все они звучат как «не покупайте».
⠀
Если такая фраза всё-таки вырвалась, предложите альтернативу. Только сначала спросите, что клиенту важно.
⠀
🔥 - если ловили себя на таком