В рубрике #мотивация уже говорили про деньги, карьерный рост, признание, работу со студентами и даже поддержку сотрудников при рождении детей. Сегодня кейс от человека, которого я лично считаю одним из главных кандидатов на звание GM года на предстоящей премии WHERETOTRAVEL HOTELS AWARD — Павла Кобликова, генерального менеджера Four Seasons Hotel Moscow.

Four Seasons Hotel Moscow добавляет в нашу коллекцию еще один инструмент мотивации: международный обмен сотрудников. Отель запустил программу с Atlantis Sanya в Китае: менеджеры операционных подразделений проводят там от десяти дней до двух недель, изучают работу огромного курортного комплекса и особенности сервиса для китайских гостей. Китайские коллеги, в свою очередь, разбираются в привычках туристов из России и СНГ.

О том, зачем гостинице отправлять сотрудников за несколько тысяч километров и может ли международный обмен стать инструментом удержания команды наш сегодняшний разговор.

▪️ Как вообще появилась идея партнерства с Atlantis Sanya?

Мы целенаправленно искали международного партнера, с которым могли бы создать дополнительные возможности для профессионального развития команды.

У наших отелей совпали задачи. Atlantis Sanya важно лучше понимать гостей из России и стран СНГ, нам — ожидания китайских гостей. Поэтому обмен получился полезным для обеих сторон.

▪️ Что сотрудник делает во время такого обмена? Это обучение или полноценное погружение в работу другого отеля?

Менеджеры наших операционных подразделений проводят в Atlantis Sanya от десяти дней до двух недель. Они изучают работу большого курортного комплекса, особенности сервиса для китайских гостей, подходы к персонализации.

Был и более серьезный тест: во время китайского Нового года наша команда отправилась в Санью помогать коллегам в один из самых напряженных периодов сезона. Это уже возможность увидеть чужую операционку в момент максимальной нагрузки.

▪️ Что подобный опыт дает сотруднику после возвращения в Москву?

Прежде всего более широкий профессиональный взгляд. Человек видит другую операционную и культурную среду, другие ожидания гостей, подходы коллег и может использовать этот опыт в своей работе.

При этом для нас важно развивать команду, сохраняя собственные стандарты Four Seasons.

▪️ Может ли такая программа работать именно как инструмент мотивации и удержания?

Безусловно, возможность профессионально развиваться внутри компании очень важна. Сотрудник получает новый опыт и новые задачи, при этом продолжает строить карьеру внутри привычной для него системы.

Есть и еще один элемент программы: лучшие сотрудники года получают ваучеры на проживание в отеле-партнере.

▪️ Партнерство ограничивается обменом сотрудников?

Уже нет. В Москве побывал шеф-кондитер Atlantis Sanya Билли Сюй, следующим этапом станет поездка нашего шеф-кондитера Игоря Мельникова в Санью. Мы также поддерживали мероприятие китайских коллег для туристических агентств в Москве.

Так сотрудничество постепенно выходит за пределы HR и превращается в обмен экспертизой, гастрономические проекты и совместную работу с рынками двух стран.

Коллеги, перед нами оригинальный HR-инструмент. Когда сильному сотруднику становится тесно внутри собственной должности, у работодателя обычно два варианта: придумать ему следующую ступень или однажды получить заявление на стол. Здесь придумали третий — на время расширить человеку профессиональный мир.

Для гостиничного бизнеса это реально полезная механика. Можно сколько угодно проводить тренинги про китайского гостя в переговорной. А можно отправить менеджера на две недели в Санью в разгар китайского Нового года. Уверен, второй вариант запомнится лучше.

#эксклюзив в Ночном портье