❓Стоит ли отелю желать гостю "чувствовать себя как дома"?
Эта фраза живет на гостиничных сайтах, в welcome-письмах и приветственных карточках десятилетиями. "Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя как дома". Звучит гостеприимно. Пока не начинаешь думать, зачем человек вообще приехал в отель.
Дома мне самому нужно покупать продукты, менять полотенца, разбираться с перегоревшей лампочкой и выяснять, почему закончилась туалетная бумага. Дома никто не застилает мне кровать, пока я завтракаю, не готовит яйца бенедикт и не приносит бокал вина по звонку. Если пятизвездочный отель действительно хочет, чтобы я чувствовал себя как дома, возникает тревожный вопрос: за что именно я заплатил?
Хороший отель ценен как раз тем, что позволяет несколько дней пожить иначе. При этом ощущение уюта, безопасности и человеческого отношения, конечно, важно. Но для этого совершенно необязательно превращать гостиницу в метафорическую квартиру гостя. Особенно забавно читать "почувствуйте себя как дома" в отеле, где номер стоит 50 тысяч рублей за ночь, а горничная вечером раскладывает тапочки возле кровати и оставляет шоколад на подушке. У меня дома сервис почему-то заметно хуже.
Поэтому я бы эту фразу из гостиничного словаря постепенно отправлял на пенсию. Я приезжаю в хороший отель именно потому, что хочу чувствовать себя в хорошем отеле. И если через пару дней мне становится немного грустно от мысли, что пора возвращаться домой, значит, отель свою работу сделал.
Подписывайтесь на Ночного портье
Эта фраза живет на гостиничных сайтах, в welcome-письмах и приветственных карточках десятилетиями. "Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя как дома". Звучит гостеприимно. Пока не начинаешь думать, зачем человек вообще приехал в отель.
Дома мне самому нужно покупать продукты, менять полотенца, разбираться с перегоревшей лампочкой и выяснять, почему закончилась туалетная бумага. Дома никто не застилает мне кровать, пока я завтракаю, не готовит яйца бенедикт и не приносит бокал вина по звонку. Если пятизвездочный отель действительно хочет, чтобы я чувствовал себя как дома, возникает тревожный вопрос: за что именно я заплатил?
Хороший отель ценен как раз тем, что позволяет несколько дней пожить иначе. При этом ощущение уюта, безопасности и человеческого отношения, конечно, важно. Но для этого совершенно необязательно превращать гостиницу в метафорическую квартиру гостя. Особенно забавно читать "почувствуйте себя как дома" в отеле, где номер стоит 50 тысяч рублей за ночь, а горничная вечером раскладывает тапочки возле кровати и оставляет шоколад на подушке. У меня дома сервис почему-то заметно хуже.
Поэтому я бы эту фразу из гостиничного словаря постепенно отправлял на пенсию. Я приезжаю в хороший отель именно потому, что хочу чувствовать себя в хорошем отеле. И если через пару дней мне становится немного грустно от мысли, что пора возвращаться домой, значит, отель свою работу сделал.
Подписывайтесь на Ночного портье