"Аэрофлот" провел работу над ошибками после жалобы отельера Юниса Теймурханлы.
Основатель и владелец питерского отеля "Гельвеция", которого на днях забыла возле гейта агент на посадке, дал апдейт на свой #авиаопыт. И он получился куда позитивнее начала истории.
После того как Теймурханлы опубликовал пост и направил официальную претензию, "Аэрофлот" ответил. Пассажиру пришли извинения от лица директора департамента управления качеством продукта. Авиакомпания сообщила, что провела проверку и подтвердила некорректные действия персонала. К нему применили "индивидуальные меры", а также провели дополнительное обучение.
Пассажиру пообещали вернуть средства за неиспользованный билет бизнес-класса и начислить 10 тыс. миль "Аэрофлот Бонус".
Неизвестно, что сработало: жалоба или огласка в соцсетях. Но в итоге "Аэрофлот" отреагировал на ситуацию и меры принял адекватные, что похвально.
И все же остается открытым вопрос: если бы пассажир не был публичной личностью и летел в экономе, был бы нацпер к нему столь же внимателен?
Подписывайтесь на Пристегните ремни
Основатель и владелец питерского отеля "Гельвеция", которого на днях забыла возле гейта агент на посадке, дал апдейт на свой #авиаопыт. И он получился куда позитивнее начала истории.
После того как Теймурханлы опубликовал пост и направил официальную претензию, "Аэрофлот" ответил. Пассажиру пришли извинения от лица директора департамента управления качеством продукта. Авиакомпания сообщила, что провела проверку и подтвердила некорректные действия персонала. К нему применили "индивидуальные меры", а также провели дополнительное обучение.
Пассажиру пообещали вернуть средства за неиспользованный билет бизнес-класса и начислить 10 тыс. миль "Аэрофлот Бонус".
Неизвестно, что сработало: жалоба или огласка в соцсетях. Но в итоге "Аэрофлот" отреагировал на ситуацию и меры принял адекватные, что похвально.
И все же остается открытым вопрос: если бы пассажир не был публичной личностью и летел в экономе, был бы нацпер к нему столь же внимателен?
Подписывайтесь на Пристегните ремни