Если беспокоят коллекторы прежде всего сохраняйте доказательства: записи звонков, сообщения, электронные письма и другие материалы. Если взаимодействие выходит за рамки закона, они могут понадобиться при обращении с жалобой.

Закон устанавливает ограничения на общение с должником. В рабочие дни звонить нельзя с 22:00 до 8:00, а в выходные и нерабочие праздничные дни - с 20:00 до 9:00. Телефонные переговоры допускаются не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Личные встречи - не более одного раза в неделю. Сообщения - не более 2-х в сутки, 4-х в неделю и 16 в месяц.

Если поступают угрозы, оскорбления, оказывают давление или портят имущество - такие действия нельзя оставлять без внимания. В зависимости от ситуации следует обращаться в полицию и/или в Федеральную службу судебных приставов.

Контроль за соблюдением законодательства при возврате просроченной задолженности профессиональными коллекторами, а также кредитными и микрофинансовыми организациями в соответствующей части осуществляет ФССП России.