Очередной пример повседневной агрессии. Пункт выдачи, какой-то спор, женщина сначала кричит, затем тянется через стойку, хватает сотрудницу за волосы и пытается ударить. Удерживать её приходится нескольким людям.

Что было до начала записи, мы не знаем. Поэтому ни диагнозов, ни готовых приговоров по тридцатисекундному ролику я раздавать не буду.

Такие истории выглядят так, будто человек взорвался из-за ерунды: отказа, очереди, не того товара или не той интонации. Но мелочь обычно становится лишь поводом. Человек приходит уже с накопленным раздражением и срывается там, где возникло очередное препятствие. Сотрудница ПВЗ не создала его проблемы и не устроила всю эту неопределённость. Она просто оказалась ближе всех.

Обслуживающий персонал ещё и удобная мишень: сотрудник обязан быть вежливым и рискует работой. А через ПВЗ за день проходят десятки людей. Среди них обязательно найдётся тот, для кого слово «нет» звучит как объявление войны.

За такой вспышкой могут стоять стресс, низкая переносимость отказа, привычка добиваться своего криком, алкоголь или острое состояние. Иногда и психическое расстройство. Но это объяснение, а не оправдание. Другие люди тоже живут в тревоге, однако не хватают незнакомых женщин за волосы.

Я сейчас даже маму прошу не делать замечаний незнакомым людям. Она любит порядок и раньше вполне могла отчитать подростков за ноги на скамейке. Теперь я говорю: «Мам, пожалуйста, не воспитывай никого, сейчас никому слова сказать нельзя, это может быть опасно».

Если конфликт можно не продолжать, лучше отойти, выйти, позвать охрану или полицию. Полной безопасности это не гарантирует. Просто собственное здоровье дороже воспитательной беседы со случайным человеком.

Кажется, будто неадекватных людей стало больше. Возможно, их столько же — просто камеры теперь есть почти везде. Но в любом случае давайте себя и друг друга беречь.