♻️ РЭО предложил изменить рубрикацию обращений граждан по вопросам ТКО
За первые 7 месяцев 2026 года через «Инцидент менеджмент», «Госуслуги. Решаем вместе» и «РЭО Радар» поступило 428 421 обращение по вопросам обращения с отходами.
📎 Главные темы жалоб:
— 35% — невывоз отходов и состояние контейнерных площадок;
— 27% — обращение с отходами и уборка мусора;
— 20% — экологические нарушения;
— 10% — незаконные свалки.
📎 Пик обращений пришелся на апрель — 75 551 сообщение. К июлю их число снизилось на четверть — до 57 039.
📎 Анализ содержания сообщений граждан показал, что раздельный сбор отходов для населения — это возможность сдать шины и опасные отходы. Чем крупнее населённый пункт, тем выше запрос на доступные контейнеры для раздельного сбора.
📎 РЭО предложил изменить рубрикатор обращений так, чтобы было понятно, кто будет нести ответственность за устранение проблем.
📎 Жалобы планируется разделять, например, на нарушение графика вывоза ТКО, состояние контейнеров и площадок, незаконные свалки, работу полигонов, тарифы и договоры с регоператорами, раздельный сбор и другие категории.
Новая система позволит проводить не только количественный, но и качественный анализ обращений, учитывать повторные жалобы и оценивать, насколько эффективно решаются проблемы жителей.
За первые 7 месяцев 2026 года через «Инцидент менеджмент», «Госуслуги. Решаем вместе» и «РЭО Радар» поступило 428 421 обращение по вопросам обращения с отходами.
📎 Главные темы жалоб:
— 35% — невывоз отходов и состояние контейнерных площадок;
— 27% — обращение с отходами и уборка мусора;
— 20% — экологические нарушения;
— 10% — незаконные свалки.
📎 Пик обращений пришелся на апрель — 75 551 сообщение. К июлю их число снизилось на четверть — до 57 039.
📎 Анализ содержания сообщений граждан показал, что раздельный сбор отходов для населения — это возможность сдать шины и опасные отходы. Чем крупнее населённый пункт, тем выше запрос на доступные контейнеры для раздельного сбора.
📎 РЭО предложил изменить рубрикатор обращений так, чтобы было понятно, кто будет нести ответственность за устранение проблем.
📎 Жалобы планируется разделять, например, на нарушение графика вывоза ТКО, состояние контейнеров и площадок, незаконные свалки, работу полигонов, тарифы и договоры с регоператорами, раздельный сбор и другие категории.
Новая система позволит проводить не только количественный, но и качественный анализ обращений, учитывать повторные жалобы и оценивать, насколько эффективно решаются проблемы жителей.