Сегодня Почта России ненадолго сделала из меня своего сотрудника.

Пришла отправить заказное письмо. Оказалось, сотрудник оформить его за меня не может, теперь запрещено!

Зато я должна сама: компьютер, регистрация, данные, печать, оплата. А потом всё это торжественно отдать тому самому сотруднику 😄

И пока проходила этот квест, подумала, что в недвижимости местами происходит то же самое.
Личный кабинет. Загрузите документы. Заполните анкету. Перейдите по ссылке. Запишитесь сами. Вот инструкция.

Я за технологии. Но есть разница между автоматизацией процесса и перекладыванием процесса на клиента.

Хороший сервис сокращает количество действий человека.
Плохой заставляет его делать работу компании и называет это «бесшовным клиентским путём».

Клиент не должен становиться юристом, регистратором и специалистом Росреестра только потому, что решил купить квартиру.
Наша работа как раз в обратном, забрать сложность на себя.

А «цифровизация имени «сделайте сами» пусть всё-таки останется где-нибудь между почтой и их принтером 😄