Сегодня на встрече с командой разбирали один клиентский кейс, и я поймала себя на мысли, что кажется, рынок недвижимости породил новый вид потребительского терроризма.
Не финансового. Эмоционального.

Есть уже целая категория «золотых лидов», которые годами ничего не покупают, но прекрасно освоили все преимущества статуса потенциального покупателя.

За ними приезжает брокер на авто. Их возят по красивым офисам продаж. Наливают кофе, шампанское, угощают конфетами. Менеджеры презентуют проекты, брокеры часами слушают истории про детей, бывших мужей, здоровье, дачу, соседей и то, почему «вот эта кухня всё-таки не чувствуется».
И самое ценное во всём этом даже не кофе. Внимание.

На рынке оказалось огромное количество брокеров, готовых бесконечно слушать, сопровождать, звонить, подбирать новые варианты и надеяться, что где-то на 37-м просмотре наконец случится сделка.
Не случится.

Потому что иногда человеку квартира вообще не нужна. Ему нужен процесс выбора квартиры. Это такой новый вид досуга вместо театра в субботу можно съездить посмотреть три премиальных проекта. Бесплатно, красиво, с персональным водителем и очень заинтересованными собеседниками 😄

И вот здесь самая неприятная ловушка для брокера. Лояльный лид мгновенно отключает критическое мышление. Кажется, что ещё один показ, ещё одна презентация, ещё немного внимания, и вот она, комиссия мечты.
А человек тем временем прекрасно проводит уже третий сезон своего «сериала».

Грамотная квалификация клиента сегодня нужна не только для того, чтобы понять что он хочет купить. Гораздо важнее вовремя понять, хочет ли он купить вообще.

Так что, коллеги, похоже пора добавлять ещё один рыночный феномен.
Премиальный туризм по отделам продаж. All inclusive. За счёт брокера. 😄