📦 Возвращать покупки с маркетплейсов станет проще: что изменилось с 1 октября
В России вступил в силу закон о платформенной экономике. Новые правила распространяются на крупные маркетплейсы и сервисы, включая Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркет», Lamoda и «Авито».
Теперь площадки должны позволять покупателям подавать претензии прямо через сайт или приложение — требовать возврата денег, замены товара, ремонта или снижения цены. Самостоятельно разыскивать контакты продавца для этого не придется.
Еще одно важное правило касается качественных интернет-покупок. Если продавец не предусмотрел разумный способ возврата, он не сможет заставить покупателя лично ехать, например, в другой город. В определенных случаях товар можно самостоятельно отправить курьером, транспортной компанией или почтой. А покупки, доставленные через логистику маркетплейса, закон позволяет возвращать продавцу через ПВЗ.
При этом основные сроки не изменились: от качественной покупки после получения обычно можно отказаться в течение семи дней, а требование о возврате денег должно быть исполнено в течение десяти дней.
Как теперь оформлять возврат, кто оплачивает пересылку и что делать, если продавец отказывается принимать товар, — в материале «Росбалта».
Фото: ИА «Росбалт»
👀 Росбалт в МАХ
В России вступил в силу закон о платформенной экономике. Новые правила распространяются на крупные маркетплейсы и сервисы, включая Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркет», Lamoda и «Авито».
Теперь площадки должны позволять покупателям подавать претензии прямо через сайт или приложение — требовать возврата денег, замены товара, ремонта или снижения цены. Самостоятельно разыскивать контакты продавца для этого не придется.
Еще одно важное правило касается качественных интернет-покупок. Если продавец не предусмотрел разумный способ возврата, он не сможет заставить покупателя лично ехать, например, в другой город. В определенных случаях товар можно самостоятельно отправить курьером, транспортной компанией или почтой. А покупки, доставленные через логистику маркетплейса, закон позволяет возвращать продавцу через ПВЗ.
При этом основные сроки не изменились: от качественной покупки после получения обычно можно отказаться в течение семи дней, а требование о возврате денег должно быть исполнено в течение десяти дней.
Как теперь оформлять возврат, кто оплачивает пересылку и что делать, если продавец отказывается принимать товар, — в материале «Росбалта».
Фото: ИА «Росбалт»
👀 Росбалт в МАХ