🔵Сергей Хотимский об агентной экономике: это не какое-то будущее — это всё уже случилось
На Инвестфоруме Сбера «Настоящее будущее» в сессии «Личный капитал в агентной экономике: инвестиции в эпоху ИИ» первый заместитель председателя правления Совкомбанка Сергей Хотимский рассказал, как банк использует ИИ-агентов, почему доверие к ним может вырасти и кто должен отвечать за ошибки.
Хотимский считает, что главный положительный эффект от ИИ-агентов — не только автоматизация, но и рост качества консультаций. Искусственный интеллект позволяет лучше персонализировать рекомендации под конкретного клиента, чем это делают люди, поскольку компетенция сотрудников финансовых институтов неодинакова.
Дополнительный плюс — прозрачность. У агента остаются логи и последовательность рассуждений. Поэтому это путь к снижению мисселлинга, повышению удобства и качества консультаций на рынке.
Совкомбанк уже внедряет ИИ-агентов, однако пока пропускает их решения через людей. «Клиентам спокойнее, когда всё-таки человек озвучивает этот процесс. Они могут посмотреть и вместе обсудить агентское решение».
По его словам, клиенты положительно оценивают такой формат. «Все клиенты отмечают: им становится понятнее, почему им что-то рекомендуется; комфортнее, потому что они получают это быстро, в нужный момент, без задержек».
Банк уже видит и финансовый эффект. «Доходность по балансировкам, которые делают агенты, уже демонстрируется выше по сравнению с работой консультантов — из-за другой интенсивности и объёма охвата информации».
Хотимский уверен, что переход к агентной экономике в инвестициях неизбежен и происходит прямо сейчас:
Новости Совкомбанка в МАХ
На Инвестфоруме Сбера «Настоящее будущее» в сессии «Личный капитал в агентной экономике: инвестиции в эпоху ИИ» первый заместитель председателя правления Совкомбанка Сергей Хотимский рассказал, как банк использует ИИ-агентов, почему доверие к ним может вырасти и кто должен отвечать за ошибки.
Хотимский считает, что главный положительный эффект от ИИ-агентов — не только автоматизация, но и рост качества консультаций. Искусственный интеллект позволяет лучше персонализировать рекомендации под конкретного клиента, чем это делают люди, поскольку компетенция сотрудников финансовых институтов неодинакова.
«ИИ помогает транслировать подходы самых компетентных аналитиков на большое количество клиентов с индивидуализацией», — сказал спикер.
Дополнительный плюс — прозрачность. У агента остаются логи и последовательность рассуждений. Поэтому это путь к снижению мисселлинга, повышению удобства и качества консультаций на рынке.
Совкомбанк уже внедряет ИИ-агентов, однако пока пропускает их решения через людей. «Клиентам спокойнее, когда всё-таки человек озвучивает этот процесс. Они могут посмотреть и вместе обсудить агентское решение».
По его словам, клиенты положительно оценивают такой формат. «Все клиенты отмечают: им становится понятнее, почему им что-то рекомендуется; комфортнее, потому что они получают это быстро, в нужный момент, без задержек».
Банк уже видит и финансовый эффект. «Доходность по балансировкам, которые делают агенты, уже демонстрируется выше по сравнению с работой консультантов — из-за другой интенсивности и объёма охвата информации».
Хотимский уверен, что переход к агентной экономике в инвестициях неизбежен и происходит прямо сейчас:
«Это не какое-то будущее — это всё уже случилось. Это не вопрос лет, а недель или месяцев. Люди будут торговать по нативному описанию того, что они хотят делать, и это уже сегодня».
Новости Совкомбанка в МАХ