Репост из: Александров в МФЦ
Вчера во флагманском МФЦ на Наличной принимали коллег из Югры, Липецка, Приморского края и Чебоксар. В Санкт-Петербурге прошла стратегическая сессия «Технология лидерства МФЦ», и знакомство с нашим флагманом стало частью ее программы.
Провел для коллег экскурсию по сектору и постарался показать не просто пространство, а то, как сегодня устроен современный петербургский МФЦ.
Посмотрели, как работает электронная очередь и «умный» киоск с цифровым голосовым консультантом, постаматы для круглосуточного получения документов, фотокабина, криптобиокабина, мультимат. Показал, как организованы бизнес-зона и сектор пользовательского сопровождения.
Показал и то, что напрямую не связано с технологиями, но не менее важно для комфорта наших заявителей: комнату матери и ребенка, детский уголок, где юные посетители могут посмотреть «Смешариков», выставку работ учеников лицея имени Б. Иогансона при Российской академии художеств.
Обратил внимание гостей, как флагманский МФЦ оборудован для маломобильных посетителей и как организована доступная среда. Рассказал и про экобоксы для сбора опасных отходов, которые установлены в наших МФЦ.
Отдельно остановились на организации рабочих мест наших сотрудников по системе 5С. Ровно два года назад мы начали масштабно внедрять этот подход в МФЦ Петербурга. За это время убрали все лишнее, определили свое место для каждого необходимого в работе предмета, а поддержание порядка стало ежедневной нормой. Причем 5С у нас распространяется не только на физическое пространство: мы навели порядок и на рабочих столах компьютеров, и на общих дисках.
Мне кажется, именно такие встречи особенно полезны профессиональному сообществу МФЦ. Можно увидеть решения коллег в работе, обсудить их, сравнить подходы и увезти с собой идеи, которые затем могут получить развитие уже в своем регионе.
А мне всегда интересно показывать, как работает петербургский МФЦ, и обмениваться опытом с коллегами со всей страны.
Подписаться
Провел для коллег экскурсию по сектору и постарался показать не просто пространство, а то, как сегодня устроен современный петербургский МФЦ.
Посмотрели, как работает электронная очередь и «умный» киоск с цифровым голосовым консультантом, постаматы для круглосуточного получения документов, фотокабина, криптобиокабина, мультимат. Показал, как организованы бизнес-зона и сектор пользовательского сопровождения.
Показал и то, что напрямую не связано с технологиями, но не менее важно для комфорта наших заявителей: комнату матери и ребенка, детский уголок, где юные посетители могут посмотреть «Смешариков», выставку работ учеников лицея имени Б. Иогансона при Российской академии художеств.
Обратил внимание гостей, как флагманский МФЦ оборудован для маломобильных посетителей и как организована доступная среда. Рассказал и про экобоксы для сбора опасных отходов, которые установлены в наших МФЦ.
Отдельно остановились на организации рабочих мест наших сотрудников по системе 5С. Ровно два года назад мы начали масштабно внедрять этот подход в МФЦ Петербурга. За это время убрали все лишнее, определили свое место для каждого необходимого в работе предмета, а поддержание порядка стало ежедневной нормой. Причем 5С у нас распространяется не только на физическое пространство: мы навели порядок и на рабочих столах компьютеров, и на общих дисках.
Мне кажется, именно такие встречи особенно полезны профессиональному сообществу МФЦ. Можно увидеть решения коллег в работе, обсудить их, сравнить подходы и увезти с собой идеи, которые затем могут получить развитие уже в своем регионе.
А мне всегда интересно показывать, как работает петербургский МФЦ, и обмениваться опытом с коллегами со всей страны.
Подписаться