Репост из: Александров в МФЦ
Главное событие этой недели для нас — визит губернатора Санкт-Петербурга Александра Беглова в МФЦ на Наличной улице и запуск нового городского проекта «Цифровые консультанты Санкт-Петербурга».
Проект очень своевременный. 7 сентября Правительство России утвердило Концепцию повышения уровня цифровой грамотности граждан. В ней МФЦ отведена особая роль: наши специалисты должны стать одними из наставников, которые смогут оказывать людям адресную помощь в освоении цифровых навыков и правил безопасного поведения в интернете.
Для Петербурга это во многом продолжение той работы, которую мы ведем уже несколько лет и о которой я постоянно рассказываю. В наших МФЦ работают компьютеры самообслуживания, где специалисты помогают заявителям самостоятельно получать услуги в электронном виде. Мы обучаем цифровым навыкам людей старшего поколения, родителей, сотрудников социальных учреждений. Для разных аудиторий создавали отдельные программы, потому что потребности и уровень подготовки у всех разные.
Но теперь мы переходим к следующему этапу. «Цифровой консультант» — это уже не только про Госуслуги и государственные сервисы. Это помощник в цифровой повседневности. Как оплатить ЖКХ и передать показания счетчиков, записаться к врачу, заказать билет или продукты, разобраться с покупкой на маркетплейсе, настроить нужное приложение на смартфоне и, что особенно важно, понять, как делать все это безопасно и не стать жертвой мошенников.
В первую очередь проект ориентирован на людей серебряного возраста — тех, кому особенно важно, чтобы рядом был человек, которому можно задать, возможно, самый простой вопрос и получить понятный ответ. Причем задача консультанта — не сделать все вместо человека, а показать, объяснить и научить так, чтобы в следующий раз он смог справиться самостоятельно.
Мне кажется, именно в этом сегодня одна из новых ролей МФЦ. Мы начинали как место, где человеку помогают получить государственную услугу. Затем стали проводником к электронным госуслугам. А теперь постепенно становимся проводником в цифровой мир в целом.
Подписаться
Проект очень своевременный. 7 сентября Правительство России утвердило Концепцию повышения уровня цифровой грамотности граждан. В ней МФЦ отведена особая роль: наши специалисты должны стать одними из наставников, которые смогут оказывать людям адресную помощь в освоении цифровых навыков и правил безопасного поведения в интернете.
Для Петербурга это во многом продолжение той работы, которую мы ведем уже несколько лет и о которой я постоянно рассказываю. В наших МФЦ работают компьютеры самообслуживания, где специалисты помогают заявителям самостоятельно получать услуги в электронном виде. Мы обучаем цифровым навыкам людей старшего поколения, родителей, сотрудников социальных учреждений. Для разных аудиторий создавали отдельные программы, потому что потребности и уровень подготовки у всех разные.
Но теперь мы переходим к следующему этапу. «Цифровой консультант» — это уже не только про Госуслуги и государственные сервисы. Это помощник в цифровой повседневности. Как оплатить ЖКХ и передать показания счетчиков, записаться к врачу, заказать билет или продукты, разобраться с покупкой на маркетплейсе, настроить нужное приложение на смартфоне и, что особенно важно, понять, как делать все это безопасно и не стать жертвой мошенников.
В первую очередь проект ориентирован на людей серебряного возраста — тех, кому особенно важно, чтобы рядом был человек, которому можно задать, возможно, самый простой вопрос и получить понятный ответ. Причем задача консультанта — не сделать все вместо человека, а показать, объяснить и научить так, чтобы в следующий раз он смог справиться самостоятельно.
Мне кажется, именно в этом сегодня одна из новых ролей МФЦ. Мы начинали как место, где человеку помогают получить государственную услугу. Затем стали проводником к электронным госуслугам. А теперь постепенно становимся проводником в цифровой мир в целом.
Подписаться