Специалисты ЦУР провели семинар для сотрудников органов власти и муниципалитетов по работе с обращениями через Платформу обратной связи (ПОС). Цель обучения — наработать навыки эффективного взаимодействия с населением: изучить функционал ПОС, терминологию и алгоритмы обработки обращений, освоить стандарты качества и этику общения.
В рамках семинара участники на практике отрабатывали навыки: решали кейсы, определяли тематику обращений, рассчитывали сроки по системе «фаст трек» и составляли ответы.
Руководитель ЦУР Адлан Ибиев отметил, что ПОС — это мост между государством и обществом, и важно видеть за каждым обращением человека и его проблему; упор делается на отработку реальных сценариев, поскольку ошибки в сроках и формальные отписки недопустимы.
Обучение поможет оперативнее реагировать на запросы жителей. Такие семинары ЦУР проводит регулярно.
В рамках семинара участники на практике отрабатывали навыки: решали кейсы, определяли тематику обращений, рассчитывали сроки по системе «фаст трек» и составляли ответы.
Руководитель ЦУР Адлан Ибиев отметил, что ПОС — это мост между государством и обществом, и важно видеть за каждым обращением человека и его проблему; упор делается на отработку реальных сценариев, поскольку ошибки в сроках и формальные отписки недопустимы.
Обучение поможет оперативнее реагировать на запросы жителей. Такие семинары ЦУР проводит регулярно.