"Маркетплейсы в силу технологического развития давно развивали каналы связи с потребителями и продавцами – например, чаты поддержки, где можно было вступить в диалог. Однако раньше это не имело законодательного обоснования, и в сложных ситуациях – при отказах или спорных моментах – апеллировать к такой переписке было затруднительно. С 1 октября, когда окончательно вступит в силу платформенное регулирование, общение с продавцом в приложении или на сайте маркетплейса (в том числе в чате) будет приравниваться к полноценному юридическому обмену информацией. Это позволит просто и легально направлять претензии".