Раньше, чтобы обратиться в поддержку VK Tech, нужно было открыть портал support.mcs.mail.ru и заполнить заявку. Теперь то же самое можно сделать в мессенджере MAX. 

🤖 Что умеет бот?

✔️ Показывать списки заявок. Открытые и завершенные заявки хранятся отдельно. А те, что ожидают вашего ответа, бот помечает в списке.

✔️ Открывать комментарии и вложения. Заметки инженеров и приложенные файлы вы читаете и скачиваете прямо в MAX.

✔️ Принимать комментарии. Можно уточнить детали запроса, ответить инженеру, добавить скриншоты и логи.

✔️ Уведомлять об изменениях. Когда статус заявки меняется, бот пишет об этом в личные сообщения.

✔️ Возвращать заявку в работу. Заявку со статусом «Выполнено» можно открыть заново, если считаете, что проблема не решена.

✔️ Принимать оценку. После того как инженер закрыл заявку, вы оцениваете работу.

Чтобы обратиться в поддержку, достаточно открыть бота, описать проблему и продолжить диалог прямо в мессенджере.

➡️ Как устроен новый канал поддержки — рассказали в блоге VK Tech.