АО "Энергосбытовая компания "Восток"

Рассказываем об обратной связи от клиентов за первый месяц осени 🍂

В свежих отзывах за сентябрь — благодарность за вопросы, решенные онлайн без визита в офис, за оперативность , доброжелательность специалистов холдинга и многое другое.

Мы читаем все. Благодарим вас за обратную связь. Именно на нее мы ориентируемся и всегда стремимся быть лучше и лучше ❤️

1 октября — Международный день пожилых людей. День, когда хочется окружить старшее поколение вниманием и заботой.

От всего сердца желаем вам крепкого здоровья, тепла близких и как можно больше спокойных, радостных дней. Пусть каждый день приносит хорошие новости, а заботы обходят стороной.

Но забота — это не только тёплые слова. Это ещё и удобство. Это когда не нужно никуда идти, стоять в очереди и тратить силы на то, что можно сделать за пару минут.

Напоминаем тем, у кого есть родные старшего поколения: вы можете сделать их жизнь проще. Помогите им освоить цифровые сервисы или возьмите эту часть бытовой нагрузки на себя.

Подробно обо всех дистанционных способах на сайте в разделе «Клиентам» - «Физическим лицам» - «Дистанционные сервисы».

Позаботьтесь о родителях. Покажите, что всё можно сделать из дома. Если нужна помощь — мы рядом! ❤️

⚡Переходите на электронную версию платежного документа

В ближайшее время рассылка с предложением перейти на получение электронного платежного документа в Макс придет клиентам Энергосбытовой компании «Восток», ЕРИЦ ЯНАО, Югорского РИЦ и РИЦ на электронную почту и через СМС. Для удобства потребителей в сообщениях будет содержаться QR‑код или прямая ссылка, ведущие на официальный бот «Электронная рассылка платёжных документов» в Максе. Обратите внимание, что в боте с вами не связывается оператор и не запрашиваются никакие коды!

Энергосбытовая компания Восток предлагает клиентам отказаться от бумажного платежного документа в пользу его электронной версии. Восток использует все возможности, чтобы охват клиентов, которые получают цифровой документ, был максимальный, так как электронный платежный документ – это действительно удобно, быстро и надежно.

Вы всегда можете отменить получение квитанции в Макс в этом же чат-боте – при нажатии на лицевой счет система предложит меню действий. После этого документ будет доставляться способом, выбранным вами до перехода на доставку в Максе.

⚡ Клиенты «Востока» могут оплачивать коммуналку цифровым рублем

Энергосбытовая компания «Восток» объявляет о запуске нового способа оплаты коммунальных услуг. Теперь жители Курганской, Тюменской областей, Оренбурга, а также клиенты ЕРИЦ ЯНАО, Югорского РИЦ (г. Сургут) и РИЦ (Свердловская область) могут оплачивать квитанции за жилищно-коммунальные услуги с помощью цифрового рубля.

На платёжных документах размещён универсальный платёжный код (УПК). При наведении камеры смартфона на этот код клиенту будет предложен выбор: совершить оплату цифровым рублём (ЦР) или через Систему быстрых платежей (СБП). Важно отметить, что все привычные способы оплаты — наличными в кассах, банковской картой онлайн или через терминалы — полностью сохраняются.

Это нововведение является частью поэтапного внедрения цифрового рубля в экономику России, возможность широкого использования которого для оплаты товаров и услуг запущена с 1 сентября 2026 года. Цифровой рубль — это третья форма российской национальной валюты, дополняющая наличные и безналичные деньги, которая хранится в кошельке на платформе Банка России. Все формы равноценны: один наличный рубль равен одному безналичному и одному цифровому.

✅ Ключевые преимущества цифрового рубля:
• Безопасность: каждая единица цифровых рублей имеет уникальный код, а операции проходят по защищённым каналам Банка России.
• Удобство: единый кошелёк доступен из приложений разных банков-участников, что упрощает управление финансами.
• Скорость: платежи проходят мгновенно в любое время суток.
• Доступность: снижаются издержки на проведение транзакций как для граждан, так и для бизнеса.

🔊 «Энергосбытовая компания «Восток» идёт в ногу со временем и даёт возможность клиентам оценить удобство передовых финансовых технологий, — отметил генеральный директор компании Максим Ромашев. — Мы стремимся сделать процесс оплаты максимально простым, быстрым и безопасным. На сегодня возможность оплатить жилищно-коммунальные услуги цифровым рублем появилась во всех платёжных сервисах нашей компании».

Для совершения платежа достаточно отсканировать УПК на квитанции камерой телефона и выбрать в открывшемся меню опцию «Оплата цифровым рублём».

Уехали в отпуск или на дачу? Можно платить за вывоз мусора меньше!

Если вас не было дома больше 5 полных дней подряд, вы имеете право на перерасчёт за услугу по обращению с ТКО.

Как считаются дни? День отъезда и день возвращения не в счёт. Например, вы уехали 1 августа, вернулись 30 августа — отсутствие будет 28 дней, со 2 по 29 августа.

📅 Заявление можно подать в течение 30 дней после возвращения или заранее.

О том, какие именно документы помогут подтвердить отсутствие и куда направлять обращение, подробно рассказали ВКонтакте.

Сегодня свой день рождения отмечает наша дочерняя компания — АО «РИЦ»! 🎂

Коллеги, ежедневно вы решаете важные задачи: консультируете клиентов, доставляете платежные документы, принимаете платежи и показания. Начисления и претензионно-исковая работа – всё это тоже ложится на ваши плечи.

Мы гордимся тем, что у нас общие цели, общие победы и одно большое дело.

Спасибо вам за системность, профессионализм и тот неповторимый клиентоориентированный сервис, который ценят тысячи клиентов. 🤝

От всей души желаем руководству и каждому сотруднику РИЦ стабильности, профессионального роста и новых достижений. Пусть ваша работа приносит радость, а дома вас всегда ждут уют, тепло и понимание.

С праздником, дорогие коллеги! ❤️

Наша дочерняя IT-компания - Восток.Софт - прошла ежегодную госаккредитацию. Это официальное подтверждение, что организация соответствует установленным государством критериям и является профессиональным участником рынка информационных технологий. Подтверждаем этот статус уже четвёртый год подряд!

Что делает «Восток.Софт»?
Обеспечивает цифровыми решениями энергосбытовой холдинг «Восток» и других поставщиков ресурсов в крупных регионах России. С помощью этих решений производятся начисления за коммунальные услуги и ресурсы, автоматизируется работа операторов центров обслуживания клиентов и специалистов энергоучетного направления, оптимизируется претензионно-исковая работа, взыскание задолженности и многое другое. Одним из важных направлений компании является разработка дистанционных сервисов для населения, предприятий и организаций.

Продление аккредитации гарантирует компании сохранение мер государственной поддержки. А значит, мы сможем и дальше вкладывать все силы в то, чтобы наши продукты были надёжными и полезными для клиентов и партнеров. 🚀

Август — финишная прямая лета. И мы преодолели её с вашей поддержкой! 🏁

В заключительный летний месяц получили много тёплых слов. Кто-то поблагодарил за помощь в проведении перерасчета, кто-то — за то, что вопросы решены в режиме онлайн без посещения офиса, а кто-то — за вежливость и доброжелательность специалистов нашего холдинга.

Мы идем вперед, ориентируясь на ваши отзывы и пожелания. 💡

Знакомьтесь, Василий Новиков. Сотрудник Востока, который участвует в киберспорте, возглавляет профсоюз, выигрывает конкурсы профмастерства и... выходит на следы серийных майнеров. Благодаря его аналитическим способностям под Тюменью была обнаружена незаконная майнинг-ферма. А еще он единственный из коллег пробежал 10 км с флагом компании в руках.

Как Василий совмещает всё это и почему «Восток» для него больше, чем работа, — читайте в полной версии материала по ссылке в ВК.

Друзья, мы никогда не показывали «закулисье» нашей работы — как готовим наши офисы обслуживания к приему посетителей.

Сегодня предлагаем вам заглянуть в будущий новый центр обслуживания клиентов Энергосбытовой компании «Восток» в Ялуторовске (Тюменская область). Он еще не открыт и клиентов здесь пока нет, но вовсю идет подготовка к запуску.

На этой неделе мы закончили отделку помещений, установили мебель и смонтировали основное оборудование, создали эргономичные и технологичные рабочие места для операторов. Клиентский зал получился просторным и очень светлым.

Прямо сейчас здесь кипит важная работа — создание комфорта посетителей. Мы всегда уделяем внимание деталям, для нас нет мелочей. Продумали систему навигации так, чтобы человек, посетивший нас впервые, интуитивно понимал, куда ему пройти.

Для тех, кто придет лишь передать показания или оплатить счета, у самого входа заработает удобная зона самообслуживания. Моноблоки отличаются понятным интерфейсом, каждый оборудован подробной инструкцией.

Для клиентов, которым необходима консультация специалиста, создана комфортная зона ожидания.

На стенах уже заняли свое место яркие дизайнерские постеры: это не просто иллюстрации, а полезная информация о наших дистанционных сервисах. Все официальные документы размещены на специальных информационных стендах. Максимально доступно, ничего не нужно искать.

Финал монтажных работ неожиданно получился забавным. Как только монтажники закрепили на входной двери информационную табличку с режимом работы, к ней подошла местная кошка и заняла наблюдательный пост прямо у порога. Похоже, у нас появился первый клиент и строгий инспектор качества в одном пушистом «лице».

Забота начинается задолго до того, как вы переступите наш порог.

Скоро открытие. Будем вас ждать!

Холдинг «Восток» интегрировал Онлайн-ЦОК с национальным мессенджером «Макс»

АО «Энергосбытовая компания «Восток» завершила интеграцию Онлайн-центра обслуживания клиентов с национальным защищенным мессенджером «Макс». Теперь потребители услуг холдинга — физические и юридические лица — могут обращаться в Онлайн-ЦОК напрямую через мессенджер, что существенно упрощает и ускоряет решение всех вопросов по жилищно-коммунальным услугам. Сервис доступен для клиентов на всех территориях присутствия холдинга.

Для упрощения навигации в Личном кабинете компании обновлен виджет связи с Онлайн-ЦОКом. На сайте компании функционал представлен виджетом, автоматически перенаправляющим запрос в «Макс» для дальнейшей работы с оператором.

🔊 «От развития дистанционных сервисов выигрывают все: и наши клиенты, и компания. Клиенты получают удобство и предсказуемость взаимодействия, а мы — более качественную обратную связь и возможность быстрее помогать», – говорит генеральный директор АО «ЭК «Восток» Максим Ромашев.

Переход на коммуникацию через «Макс» обеспечивает ряд преимуществ по сравнению с веб-чатом:
🔹 Сохранение истории обращений. Вся переписка с оператором хранится в едином чате у клиента, что исключает рис потери информации и позволяет вернуться к диалогу в любой момент.
🔹 Мгновенные уведомления. Пользователь сразу узнаёт о новых сообщениях, в отличие от чата на сайте, где необходимо держать страницу открытой.
🔹 Доступность при ограничениях. Мессенджер «Макс» включён в «белые списки», что гарантирует возможность подачи обращения в Онлайн-ЦОК даже в условиях ограничения работы мобильного интернета.

Сервис компании «Восток» в национальном мессенджере «Макс» работает круглосуточно: клиенты могут подавать заявки в любое время. Операторы доступны онлайн с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. Обращения, направленные в нерабочее время, будут обработаны специалистами на следующий рабочий день в порядке очереди.

Как воспользоваться сервисом
На стационарных компьютерах при клике на виджет на сайте компании пользователю показывается QR-код: при наличии установленного «Макса» предлагается переход в мессенджер, при его отсутствии — стандартный чат в Личном кабинете (авторизация необязательна). С мобильных устройств переход в «Макс» происходит сразу, без сканирования QR-кода, так как сайт автоматически определяет тип устройства.

О сервисе Онлайн-ЦОК
Онлайн-центр обслуживания клиентов — это полный аналог очного офиса, позволяющий решать все вопросы по жилищно-коммунальным услугам дистанционно. Клиенты могут подать или получить документы в электронном виде, а также выбрать удобный формат взаимодействия: текстовый чат, аудиозвонок или видеосвязь.

Друзья, вот кого мы ищем в команду прямо сейчас. Нам нужны единомышленники, которые не боятся работать на результат и получать за это достойную заработную плату:👇

- ведущий инженер по работе с сетевыми и энергосбытовыми компаниями (г. Тюмень)
- инспектор-электромонтер (г. Тобольск)
- инженер-инспектор 2 категории (электромонтера) (г. Челябинск)

Ждем ваши резюме!

Сегодня мы чествуем главный символ нашей страны. Российский флаг гордо развевается, символизируя единство и силу нашего народа, веру и верность, мужество и любовь к Отчизне. Эти ценности объединяют миллионы людей от Калининграда до Владивостока, от Мурманска до Сочи.

С Днем Государственного флага России, друзья! 🇷🇺

Восток внедряет интеллектуальный учет электроэнергии

За 1 полугодие 2026 года Энергосбытовая компания «Восток» установила более 36,5 тысяч современных интеллектуальных счетчиков в многоквартирных домах и в организациях УрФО, из них около 22, 5 тысяч на территории присутствия компании: в Курганской, Тюменской, Оренбургской областях, в Сургуте и Ноябрьске; и свыше 14 тысяч по договорам подряда в Свердловской и Челябинской областях.

Замена прибора учета на интеллектуальный производится, если прежние вышли из строя или у них истек межповерочный интервал. Для потребителей покупка приборов, монтаж, замена и поверка полностью бесплатны. Энергосбытовая компания «Восток» как гарантирующий поставщик электроэнергии приобретает и устанавливает счётчики в многоквартирных жилых домах, где электроснабжение квартир происходит с использованием общедомового имущества, а в частном секторе за замену приборов учета отвечает сетевая компания.

Замена приборов учета на умные в рамках федерального законодательства началась с июля 2020 года. За это время сотни тысяч потребителей уже высоко оценили явные преимущества умных счетчиков: устанавливают их бесплатно, не надо следить за сроками передачи данных, ежемесячно снимать показания и передавать их энергетикам, так как счетчики сами отправляют данные гарантирующему поставщику. Еще один очевидный плюс – полностью исключена вероятность человеческой ошибки при передаче показаний.

🔊

«От установки интеллектуальных приборов учета плюсы получают и потребители, и энергокомпании. Фиксация точного объема потребления и еще более десятка различных показателей качества подачи электроэнергии способствует цифровизации процесса реализации электроэнергии, повышению надежности и качества электроснабжения, снижению потерь электроэнергии», – отмечает директор по диспетчеризации и балансам АО «ЭК «Восток» Евгений Писаренко.

Друзья, сегодня хотим поговорить о так называемом повороте судебного приказа. Это еще один способ, который должники практикуют в надежде избежать оплаты коммуналки даже по решению суда. Но поворот судебного приказа только увеличивает долг, а не избавляет от него. В этом на собственном опыте совсем недавно убедились две жительницы Уральского федерального округа.

Жительница города Лесного Свердловской области за два с лишним года накопила долг в размере 3,5 тысячи рублей за услуги по вывозу мусора. Деньги с неплательщицы были взысканы в приказном порядке. Однако женщина решила оспорить судебное решение: она отменила судебный приказ и подала заявление о повороте приказа, требуя возврата удержанных средств, включая госпошлину. Аналогичную стратегию выбрала еще одна неплательщица за ТКО из Кургана, долг и пени которой составляли около 2,5 тысячи рублей.

Суд их требования удовлетворил. Но поворот судебного приказа не отменяет долги, а только автоматом возвращает неплательщиков в категорию должников. Процедура взыскания в их отношении возобновляется, а поставщик услуги гарантировано подает новый иск в суд.
 

«Каждое обращении в суд сопровождается оплатой государственной пошлины, при этом размер пошлины может быть сопоставим с суммой долга, а то и превышать его, – подчеркивает начальник департамента судебной работы с физическими лицами АО «ЭК «Восток» Антон Мордовцев. – И когда судья ставит точку в разбирательствах между поставщиком коммунальных услуг и должником, надо быть готовым к тому, что закон не прощает долгов. Он обязывает неплательщиков погасить счета за услуги, включая пени, а также взять на себя все судебные издержки, включая расходы на оплату госпошлин».

 
История с поворотом судебных приказов не стала исключением: каждая из неплательщиц увеличила свой долг на 9 тысяч рублей:
• 2 тысячи рублей – пошлина за выдачу судебного приказа;
• 3 тысячи рублей – пошлина за поворот судебного приказа;
• 4 тысячи рублей – пошлина за новое исковое заявление в суд.

Таким образом, сумма долга жительницы Свердловской области превысила 12 тысяч рублей вместо 3,5 тысячи. Жительнице Кургана пришлось заплатить более 11 тысяч рублей вместо 2,5 тысячи.

Помните, что единственным эффективным способом избежать коммунальных долгов остается своевременная оплата счетов. Полагаться на поворот судебных приказов не стоит – эта процедура точно не приведет к желаемому результату для должников.

Друзья, мы продолжаем интеграцию наших сервисов в мессенджер Макс!
 
Теперь клиенты холдинга Восток могут пользоваться новым способом получения цифровой квитанции за коммунальные услуги – напрямую в Макс!
 
Эта функция доступна для абонентов АО «ЭК «Восток», а также клиентов расчётных центров: АО «ЕРИЦ ЯНАО» (Ямало-Ненецкий АО), ООО «ЮРИЦ» (г. Сургут) и АО «РИЦ» (Свердловская область).
 
Электронная версия квитанции — это полный аналог бумажного документа, но с множеством преимуществ: она всегда под рукой, оперативно доставляется, удобна в хранении и гарантированно защищена.
 
Перейти на электронные квитанции в Макс можно всего в несколько кликов, и вы забудете о бумажных носителях:
1. Отсканируйте QR-код бота «Электронная рассылка платёжных документов» с помощью камеры вашего телефона или перейдите по ссылке: https://max.ru/id7705424509_3_bot
, запустится диалог с сервисом.
2. Следуя инструкции, добавьте свой лицевой счёт и подтвердите его принадлежность.
3. Подпишитесь на рассылку электронной квитанции.
 
При необходимости можно добавить несколько лицевых счетов сразу, что особенно удобно для владельцев нескольких объектов недвижимости или тех, кто помогает своим близким с оплатой коммунальных услуг.
 
С помощью этих простых действий вы откажетесь от бумажной версии квитанций или рассылки на электронную почту и согласитесь на доставку в Макс. Платежные документы будут автоматически приходить в мессенджер раз в месяц. Вернуться к прежнему формату получения квитанций можно в любой момент также через Макс.
 

«На сегодняшний день около 110 тысяч клиентов холдинга уже получают цифровую версию квитанции на электронную почту, – говорит генеральный директор АО «ЭК «Восток» Максим Ромашев. — Мы уверены, что новые возможности, которые открывает Макс, помогут еще большему количеству абонентов перейти на удобный и современный формат общения с компанией».

 
Подключить сервис в Макс можно по ссылке: https://max.ru/id7705424509_3_bot
 
Не упустите возможность сделать свою жизнь проще!

«Мы рады, что вы откликнулись на нашу вакансию!», — возможно эти слова мы скажем именно вам.

Если вы в поиске работы, готовы к официальному оформлению и достойной зарплате, а коллектив для вас важен, — значит, нам по пути. Встречайте список актуальных вакансий в холдинге «Восток».

Мы ищем: 👇
инженера-инспектора 2 категории (электромонтера) (г. Челябинск)
инспектора-электромонтера (г. Тобольск)
инженера-инспектора (г. Тюмень)

Ждем ваши резюме!

Наша любимая рубрика!

Делимся отзывами за июнь.

В прошедшем месяце мы, кстати, получили отзыв о работе нашего нового сервиса в национальном мессенджере «Макс». Судя по отзыву все прошло оперативно и комфортно.

Спасибо вам за обратную связь, мы всегда держим руку на пульсе и стремимся к высокому уровню сервиса для наших клиентов ❤️

Наши коллеги из ООО «Центр АЙТИ» («внучка» Востока, «дочка» компании «Центр 2М») успешно завершили важный проект в сфере геотехнического контроля 👏

Они внедрили «Информационную систему геотехнического контроля» (ИС ГТК) на производственных объектах одной из компаний в контуре Газпрома.

Суть решения — цифровая аналитика поведения грунтов в условиях вечной мерзлоты и меняющегося климата. 🌡️ Система автоматически обрабатывает данные мониторинга, прогнозирует риски смещений и деформаций фундаментов, а также формирует рейтинг объектов по степени опасности. Это обеспечило переход на качественно новый уровень управления промышленной безопасностью.

📊 В зоне вечной мерзлоты находится около 17% опасных производственных объектов России — и для каждого из них такой мониторинг становится критически важным.

Разработанное ПО входит в Единый реестр российских программ для ЭВМ и может работать без доступа в интернет.

Компания «Центр АЙТИ» работает на рынке с 2022 года и специализируется на разработке ПО для топливно-энергетического комплекса и других отраслей.

Коллеги — молодцы! 🚀