WB ПВЗ Новости. Менеджеры

Полезные материалы о сервисе WB Track

Собрали полезные инструкции и памятки в учебном центре RWB, чтобы вы в любой момент зашли и нашли ответы на вопросы о WB Track.

Переходите по ссылкам и изучайте наши материалы

• Электронный курс по WB Track: https://linkwb.ru/kprYY
• Все памятки по WB Track: https://linkwb.ru/89M0w
• Все инструкции: https://linkwb.ru/NE8eZ

Команда WB ПВЗ 🟣

Скоро подарочные сертификаты появятся в ПВЗ других городах-миллионниках России

Новую партию сертификатов привезём не только в ПВЗ Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, но и в другие города-миллионники: Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Челябинск, Красноярск, Уфа, Самара, Ростов-на-Дону, Омск, Краснодар, Воронеж, Пермь и Волгоград.

Как принять сертификаты

Так же, как расходные материалы, которые приезжают по автозаказу. Во время приёмки отсканируйте ШК на упаковке с картами — после этого карты пройдут автовыдачу.

Подробные инструкции по выдаче и пополнению сертификатов смотрите в учебном центре:

- для десктоп-версии WB ПВЗ: https://linkwb.ru/UchJT

- для мобильной версии WB ПВЗ: https://linkwb.ru/PDhTq

Вместе с сертификатами привезём тейбл-тенты

Каждый сертификат состоит из пластиковой карты и подарочного конверта. Поставьте тейбл-тент на стойку выдачи заказов, рядом выложите конверты, чтобы клиенты понимали — в этом ПВЗ можно купить сертификат. Остальные карты и конверты храните в отдельном ящике или в другом удобном месте.

Когда клиент купит сертификат, положите карту в конверт, заклеивать не нужно, и выдайте покупателю. За каждый оформленный сертификат начислим вознаграждение.

Пока купить физический сертификат или забрать его в ПВЗ могут только клиенты из России. Если клиент оформит сертификат самостоятельно, он по-прежнему сможет пополнить его в приложении или на сайте Wildberries.

Физический сертификат стоит 50 ₽ — независимо от того, оформил его клиент самостоятельно или в ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

Как определить подмену бренда

Если бренд на товаре отличается от бренда в карточке, это ещё не значит, что товар подменили. Мы подготовили мини-курс в карточках, где объяснили, что нужно проверить, чтобы правильно определить подмену.

На примерах показали, где искать информацию о бренде на самом товаре и упаковке, как сверять её с карточкой на Wildberries и почему при несовпадении брендов важно проверить статус «Оригинал».

Изучите карточки в посте и сохраните их, чтобы подсказка всегда была под рукой.

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 5 по 9 октября

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 5 октября
11:00 мск — вебинар «Подготовка товара к возврату на склад»

• Вторник, 6 октября
11:00 мск — вебинар «Приемка WB MP»

• Четверг, 8 октября
11:00 мск — вебинар «WB Track»

• Пятница, 9 октября
11:00 мск — вебинар «Подмены»

Подключайтесь по ссылке: https://edtech.rwb.ru/pvz/ru/pvz-events

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Как правильно принимать МП-коробки

Маркетплейс-коробка — это поставка от продавца для склада. Сейчас в ПВЗ стало больше приезжать маркетплейс-поставок, поэтому, пожалуйста, проверяйте каждую коробку и товары внутри во время приёмки.

В МП-коробку можно положить неограниченное количество товаров

Просто помните, что каждый товар должен весить не больше 25 кг, а вес коробки вместе со всеми товарами внутри не должен превышать те же 25 кг. Например, если продавец принёс МП-товар весом 23 кг — примите его и положите в коробку. Только учтите, что теперь в эту коробку можно будет положить товаров общим весом не более 2 кг.

Кроме этого, есть ещё несколько требований к габаритам и состоянию коробки

Примите МП-коробку и передайте на склад вместе с возвратами, если:

• она закрыта со всех сторон и на ней есть стикер формата WB-MP;

• на каждом товаре внутри есть свой стикер на индивидуальной упаковке;

• сумма длины, ширины и высоты коробки — не больше 140 см, при этом длина каждой стороны — не больше 80 см.

Не принимайте поставку, если хотя бы одно из требований не выполнено. Так, если вес каждого товара в коробке более 25 кг, одна из её сторон длиннее 80 см или на товарах внутри нет стикеров — откажите в приёмке.

Все шаги по приёмке МП-коробок в десктоп- и мобильной версии приложения WB ПВЗ собрали в инструкции: https://linkwb.ru/CDuRC

А проверить знания по теме можно в курсе «Приёмка МП-коробки»: https://linkwb.ru/zlAhq

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 28 сентября по 2 октября

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 28 сентября
11:00 мск — вебинар «Приёмка и скорость приёмки»

• Вторник, 29 сентября
11:00 мск — вебинар «Выдача заказов»

• Четверг, 1 октября
11:00 мск — вебинар «Возврат товара»

• Пятница, 2 октября
11:00 мск — вебинар «Брак»

Подключайтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

29 сентября в 13:00 приглашаем на эфир о сервисе поиска специалистов от Wildberries

WB Service помогает заказчикам находить исполнителей, а специалистам — получать новые заказы. На эфире расскажем, как устроен WB Service, что сейчас происходит на рынке специалистов в России и как начать пользоваться платформой.

Зарегистрируйтесь на эфир на платформе РВБ Среда по ссылке https://linkwb.ru/12M9gz Нажмите «Записаться бесплатно» → Принять. За 15 минут до события ссылка появится в вашем личном кабинете платформы РВБ Среда во вкладке «Мероприятия».

Если вас интересует дополнительный доход, на эфире вы:

- узнаете, что сейчас происходит на рынке специалистов в России и какие навыки востребованы;

- познакомитесь с WB Service и узнаете, как работает платформа;

- разберётесь, как зарегистрироваться и получить первый заказ;

- получите ответы на частые вопросы о работе с платформой.

А ещё среди участников проведём конкурс, на котором разыграем дополнительные бонусы и возможности.

Кому будет полезно

Специалистам и мастерам — чтобы узнать о спросе на услуги, возможностях WB Service и том, как сделать первые шаги на платформе.

Заказчикам — чтобы посмотреть на сервис со стороны исполнителя и лучше понять, как формировать заявки, оценивать сроки и стоимость услуг.

Спикеры эфира

Алексей Салтыков — руководитель по продукту WB Service, Елена Кашкарова — руководитель отраслевого сектора «Логистика» компании hh.ru

Чтобы нам лучше понять аудиторию вебинара, пожалуйста, перед эфиром ответьте на несколько вопросов в анкете по ссылке https://forms.wb.ru/s/PFcee

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 21 по 25 сентября

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 21 сентября
11:00 мск — вебинар «Аудит»

• Четверг, 24 сентября
11:00 мск — вебинар «Тикеты на оспаривание брак, подмены и зависшие ШК»

Подключайтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Пакеты для клиентов: основные правила работы с расходниками

Чтобы пакеты всегда были в наличии, важно отмечать их выдачу в программе WB ПВЗ. Указывайте тип и количество пакетов, которые выдали клиенту. Так мы увидим, сколько расходников нужно вашему ПВЗ, и автозаказ сработает вовремя. Если вы не будете отмечать все выданные пакеты, автозаказ не сработает и расходники не приедут.

Пакет можно выдать до или после выдачи заказа. Если клиенту понадобился пакет после того, как вы выдали заказ, повторно отсканируйте QR-код клиента и добавьте пакет в программе.

Можно выдать до двух пакетов каждого вида: пакет-майку, средний и большой пакеты.

Для вашего удобства распечатайте QR-коды с размерами клиентских пакетов и разместите их на столе выдачи. Так вы сможете сразу отсканировать нужный код и выдать пакет. Скачать макет можно по ссылке: https://lnk.wb.ru/hjc65

Команда WB ПВЗ 🟣

Отдельные возвратные коробки для маркетплейс-товаров в приложениях WB ПВЗ

Добавили новый тип коробок, чтобы вам было проще передавать поставки перевозчикам. Теперь, если продавец принесёт несколько МП-коробок с 1 товаром в каждой, вы сможете сложить все товары из поставки и отправить их на склад в 1 возвратной коробке. Когда перевозчик приедет в ваш ПВЗ за поставкой, ему нужно будет просто отсканировать общий TRBX стикер и забрать коробку на склад.

Мы вводим такую возвратную коробку постепенно — она появится в 1.9.0 версии десктоп- и в 36.0 версии мобильного приложения WB ПВЗ.

Вам по-прежнему нужно принимать и сканировать все товары в присутствии продавца

Во время приёмки поставки зайдите в раздел для возвратов и создайте отдельную коробку для маркетплейса. Приготовьте пустую коробку, подойдёт любая, наклейте на неё стикер TRBX и отсканируйте его. Только после этого сканируйте стикер поставки WB MP и проверьте все товары при продавце. За один раз можно будет создать до 3-х коробок для маркетплейс-товаров.

Если все товары продавца не поместились в 1 коробку

Создайте новую и продолжите сканировать поставку. Позже оставьте эти коробки вместе с другими возвратами — перевозчик отсканирует TRBX стикер с коробки и увезёт её на склад.

В МП-коробку можно будет сложить товары разных продавцов

Например, в коробке осталось место для товаров, хотя вы уже сложили в неё всю поставку 1 продавца. Тогда отсканируйте стикер WB MP другого поставщика и положите в коробку столько товаров, сколько поместится.
Важно: в коробку для маркетплейс-товаров нельзя положить обычные возвраты покупателей.

Подробнее про новый способ приёмки маркетплейс-коробок рассказали в карточках к новости и в инструкциях учебного центра:
- для десктоп-версии WB ПВЗ: https://linkwb.ru/13uxFD
- для мобильной версии WB ПВЗ: https://linkwb.ru/CDuRC

Команда WB ПВЗ 🟣

Подводим итоги викторины о правилах WB Track

Спасибо за участие! Давайте узнаем, какие ответы были правильными:

Вопрос 1
Правильный ответ — 2 ❤️ Через WB Track нельзя доставлять крупногабаритные товары.

Вопрос 2
Правильный ответ — 3 ⚡️ Если клиент уже оформил заказ в приложении, отсканируйте QR-код, проверьте товар, выдайте упаковку и поместите его в отдельную возвратную коробку.

Вопрос 3
Правильный ответ — 1 👍 Через WB Track нельзя доставлять рецептурные лекарства, даже если клиент предъявил рецепт.

Если не удалось ответить на все вопросы правильно или хотите освежить знания, переходите в памятку запрещённых вложений сервиса WB Track: https://lnk.wb.ru/W7R5v

Команда WB ПВЗ 🟣

Вопрос 3

Клиент принёс рецептурные лекарства и показал рецепт. Как поступите?

👍 Вежливо объясню, что через WB Track нельзя доставлять рецептурные лекарства

❤️ Приму заказ, ведь у клиента есть рецепт

⚡️ Приму заказ и отмечу товар как хрупкий

Выберите вариант и поставьте соответствующий эмодзи.

Вопрос 2

Клиент уже оформил доставку WB Track в приложении. Как поступите?

👍 Объясню, что оформить доставку можно только в ПВЗ

❤️ Попрошу клиента проверить информацию, потому что сервиса WB Track не существует

⚡️ Отсканирую QR-код, проверю заказ, выдам упаковку и помещу товар в отдельную возвратную коробку

Выберите вариант и поставьте соответствующий эмодзи

Проверьте, насколько хорошо вы знаете WB Track

С каждым днём через WB Track проходит всё больше заказов. Чтобы уверенно ориентироваться в правилах сервиса, предлагаем проверить свои знания с помощью короткой викторины.

Вопрос 1

Клиент принёс новую микроволновую печь в заводской упаковке. Как поступите?

👍 Передам заказ в доставку как крупногабаритный товар и наклею стикер TRBX на упаковку клиента

❤️ Вежливо объясню, что через WB Track нельзя доставить крупногабаритный товар

⚡️ Передам заказ в доставку в заводской упаковке, ведь товар уже упакован

Выберите вариант и поставьте соответствующий эмодзи.

Что нового в программе WB ПВЗ

В версии 0.35 для мобильных устройств и 1.8.0 для компьютера добавили новые голосовые подсказки, отметку для хрупких товаров и информацию о бонусах покупателей.

Озвучка для заказов с WB Клубом

Во время выдачи или передачи товара на примерку программа распознает тип заказа и включит подсказку. Вы услышите одну из трёх озвучек:

— «Приоритетный заказ»;
— «Заказ с WB Клубом»;
— «Приоритетный заказ с WB Клубом».

Подсказка сообщит, что покупатель подключил одну платную опцию или обе сразу. Эти уточнения не влияют на процессы ПВЗ: выдавайте заказы как обычно, в порядке очереди.

Новую подсказку добавили в «Настройки» → Голосовая озвучка → Выдача. Отключить её нельзя — как и подсказку для приоритетных заказов.

Озвучка для хрупких товаров во время приёмки и подготовки к возврату

Так вы сразу поймёте, что с товаром нужно обращаться аккуратнее во время приёмки, выдачи и подготовки к отправке на склад.

Если товар хрупкий, может разлиться или рассыпаться, во время сканирования сработает озвучка «Хрупкий товар». А в карточке товара в правом верхнем углу появится оранжевый значок с разбитым бокалом. Наведите на него, чтобы увидеть подсказку «Товар может повредиться».

Включить или отключить озвучку «Хрупкий товар» можно в «Настройках» → Голосовая озвучка → Общие.

Информация о списанных ягодках во время выдачи заказа покупателю

Использовать ягодки можно только при оплате через WB Кошелёк — если клиент выберет оплату картой, списать кешбэк не получится. При этом на один товар нельзя одновременно применить ягодки и скидку: покупатель либо получит скидку, либо использует ягодки.

Покупатель сам решает, использовать ли ягодки во время оформления заказа. Для этого он включает их списание в корзине. Поэтому вам не нужно ничего выбирать, вводить сумму или списывать ягодки вручную.

Если покупатель спросит, сколько ягодок списалось, посмотрите информацию в программе WB ПВЗ. Сумму списания за каждый товар покажем в карточке товара, сведениях о заказе и деталях оплаты. Итоговую стоимость программа рассчитает с учётом ягодок.

Если заказ забирает курьер, информация о списанных ягодках не появится.

Команда WB ПВЗ 🟣

Как правильно принимать МП-коробки

Маркетплейс-коробка — это поставка от продавца для склада. В ПВЗ стало больше маркетплейс-поставок, поэтому, пожалуйста, всегда проверяйте коробку и товары внутри во время приёмки.

Примите МП-коробку и передайте на склад вместе с возвратами, если:

• она закрыта со всех сторон и на ней есть стикер формата WB-MP;

• на каждом товаре внутри есть свой стикер на индивидуальной упаковке;

• вес каждого товара в коробке не больше 25 кг;

• сумма длины, ширины и высоты коробки — не больше 140 см, при этом длина каждой стороны — не больше 80 см.

Не принимайте поставку, если хотя бы одно из требований не выполнено. Например, если вес каждого товара в коробке более 25 кг, одна из её сторон длиннее 80 см или на товарах внутри нет стикеров.

Все шаги по приёмке МП-коробок в десктоп- и мобильной версии приложения WB ПВЗ собрали в инструкции: https://linkwb.ru/CDuRC

А проверить знания по теме можно в курсе «Приёмка МП-коробки»: https://linkwb.ru/pa2jm

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 14 по 18 сентября

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 14 сентября

11:00 мск — вебинар «WB Ресейл»

• Вторник, 15 сентября

11:00 мск — вебинар «DBS товары»

• Четверг, 17 сентября

11:00 мск — вебинар «Курьерские заказы»

13:00 — вебинар «Приемка WB MP»

• Пятница, 18 сентября

11:00 мск — вебинар «Зависшие ШК»

Подключайтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣