Дело в цифрах | ПО и решения для бизнеса

Омниканальность нужна не всем

Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами «Телфин», в материале для IT Channel News рассказал, как за последние три года изменились клиентские коммуникации. По его мнению, бизнесу уже недостаточно не терять звонки и быстро отвечать в чатах. Клиенты ждут реакции за секунды, хотят выбирать удобный канал и не повторять историю обращения. Поэтому компаниям нужна единая омниканальная платформа, объединяющая телефонию, мессенджеры, чаты, почту и CRM. Но некоторые тезисы вызывают сомнения:

▪️ Скорость ответа не равна качеству сервиса. Павлов говорит о 30 секундах для чата и 15 секундах для звонка как о новом стандарте. Но универсальным такой показатель назвать сложно. Для простого запроса важна скорость, для сложного — способность решить вопрос с первого обращения. Быстрый ответ без результата только увеличивает число повторных контактов.

▪️ Омниканальность нужна не каждому бизнесу. Автор сам отмечает, что компаниям не обязательно подключать все возможные площадки и лучше ограничиваться несколькими каналами, которые можно нормально обслуживать. Значит, важнее объединения каналов в одну систему все-таки понимание, какие из них реально используют клиенты конкретного бизнеса.

▪️ Единая CRM не устраняет проблемы процессов. Без регламентов, KPI и обучения даже самая дорогая технология не сделает обслуживание быстрее. Это ставит под сомнение саму идею, что главным решением проблемы является интегрированная коммуникационная платформа. Если обращение клиента неделями ходит между подразделениями, объединение каналов в одном интерфейсе ситуацию не исправит.

▪️ Голос не уходит с рынка. В статье мессенджеры названы самым популярным способом общения. Но Juniper Research заявляет о росте мирового голосового рынка контакт-центров с $24 млрд в 2025 году до $39 млрд в 2029. Скорее меняется распределение задач. Простые вопросы можно отдавать чатам и роботам. Но сложные, конфликтные и чувствительные ситуации по-прежнему требуют участия человека.

▪️ Главная проблема — экономика. Омниканальная платформа действительно может дать бизнесу единую историю общения и больше данных для анализа. Но ее ценность должна измеряться снижением стоимости обслуживания, сокращением времени решения вопросов и влиянием на продажи.

По данным «Цифрового маркетплейса», в России сегодня представлено более 50 омниканальных платформ для контакт-центров. В топ-5 крупнейших вендоров по версии «ТМТ Консалтинг» входят MANGO OFFICE, Naumen, Voximplant, МТС Exolve и UIS. Они занимают около 86% сегмента.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Что ждет поставщиков в 2027 году? Узнайте на бесплатной онлайн-конференции «Формула ритейла».

29 октября эксперты Контура, представители торговых сетей и лидеры рынка расскажут, какие изменения стоит учитывать в работе уже сейчас:

— тренды FMCG и ориентиры для планирования на 2027 год;
— новые этапы маркировки товаров: что изменится в поставках;
— опыт поставщиков по переходу на ЭПД и как применить его в своей компании;
— требования торговых сетей и регуляторов;
— цифровые решения для сокращения ошибок, задержек и ручной работы.

Также разберут реальные кейсы производителей и поставщиков и ответят на вопросы участников в прямом эфире.

29 октября | 10:00 мск | онлайн | бесплатно

Зарегистрироваться

16+. #Реклама. АО «ПФ «СКБ Контур». ОГРН 1026605606620. 620144, Екатеринбург, ул. Народной Воли, 19А. Erid:2SDnjcD44M1

«Корус Консалтинг» делает ставку на мультиагентный ИИ

Компания под руководством Александра Семенова приобрела 33,3% платформы для создания и управления командами ИИ-агентов Nextera. Оставшиеся 66,7% принадлежат основателю Павлу Малько. Сумма сделки не раскрывается.

Мультиагентные системы Nextera позволяют выстраивать цепочки процессов — от разработки ПО и обработки документов до маркетинга, продаж и производственных задач. Экономический эффект для бизнеса связан с сокращением трудозатрат на сложные процессы.

Nextera может разворачиваться внутри инфраструктуры заказчика. Права ИИ-агентов на работу с корпоративными данными и системами настраиваются отдельно. Платформу используют в корпоративных проектах, включая рефакторинг e-commerce-системы, разработку MES и автоматизированный ввод первичных документов в SAP.

Платформа стала еще одним элементом ИИ-портфеля «Корус Консалтинг». В сентябре 2026 года компания вместе с частными инвесторами вошла в капитал EORA — разработчика корпоративных ИИ-решений. Также у «Корус Консалтинг» есть собственная платформа KORUS AI — корпоративная управляемая среда для безопасной работы с ИИ, и партнерство с Just AI по конверсационным ИИ-ассистентам. 

Для справки: ГК «Корус Консалтинг» — одна из крупнейших российских ИТ-компаний. За 2025 год общая выручка группы составила 10,8 млрд руб. (+19% к 2024).

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Ускоряют покупки. Объединяют команды. Автоматизируют производство
 
Что общего у федерального ритейлера, авиакомпании и промышленного предприятия? Технологии Т1 помогают решать их задачи.
 
🛒 Наши ИТ автоматизируют кассовые зоны, чтобы покупатели тратили меньше времени при оплате на кассе, а сотрудники — на рутину.
 
💬 Объединяют чаты, звонки и встречи на одной платформе, чтобы команды оставались на связи, где бы они ни находились.
 
⚙️ Автоматизируют сложные производственные комплексы, чтобы сделать работу на месторождении безопаснее и снизить риск сбоев.
 
Одинаковых задач не бывает: у каждой отрасли свой масштаб, свои процессы и свои цели. Поэтому решения Т1 всегда учитывают специфику бизнеса и дают конкретный, измеримый эффект.
 
Узнайте, как Т1 решит вашу задачу. Подробности на сайте.

#реклама

Российские ИТ-платформы наращивают функциональность

Разработчики внедряют новые сервисы и функции, которые сокращают ручные операции и собирают больше рабочих процессов в одном контуре. Четыре заметных обновления за последнюю неделю:

▪️ «Р7-Офис» расширил корпоративный сервер инструментами для управления документами и проектами. В «Р7-Диске» появилось дерево папок для многоуровневой структуры данных, в «Р7-Проектах» — свимлайны для группировки задач и возможность сохранять собственные представления с фильтрами, сортировкой и группировкой. В «Р7-Страницах» добавили историю версий, откат изменений и готовые шаблоны баз знаний, дашбордов и заметок со встреч. Теперь платформа закрывает больше задач вокруг хранения информации и управления проектами, поэтому клиентам не приходится собирать рабочий контур из разрозненных сервисов.

▪️ «МТС Линк» вышел за пределы ВКС и добавил «Почту» и «Календарь». Новые сервисы работают внутри единого приложения вместе с видеоконференциями, чатами, документами, диском и другими инструментами. В «Календаре» можно создавать события, бронировать переговорные и сразу добавлять онлайн-встречу «МТС Линк». «Почта» поддерживает поиск, папки, цепочки писем и отложенную отправку. Для заказчиков потенциальный эффект — сокращение числа отдельных корпоративных сервисов и интеграций между ними.

▪️ «Мовавика Видео» добавила 12 категорий шаблонов для монтажа. В отличие от обычных готовых, каждый проект состоит из отдельных блоков, которые можно переставлять, удалять и дополнять. В библиотеке — категории для влогов, бизнеса, рекламы, обучения, семейных и праздничных роликов. Для пользователя это сокращает объем ручного монтажа без полного отказа от редактирования. Для разработчика такой подход позволяет одновременно масштабировать библиотеку готовых сценариев и сохранить гибкость профессионального редактора.

▪️ Softline обновил Личный кабинет платформы «Цифровой актив». В едином интерфейсе собраны каталог решений, быстрые закупки, история заказов, счета, закрывающие документы, лицензии, дистрибутивы, поддержка и обучение. Появилась возможность продлевать лицензии прямо в кабинете, мобильная версия получила пять основных разделов — «Главная», «Каталог», «Корзина», «Акции» и «Профиль». Единый кабинет сокращает число ручных операций между выбором ПО, покупкой, получением документов и дальнейшим сопровождением.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Крупнейшие российские интеграторы ERP-решений нуждаются в опытных специалистах. Мы подготовили подборку актуальных вакансий, чтобы помочь кандидатам быстрее найти подходящую работу.

▪️ Компания «Лига Цифровой Экономики» ищет Java-разработчика. Специалисту предстоит Исследовать OSS библиотеки и фреймворки для Hadoop, проводить их анализ и доработку, интегрировать сервисы с внешними сервисами экосистемы. Можно работать удаленно, требуется опыт работы 1-3 года.

▪️ В K2 Тех нужен ведущий инженер по информационной безопасности. Можно трудиться на месте работодателя, удаленно или гибридно. От соискателя ждут релевантного опыта от 5 лет, знания основ информационной безопасности, владения основами криптографии, PKI, понимания основных принципов прикладных сервисов и взаимодействия в сетях.

▪️ Группе компаний ITPS требуется юрисконсульт 2 категории. Работа в офисе или в гибридном формате. Среди требований: высшее профильное образование, знание английского языка на уровне способности читать юридические тексты и, писать юридические документы, отличное знание русского языка.

▪️ В «ТерраЛинк» возьмут старшего разработчика. Трудиться предстоит удаленно или гибридно. Специалист будет заниматься разработкой новых версий продукта и поддержкой существующих, решать проблемы и ошибки в существующих версиях продукта на поддержке продукта, общаться со специалистами операторов ЭДО по техническим особенностям работы и готовить материалы для создания инструкций, спецификаций, документации на продукт.

▪️ В «1C-Рарус» ищут руководителя проектов (автоматизация закупочной деятельности). Предлагают зарплату от 120 тыс. руб. Работа удаленная. Предстоит вести ИТ-проекты от этапа предпродажи и обследования до внедрения, приемки и дальнейшего развития системы, участвовать в предпродажной работе, проводить встречи и обследования, разбираться в бизнес-процессах и задачах заказчика.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Еженедельный дайджест о бизнес-технологиях.

Исследования:

▪️ Налоговый контроль в России становится более технологичным. ФНС использует данные отчетности, онлайн-касс, электронного документооборота и операций с контрагентами для анализа бизнеса. По исследованию «Точка Банка» и «Бухэксперта», 77% бухгалтеров отмечают усиление контроля, 67% считают, что их работа за последние годы стала сложнее. При этом роль бухгалтера смещается от учета к предупреждению налоговых рисков и участию в бизнес-решениях.

Решения для автоматизации:

▪️ IP-телефонию Mango Office интегрировали в платформу автоматизации бизнес-процессов «Сбер2В». Теперь пользователи могут подключить Mango Office и работать с звонками, чатами и контакт-центром из единого интерфейса. История вызовов и записи разговоров сохраняются автоматически.

▪️ «Р7» выпустила новую версию корпоративного сервера «Р7-Офис» с обновлениями для почты, проектов, диска и базы знаний. В «Р7-Почте» появилась возможность отзывать отправленные письма внутри корпоративной сети, а в «Р7-Проектах» — свимлайны для более наглядной работы со сложными задачами. «Р7-Страницы» получили историю версий и готовые шаблоны для создания баз знаний, дашбордов и заметок со встреч.

▪️ «Т1» обновил САЕ-платформу «Таумерикс» для инженерного анализа электроники, добавив расчеты низкочастотного электромагнетизма, целостности сигнала и механической прочности. Теперь платформа объединяет шесть направлений анализа в единой среде, что позволяет сократить число отдельных программ и ускорить расчеты. Например, задачу индукционного нагрева «Таумерикс» решает в четыре раза быстрее зарубежного аналога, экономя до 28 часов на одном расчете.

Кейсы:

▪️ «Сумитек Интернейшнл» перевела ИТ-поддержку более чем 1,3 тыс. сотрудников на ELMA365 Service Desk, заменив закрытую зарубежную систему. После внедрения объем обращений вырос до 2-6 тыс. заявок в месяц, время их регистрации и обработки сократилось с нескольких дней до часов. В 97% случаев заявки закрываются в установленный срок, еще 99% обращений решаются без повторной обработки.

#цифровой_дайджест в Дело в цифрах

В 2026 году кто-то еще продолжает верить, что автоматизация — это просто модное слово, а ручная рутина — суперсила коллектива.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Ускоряют покупки. Объединяют команды. Автоматизируют производство
 
Что общего у федерального ритейлера, авиакомпании и промышленного предприятия? Технологии Т1 помогают решать их задачи.
 
🛒 Наши ИТ автоматизируют кассовые зоны, чтобы покупатели тратили меньше времени при оплате на кассе, а сотрудники — на рутину.
 
💬 Объединяют чаты, звонки и встречи на одной платформе, чтобы команды оставались на связи, где бы они ни находились.
 
⚙️ Автоматизируют сложные производственные комплексы, чтобы сделать работу на месторождении безопаснее и снизить риск сбоев.
 
Одинаковых задач не бывает: у каждой отрасли свой масштаб, свои процессы и свои цели. Поэтому решения Т1 всегда учитывают специфику бизнеса и дают конкретный, измеримый эффект.
 
Узнайте, как Т1 решит вашу задачу. Подробности на сайте.

#реклама

Новое назначение в MWS

Игорь Зуев присоединился к МТС Web Services в качестве директора по данным MWS и директора департамента больших данных МТС. Он займется развитием корпоративной платформы данных, внедрением практик Data Governance, развитием ML и GenAI, взаимодействием с бизнес-вертикалями МТС и подготовкой дорожной карты по монетизации дата-продуктов.

У Игоря Зуева более 17 лет опыта в управлении данными, аналитике и ИИ. До MWS он занимал руководящие позиции в Mars и «Сбербанке».

Компания продолжает расширять продукты и сервисы. В сентябре MWS TeamStream получил ИИ-функцию для работы с видеозаписями экрана, MWS Cloud развернул в своей инфраструктуре модель GLM-5.3, MWS Tables запустил маркетплейс шаблонов с фильтрами, улучшенной навигацией и публичными профилями авторов.

В конце прошлого месяца «МТС Банк» и MWS представили MWS Confidential — платформу конфиденциальных вычислений для совместного анализа чувствительных данных, в том числе для скоринга и антифрода.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

«1С» в центре сделки «Т‑Технологии» и «Точки»

«Т-Технологии» договорилась о покупке 100% банка «Точка» за 84,8 млрд руб. Для «1С» сделка интересна тем, что компании принадлежит 11% «Точки». При сохранении текущей оценки эта доля может стоить около 9,3 млрд руб. Но важнее самой продажи то, что произойдет со связкой банка и «1С» после сделки.

Среди клиентов «Точки» — более 560 тыс. активных предпринимателей. Значительная часть малого бизнеса работает в 1С, поэтому банковские операции пересекаются с бухгалтерией, платежами, расчетами с контрагентами и отчетностью. После консолидации у «Т-Технологий» появится возможность глубже связать банковские сервисы с учетными системами «1С». Потенциальные направления:

▪️ автоматическая передача банковских выписок и статусов платежей;
▪️ сверка расчетов без ручной загрузки данных;
▪️ передача информации о кредитах и лимитах в учетные системы;
▪️ автоматизация контроля задолженности и денежных потоков.

Пока конкретные планы по интеграции после сделки публично не объявлены. Поэтому говорить о новых продуктах рано.

Сейчас из совместных продуктов «1С» и «Точки» работают прямой обмен платежными поручениями через «1С:ДиректБанк», интеграция с эквайрингом, облачная касса. Разработчик вошел в капитал банка в 2023 году вместе с VK и «Интерросом».

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Хочешь информацию — плати

Федеральный бюджет может получить до 15,5 млрд руб. за три года от платных обращений коммерческих компаний к государственным информационным системам через СМЭВ. Такие поступления заложены в проекте на 2027-2029 годы. Деньги должны направить на нацпроект «Экономика данных» и госпрограмму «Информационное общество». Платить за обращения к госбазам данных бизнес начал с 1 ноября 2025 года. В первую очередь это коснулось банков, страховых компаний и МФО.

▪️ Через СМЭВ бизнес получает официальные сведения от ФНС и Социального фонда. Платный доступ распространяется на сведения из цифровых профилей граждан и компаний, а также обращения к государственным информационным системам государственных и муниципальных платежей и ЖКХ.

▪️ В большинстве случаев установлен тариф 4,93 руб. за обращение. Первичный запрос к цифровому профилю через Единую систему идентификации и аутентификации стоит 10 руб.

▪️ При этом фактические расходы бизнеса могут быть выше номинального тарифа. Компании оплачивают интеграцию с государственными системами, сопровождение, информационную безопасность и обработку полученных данных. У финтех‑группы Summit Group за 2 квартал 2026 года набралось 57,4 тыс. обращений, за которые компании начислили 574 тыс. руб.

▪️ С 2026 банки частично, а со следующего года полностью должны учитывать при расчете показателя долговой нагрузки официальные сведения о доходах из ФНС и СФР. Без доступа к государственным данным через СМЭВ получить эту информацию в цифровом формате невозможно. Кроме того, финансовые организации через СМЭВ обязаны передавать в ФНС и СФР сведения об открытии, закрытии и изменении реквизитов счетов.

▪️ МФО используют запросы к государственным системам при проверке клиентов и идентификации. Без такого доступа невозможно организовать онлайн-выдачу займов и проверку заемщика. Поэтому часть обращений бизнеса к СМЭВ связана с выполнением обязательных процедур.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

ФНС получит еще больше полномочий

Налоговой предложили дать право блокировать продавцов на маркетплейсах. Соответствующие поправки в Налоговый кодекс подготовило правительство. Что изменится:

▪️ Маркетплейсы будут выявлять налоговые риски у продавцов и передавать информацию ФНС.
▪️ ФНС сможет приостанавливать продажи подозреваемого селлера через площадку. Основание — признаки неуплаты или неправильного исчисления налогов.
▪️ Фискалы будут направлять маркетплейсу уведомление о нарушении. После этого продавцу дадут срок для предоставления документов и объяснений.
▪️ Заказы приостановят до 30 дней, если предприниматель не явился в налоговую для дачи показаний. Если он не придет и после этого, срок увеличат.
▪️ Блокировка возможна и при отсутствии документов, если продавец не предоставит запрошенную информацию.
▪️ Площадки должны будут передавать ФНС больше данных о селлерах — сведения о договорах, товарах, продажах, расчетах и других операциях.
▪️ Ранее ФНС уже проводила эксперимент с Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркетом» и «Мегамаркетом» по выявлению признаков дробления бизнеса.

Если нормы будут приняты, маркетплейс станет частью механизма налогового контроля. Проблемы продавца с налоговой смогут напрямую повлиять на возможность продолжать продажи через площадку.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

ВКС по подписке

Российские разработчики ВКС меняют условия продаж. По данным экспертов «Труконф», на фоне более жесткой экономии бюджетов заказчики требуют рассрочки, поэтапной оплаты и подписки вместо крупного платежа за лицензию и внедрение. Вендоры идут навстречу — стоимость решений распределяют на несколько лет.

Для крупной компании итоговый бюджет внедрения ВКС получается в 2,5-5 раз выше стоимости самого ПО. Лицензии, как правило, составляют лишь 20-40% от общих затрат. Остальное — интеграция с корпоративными системами, настройка инфраструктуры, миграция данных, обучение сотрудников и дальнейшая поддержка. Скрытые издержки на эти этапы добавляют к смете еще 30-50% (оценка ГК «Борлас»).

По данным J’son & Partners Consulting, объем рынка ВКС в России в 2025 году составил около 23 млрд руб. со среднегодовым темпом роста более 10%. Среди крупных игроков индустрии:

▪️ «МТС Линк» развивает облачную платформу;
▪️ «Яндекс Телемост» получает преимущество за счет интеграции с экосистемой корпоративных сервисов;
▪️ VK работает с массовым и корпоративным сегментами;
▪️ «Труконф» предлагает решения для корпоративных и защищенных контуров.

Рассрочка, подписка и другие варианты распределения платежей становятся таким же важным инструментом конкуренции, как функциональность платформы и уровень поддержки.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

ELMA ворвалась в топ-5 лидеров рынка СЭД

В новом рейтинге CNews Analytics по итогам 2026 года ELMA поднялась на третье место. В 2025 эту позицию занимала компания Digital Design, которая теперь опустилась на четвертую строку. «АйДи — Технологии управления», занимавшая годом ранее четвертое место, в новый топ-5 не вошла. За год ELMA еще и показала самый высокий темп роста среди лидеров.

▪️ ELMA получила 1,9 млрд руб. выручки от СЭД, прибавив 41,6% за год. В сентябре компания продолжила расширять платформу за пределы классического документооборота. В ELMA365 КЭДО появилась возможность подписывать кадровые документы через мессенджер МАХ с помощью «Госключа». В «Лемана ПРО» срок оформления машиночитаемых доверенностей сократился на 98%, «Сумитек Интернейшнл» перевел ИТ-поддержку 38 филиалов на ELMA365 Service Desk, заменив иностранную систему. Рост ELMA сейчас строится сразу на нескольких направлениях — КЭДО, ИТ-поддержке, автоматизации внутренних процессов и ИИ. Команда Алексея Трефилова делает ставку на low-code подход, и, судя по цифрам, эта стратегия работает.

▪️ Тензор сохранил первое место с выручкой 3,4 млрд руб. и ростом на 27,6%. В начале осени компания под руководством Сергея Уварова активно развивала электронные перевозочные документы. Проект e-CMR для стран ЕАЭС получил премию «Проект года» на PKI-Форуме Россия 2026. В Saby TMS также появилась возможность подписывать электронные перевозочные документы с телефона через Рутокен ЭЦП 3.0 NFC. В этом случае документооборот становится частью работы перевозчика непосредственно на маршруте.

▪️ Directum в 2026 году остался на втором месте с 2,8 млрд руб. выручки и ростом на 26,6%. В сентябре Центр международной торговли благодаря решению Directum сократил долю бумажного документооборота с 40% до 10%, согласование счетов ускорилось на 41%. В IDS Borjomi ИИ используют для проверки договоров, «Калийпроект» ведет в Directum Projects одновременно 120 проектов. Основное направление развития — расширение СЭД на управление связанными процессами и использование ИИ внутри них. Гафур Нигматулин руководит компанией с момента её основания, при нем Directum прошла путь от классической СЭД к платформе управления процессами.

▪️ Digital Design переместилась с третьего в 2025 на четвертое место в 2026 году, хотя ее выручка выросла на 38,1%, до 1,7 млрд руб. Компания активно развивает Docsvision AI. В обновлении появилось 10 сценариев применения ИИ, включая работу с документами и защиту чувствительных данных перед передачей языковой модели. Digital Design во главе с гендиректором Антоном Варфоломеевым также проверила совместимость Docsvision 6 с P7-Офис.

▪️ ЭОС в новом рейтинге сохранила пятую позицию с выручкой 1,3 млрд руб. и ростом на 6%. В сентябре компания запустила в Башкортостане пилот ИИ-агента в СЭД «Дело». Он формирует саммари документов, классифицирует их, помогает готовить тексты и отслеживает ошибки. Вышла версия «Дело» 26.0 с поддержкой МЭДО 3.0. Руководитель компании Андрей Козлов вместе с командой делает ставку на развитие компетенций партнеров и работу с госсектором.

По оценке CNews Analytics, суммарная выручка топ‑20 поставщиков СЭД по итогам 2025 года достигла почти 20,4 млрд руб. — рост на 15% год к году. На 2026-2027 годы эксперты прогнозируют замедление до 10%. Этап массового импортозамещения позади, дальнейшее развитие обеспечивает расширение функциональности уже работающих систем и переход на новые обязательные форматы ЭДО.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Новые внедрения на базе 1С показывают, как компании расширяют возможности системы под свои задачи. Собрали 3 свежих кейса:

▪️ «Бионорика» перенесла данные из SAP S/4HANA на «1С». В качестве решений выбрали «1С:Комплексная автоматизация» и «1С:Управление холдингом». Системы развернули на Astra Linux, Postgres и российском серверном оборудовании, интегрировав их с уже существующими ИТ-решениями компании. При этом максимально использовали типовую функциональность «1С», часть процессов объединили. Скорость миграции составила всего 9 месяцев при переносе полного объема данных. Для крупных компаний такой срок показывает, что импортозамещение ERP становится управляемым проектом вместо многолетней трансформации. Но результативность будет зависеть от стабильности новой системы и стоимости дальнейшего сопровождения.

▪️ «Главстрой Санкт-Петербург» перевел управление ИТ-услугами на «1С». Система обслуживает около 1 тыс. сотрудников, учитывает 4 тыс. конфигурационных единиц и контролирует SLA. Около 90% заявок теперь поступает через корпоративный портал, среднее время обработки обращения составляет 20 минут. Ранее компания использовала GLPI, где распределение заявок во многом выполнялось вручную. Здесь эффект связан прежде всего с переводом поддержки из почты и разрозненных обращений в единый процесс. При этом переход был не просто заменой одного Service Desk другим. Компания получила возможность развивать систему силами собственных «1С»-разработчиков, что снижает зависимость от закрытого кода и внешней доработки.

▪️ «СибГазСеть» объединила управленческий учет и бюджетирование для сети АГЗС. До проекта данные о продажах, закупках, логистике и расходах собирались из учетных систем, ПО АЗС и Excel, после чего их вручную переносили и сверяли. На базе «БИТ.Финанс» и «1С:Бухгалтерии» компания создала единый контур с план-фактным анализом, бюджетами, расчетом маржи и оценкой прибыльности каждой станции и региона. Компания получила единую методику сравнения 44 станций, включая распределение косвенных затрат. Это позволяет видеть финансовый результат отдельных объектов, а не только показатели сети в целом.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Автоматизация не равно чем больше сервисов, тем лучше.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

«Билайн» расширяет границы

Телеком-оператор запустил «Контакт.ИИ» — платформу, которая объединяет облачную телефонию, видеосвязь, речевую аналитику и CRM в одном интерфейсе. До конца года «Билайн Бизнес» планирует добавить новые омниканальные функции с ИИ.

▪️ Аналогичные CRM с телефонией и коммуникациями предлагают «Битрикс24» и amoCRM.
▪️ Омниканальные сервисы развивает МТС Exolve.
▪️ Решения для телефонии и контакт-центров есть у «Ростелекома».
▪️ ELMA365 объединяет CRM с управлением бизнес-процессами.

«Билайн» делает ставку на модель «один оператор — один счет — одна платформа». Для действующих корпоративных клиентов это может снизить количество отдельных сервисов и интеграций. Для компаний, которые уже используют другую CRM или телефонию, переходить только ради объединения функций, по сути, и незачем.

По данным TAdviser и MegaResearch, российский рынок CRM в 2025 году достиг 44,1 млрд руб., увеличившись на 25%. На 2026 аналитики прогнозируют рост до 48 млрд руб.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

Orion soft расширяет возможности экосистемного ПО для виртуализации

Разработчик инфраструктурного ПО для крупного бизнеса, который входит в топ-3 игроков российского рынка VDI по данным Strategy Partners, представил собственный протокол Pulsar в новой версии платформы Termit 2.6. Он обеспечивает стабильную передачу данных при работе с виртуальными рабочими столами и приложениями, в том числе через нестабильные каналы.

По данным Orion soft, только 16% крупных российских компаний полностью перешли на отечественные решения для терминального доступа и VDI. Для полноценной реализации Enterprise-сценариев в составе российского ПО должен быть собственный протокол. Pulsar поддерживает удаленные рабочие столы и приложения Linux, передачу файлов и текста, принтеры, Kerberos и мониторинг подключения.

Разработка протокола стала продолжением обновления экосистемы Orion soft. За последние два месяца компания также выпустила zVirt Containers 2.0 для интеграции с Kubernetes, обновила Nova AI с автоматическим распределением GPU и представила новую версию GitOps-платформы Hyperdrive. Платформа защиты корпоративных LLM StarGuard AI вошла в реестр российского ПО Минцифры.

Растут и финансовые показатели: по итогам 2025 года выручка Orion soft составила 4,31 млрд руб., увеличившись на 36%.

Подписывайтесь на Дело в цифрах

⚡️Мещанский районный суд Москвы приговорил блогера Дмитрия Портнягина, автора проекта «Трансформатор», к 5 годам колонии общего режима и штрафу 900 тыс. руб. Портнягин получил известность благодаря контенту о бизнесе и предпринимательстве, а также собственным коммерческим проектам. Суд признал его виновным в легализации 15,3 млн руб.

Его супругу Екатерину приговорили к 8 годам и штрафу 3,5 млн руб. Исполнение наказания отсрочили до 2034 года из-за несовершеннолетнего ребенка. Бизнес-партнер Алексей Николаев получил 2 года условно и штраф 400 тыс. руб. Изначально Портнягину вменяли легализацию около 64 млн руб., но после дополнительного расследования сумму сократили.

Подписывайтесь на Дело в цифрах