ЦУР Official

📲 Главный вызов цифровизации и развития ИИ — сохранить человечность

На круглом столе АЦ ВЦИОМ и дискуссионного клуба «ДК» эксперты обсудили, как меняются государственные коммуникации, цифровые сервисы обратной связи и вовлечение граждан в решение вопросов.

Заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин:

«Ключевой тренд последних лет — включение ИИ-сервисов в решение повседневных задач. Люди заметно чаще стали пользоваться нейросетями, чтобы подать обращение — тексты стали более профессиональными. При этом сами исполнители на местах, которые пишут от органа власти, используют нейросети, консультируются с ними. Здесь важно не допустить ситуации, когда искусственный интеллект будет общаться с искусственным интеллектом, а человек останется за рамками процесса. Один из ключевых факторов коммуникации — человечность. Люди будут идти в тот сервис, где она останется».

Отдельно обсудили благоустройство — тему, которая стабильно входит в число самых востребованных у жителей. Цифровизация и возможность самим выбирать объекты для обновления помогают людям напрямую участвовать в развитии своих территорий.

#ХМАО

🚗 Обращения жителей помогли увеличить число парковочных мест у школ Нижневартовска

О нехватке парковок возле школ сообщали родители и педагоги в соцсетях и в администрацию города.

➡️ К новому учебному году у двух образовательных учреждений обустроили 56 дополнительных парковочных мест, в том числе для маломобильных жителей.

Точки для парковок выбирали вместе с депутатами с учетом обращений горожан. Новые места помогут сделать высадку и посадку детей удобнее и безопаснее.

💬 В MAX появились опросы в каналах

В национальном мессенджере авторы каналов теперь могут публиковать опросы.

➡️ Чтобы создать опрос, администратору канала нужно нажать на значок скрепки, выбрать пункт «Опрос», указать вопрос и варианты ответов. При желании можно добавить обложку, включить возможность переголосовать. После этого остается нажать «Создать». Читатели канала смогут проголосовать и ознакомиться с результатами опроса.

❗️ Пользователи iOS могут воспользоваться этой функцией только в мобильной веб-версии приложения.

#Орловская_область #Дагестан #Оренбургская_область #Ленинградская_область #Смоленская_область

❗️ ЦУР продолжает выявлять и опровергать фейки в регионах

🔵 В Орловской области распространяют поддельное распоряжение губернатора о якобы новых требованиях к доступу на крыши, чердаки и технические этажи зданий при воздушных угрозах. В департаменте региональной безопасности сообщили, что документ сфабрикован и не имеет отношения к реальным решениям властей.

🔵 Дипфейк с врио министра здравоохранения Дагестана Алиомаром Ахмедовым распространяют в мессенджерах. В ролике он якобы сообщает об отмене выплат для инвалидов I, II и III групп. Руководитель ЦУР Исрафил Исрафилов опроверг информацию: такого указа нет, решения о прекращении выплат не принималось. В оригинальном видео речь шла об открытии ревматологического отделения.

🔵 Мошеннические сообщения от имени фонда «Защитники Отечества» получают жители Оренбургской области. Родственникам участников СВО обещают дополнительные меры поддержки и предлагают перейти по ссылке, которая ведет на фишинговый ресурс. В фонде напомнили, что не рассылают подобные предложения в мессенджерах и не запрашивают персональные или банковские данные.

🔵 В Ленинградской области зафиксировали дипфейки с участием сенатора Сергея Перминова и председателя комитета по транспорту Олега Антропова о якобы закрытии портов региона. В комитете информационной политики сообщили, что все портовые терминалы работают в штатном режиме.

🔵 Фейковое видеообращение от имени главы Смоленска Александра Новикова распространяется в сети. В нем говорится, что город якобы может остаться без тепла и электричества, а жителям предлагают самостоятельно готовиться к зиме. Александр Новиков таких заявлений не делал.

#Мурманская_область

⚡️ Обратная связь от жителей помогает улучшать ситуацию в сфере ЖКХ
 
По данным Центра управления регионом, с начала года северяне направили более 12 тыс. сообщений о работе УК. Чаще всего жители поднимали вопросы содержания домов, начисления платы за коммунальные услуги и взносов на капремонт. Обращения помогли выявить конкретные проблемы и повысить качество содержания домов.

🗣«Специалисты провели около 500 проверок. Управляющим компаниям выписали штрафов более чем на 10 млн рублей. 90% предписаний уже исполнены. После проверок отремонтировали кровли, подъезды и придомовые территории», — сообщил губернатор Андрей Чибис.

Системный подход к решению вопросов в сфере ЖКХ приносит результаты. Так, в ЦУР отмечают, что благодаря оперативной реакции властей на обращения жителей за последнюю неделю количество жалоб по теме жилищно-коммунального хозяйства снизилось на 20%. В частности, количество сообщений по вопросам отопления сократилось на 43%.

#Ингушетия

💡 После обращения жителей в селе Сагопши начали проводить уличное освещение

Жители улицы Белхороева обратились с просьбой решить проблему отсутствия освещения и необходимой электросетевой инфраструктуры. ЦУР Ингушетии зафиксировал сигнал и передал его в администрацию района.

➡️ Работы уже начались: специалисты устанавливают новые опоры для линии электропередачи. Также предусмотрены монтаж нового трансформатора, прокладка линии и установка уличных светильников.

ЦУР продолжит контролировать ход работ до их завершения.

#Мурманская_область

Данные ЦУР помогут быстрее решать проблемы с благоустройством

За неделю ЦУР зафиксировал 906 сообщений жителей. Чаще всего северяне жаловались на отсутствие отопления, состояние дорог, вывоз мусора, восстановление асфальта после земляных работ и обеспечение льготными лекарствами.

По теме дорог рост обращений зафиксировали в Кольском и Печенгском округах, Апатитах и Ковдоре: жители спрашивали о сроках ремонта, просили провести грейдирование и подсыпку грунтовых дорог. По вывозу мусора больше всего жалоб поступило из Мурманска, где жители сообщали о срывах сроков, и Кандалакши — там контейнеры после вывоза оставляли на проезжей части.

➡️ Отдельный блок обращений касался восстановления благоустройства после аварийных работ. Губернатор Андрей Чибис поручил запустить механизм, при котором муниципалитеты будут сами приводить участки в порядок, а расходы предъявлять ресурсоснабжающим организациям. Работу регоператора «Ситиматик» по вывозу мусора глава региона также поручил держать на контроле.

#Сахалинская_область

Глава Южно-Сахалинска Сергей Надсадин лично подключился к решению проблемы с водой в домах

Жители двух многоквартирных домов Южно-Сахалинска рассказали в соцсетях о перебоях с водоснабжением. Обращения зафиксировал Муниципальный центр управления и передал сигнал в администрацию города.

Ситуация оперативно попала в поле зрения главы города. Сергей Надсадин лично выехал на место и провел выездное совещание, на котором обсудил проблему с представителями застройщика и управляющей компании, обслуживающей дома. 

➡️ Работу на объектах провела бригада специалистов-ремонтников. Она работала на объектах два дня и восстановила стабильную подачу воды. 

«Благодарю жителей за активность и наш Муниципальный центр управления за оперативную обратную связь. Это подтверждает, что работаем мы без выходных и на благо людей», — отметил Сергей Надсадин.

#Омская_область #Ставропольский_край #Удмуртия

❗️ ЦУР продолжают выявлять и опровергать фейки в регионах

🔵 В соцсетях Омской области распространялась ложная информация о том, что лесникам и егерям якобы выдают повестки для явки в военкоматы. В правительстве региона сообщили, что эти сведения не соответствуют действительности.

🔵 На Ставрополье сразу в нескольких форматах распространяют фейк о якобы резком росте цен на продукты до 70%. Помимо поддельного постановления, появился дипфейк с губернатором Владимиром Владимировым, где он якобы предупреждает жителей о подорожании и советует закупиться продуктами. Проверка показала, что ролик создан с помощью нейросетей, а исходное видео было посвящено итогам голосования. Поддельное постановление также не имеет отношения к ценам.

🔵 Фальшивый документ о якобы создании ведомственных военных комиссариатов на базе крупных государственных структур появился в Удмуртии. В военном комиссариате республики подтвердили, что информация не соответствует действительности. Руководитель ЦУР Татьяна Шумихина также указала на ошибки в оформлении, отсутствие обязательных реквизитов и ссылок на нормативные акты.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#НАО

Обратная связь поможет улучшить школьное питание

В Ненецком автономном округе власти начали выстраивать систему дополнительного контроля за школьным питанием, в которой главным источником информации станут родители и школьники. Поводом стали зафиксированные ЦУР обсуждения последних двух недель: в соцсетях жители задавали много вопросов о том, чем кормят детей и как организована работа столовых.

➡️ Сначала ситуацию проверили на примере одной школы. Заместитель губернатора побывал в школе №3, а родители пришли в столовую и своими глазами увидели, что едят дети. Выявленные недочеты учли. Сама школа стала регулярно публиковать фотографии порций в своем сообществе ВКонтакте в рубрике «Школьный завтрак».

Губернатор Ирина Гехт поддержала эту практику и обратилась к жителям:

 «На своей странице хочется показывать лучшее. А мне важно знать, чем кормят ребят каждый день. Поэтому предлагаю расширить рубрику и присоединиться к ней родителям и ученикам всех школ округа.

Сфотографируйте школьный завтрак или обед, если сами бываете в столовой, либо предложите ребенку сделать снимок своей порции. Опубликуйте его во ВКонтакте с хэштегом #ПитаниеНАО и обязательно укажите школу.
 
Добавьте несколько слов о том, что понравилось или вызвало вопросы. Пожалуйста, оставляйте запись открытой. Тогда аналитики Центра управления регионом смогут найти ее по хэштегу и передать замечания для проверки. Я тоже буду смотреть ваши публикации. Делитесь и хорошими отзывами, и тем, что нужно исправить. Важно видеть полную картину».

#Башкортостан

🏥 ЦУР помог определить проблемные точки в работе медучреждений

За неделю информсистемы ЦУР зафиксировали 226 обращений по теме здравоохранения. Чаще всего жители сообщали о неполном оказании медицинской помощи, а также о проблемах с ее организацией и доступностью.

➡️ На еженедельном совещании с участием ЦУР, Минздрава республики и главврачей больниц рассмотрели насущные темы. Руководителям медучреждений поручили детально разобрать проблемные ситуации и усилить информирование жителей. 

Также главврачам рекомендовали лично следить за обратной связью в соцсетях больниц и контролировать качество ответов на обращения.

🔔#Губернаторы_в_сети: подборка постов за сентябрь

Делимся ежемесячной подборкой наиболее интересных постов глав субъектов в MAX по мнению редакции ЦУР Official.

⚡️С человеком, который спас мать с сыном из тонущей машины, встретился глава Северной Осетии Сергей Меняйло. Инал Козонов сам переправил пострадавших через сильное течение реки. Глава региона поблагодарил его за смелость и наградил медалью «Во Славу Осетии».

⚡️К восстановлению старинного дома в Курске присоединился Александр Хинштейн. Волонтеры «Том Сойер Феста» приводят в порядок здание на улице Челюскинцев, где жил историк и краевед Георгий Булгаков. Губернатор также поработал на объекте и сообщил, что в следующем сезоне проект планируют расширять.

⚡️Сразу двух талисманов выбрали для будущего «Союзмультпарка» в Магадане. В детском голосовании почти одинаковый результат получили олененок Сияна и мамонтенок Дима. Сергей Носов сообщил, что в парке решили оставить обоих персонажей.

⚡️Крупнейший в России и СНГ зарядный хаб открылся в Санкт-Петербурге. Александр Беглов показал новый объект, где разместились 22 электрозарядные станции и 80 портов. За сутки здесь смогут обслуживать до 1100 машин.

⚡️Высокотехнологичную медицинскую помощь сделали доступнее для жителей муниципалитетов Красноярского края. Михаил Котюков рассказал, что с начала года специалисты краевых больниц совершили 17 выездов, приняли 259 пациентов и провели 39 операций, в том числе тех, которые раньше в районных больницах не выполняли.

Также из интересного:

⚡️За преподавательскую кафедру вернулся губернатор Пензенской области Олег Мельниченко. Он начал читать первокурсникам ПГУ курс по отечественной истории — встречи со студентами будут проходить в течение учебного года.

⚡️На лед вместе со звездами спорта вышли губернатор Астраханской области Игорь Бабушкин и глава Калмыкии Бату Хасиков. Товарищеский матч прошел между астраханским «Форпостом-Юг» и сборной специалистов физической подготовки Воздушно-космических сил России.

⚡️Первый миллион тонн зерна собрали аграрии Курганской области. Вадим Шумков рассказал, что урожай зерновых и зернобобовых к этому моменту убрали с площади более 460 тыс. гектаров.

Подписывайтесь на ЦУР Official

#Крым

💬 Сергей Аксёнов поручил добиваться конкретного решения по каждому обращению жителей

Глава Крыма потребовал от руководителей администраций и республиканских ведомств внимательно разбираться в проблемах жителей и лично контролировать результат. Обращения не должны заканчиваться формальной отпиской или перенаправлением в другое ведомство.

«Работа с обращениями граждан должна быть не формальностью, а реальным инструментом помощи людям. Для глав администраций и ответственных лиц в республиканских ведомствах основная задача остается прежней: вникать в детали и находить решения по каждой проблеме. Не перекладывать на подчиненных, не перенаправлять в другие инстанции, а именно решать», — отметил Сергей Аксёнов.

Глава региона также сообщил, что еженедельно будет оценивать результаты этой работы: какие поручения даны, какие меры приняты и помогли ли они решить проблему.

#Коми

🛣 Сигналы жителей учтут при планировании ямочного ремонта 

С начала лета Муниципальный центр управления Ухты зафиксировал более 300 сообщений о состоянии дорог в соцсетях. Большая часть вопросов уже решена.

➡️ Мэр Ухты Марина Метелева поручила сопоставить план ямочного ремонта на ближайшие дни с адресами, о которых пишут жители. Также глава города попросила ускорить нанесение разметки на уже отремонтированных участках.

«Дала поручение предоставить список, где в ближайшие дни будет проведен ямочный ремонт дорог. Адреса в принципе известны — в соцсетях ухтинцы об этом пишут. Посмотрим, совпадут ли адреса горожан и чиновников», — сказала Марина Метелева.

#Башкортостан

Новый проект расскажет о людях, которые работают с обращениями жителей

Проект «Свои люди. ЦУР Башкортостана» запустили в социальных сетях в сентябре. Его посвятили сотрудникам муниципалитетов, которые ежедневно работают с обращениями жителей, помогают находить решения проблем и обеспечивать обратную связь между людьми и органами власти в интернете.

Материалы о героях проекта выходят дважды в неделю в сообществах ЦУР, региональных пабликах, а также в СМИ. Главная задача инициативы — показать значимость работы с обратной связью, рассказать о людях на местах и поблагодарить всех, кто участвует в отработке обращений жителей.

➡️ Первой героиней проекта стала Энже Шафикова, заведующая информационно-аналитическим сектором администрации Ермекеевского района. Новая школа в селе Елань-Чишма — один из реализованных в населенном пункте проектов, которым она гордится. В 2018 году в муниципалитет приезжал Радий Хабиров. Тогда старая школа была в плохом состоянии. Энже Кабировна вместе с командой из администрации готовила материалы, показывала и рассказывала, почему школа нужна. 1 сентября 2024 года она открылась.

Среди инициатив Энже Шафиковой — рубрика «Инцидент дня» на сайте района. В ней простым и понятным языком рассказывают о проблемах, с которыми обращались жители, и о принятых решениях. Такой формат позволяет не только отрабатывать обращения, но и показывать людям конкретный результат совместной работы.

Помимо основной деятельности, Энже Шафикова координирует помощь участникам СВО, возглавляет районный совет женщин, участвует в поисковом проекте «Вспомним всех поименно», работает внештатным корреспондентом радио «Юлдаш» и реализует общественные инициативы. В ЦУР Башкортостана отмечают, что именно такие люди формируют сильную команду, способную быть рядом с жителями и приносить пользу обществу.

Заставки в хорошем качестве👆

🍂 Осень в самом разгаре — время обновить обои

Собрали новую подборку заставок на телефон с яркими красками, уютными пейзажами и осенними видами регионов. Выбирайте настроение по душе и сохраняйте себе.

🗺В новой подборке — Амурская и Пензенская области, Республика Тыва, Чувашская Республика и Ямало-Ненецкий автономный округ.

Не забывайте делиться с коллегами и подписывайтесь на ЦУР Official

#КБР

🎙 ЦУР провел серию тематических интервью с главой региона по вопросам жителей

Центр запустил отдельный проект — серию тематических интервью главы республики Казбека Кокова с руководителем ЦУР Мадиной Кадыкоевой. В основу проекта легли порядка 120 обращений жителей.
Всего вышло шесть интервью, в которых разобрали 68 вопросов о дорогах, ЖКХ, ТКО, благоустройстве, образовании и других актуальных темах.

➡️ Например, летом ЦУР фиксировал обращения родителей из-за затянувшегося капремонта школы №30 в Нальчике. Вопрос разобрали в интервью с главой региона, а с учетом аналитики ЦУР по ситуации приняли ряд управленческих решений. После выпуска новые обращения по этой теме в ЦУР не поступали.

Проект планируют продолжить. Казбек Коков также поблагодарил команду ЦУР и отметил значение обратной связи с жителями при принятии решений.