Есть управленческий парадокс: лучшая работа руководителя — та, которую никто не заметил. Пожар не случился, система не рухнула, пациент не пострадал
Но!
Систематические мелкие нарушения, небрежно заполненная документация, мелкие отступления от порядков оказания помощи, игнорирование инструкций и правил.
По отдельности каждое нарушение тянет максимум на устное замечание. Трагедии-то нет!
На взгляд врача - Мелочи.
Руководитель видит эту картину целиком: сегодня он забыл записать аллергию на лидокаин, не подсчитал ЧСС и ЧД, завтра — проигнорировал падение сатурации а послезавтра эта цепочка «мелочей» приведёт к неоказанию мед помощи прямо в кабинете.
И тогда спрашивать будут не с него одного. И будут пострадавшие.
🙋♀️Когда администрация наконец решается вмешаться и выносит дисциплинарное взыскание - выговор, она немедленно оказывается под перекрёстным огнём.
Сотрудник, искренне считающий себя незаслуженно обиженным, включает режим жертвы:
А со стороны коллектива и наблюдателей картина выглядит неприглядно: «Руководство затравило бедного доктора за какие-то бумажки».
В суде разобраться, кто на самом деле «нарушает» сложно, но можно.
Судьям нужно доказывать не только факт нарушения, его тяжесть, но главное — системность.
Один проступок — случайность.
Череда задокументированных нарушений, оценённых врачебной комиссией, — это уже устойчивая модель поведения, представляющая угрозу.
У нас есть реальный кейс, когда при контроле качества работы, врач решила, что администрация чудит и придирается и отказывалась выполнять требования.
Администрация вынуждены была выносить дисциплинарные взыскания по совокупности нарушений.
В итоге на сегодня наша Победа в 9 судах, включая кассацию— и это не просто победа в трудовом споре.
Это юридическое подтверждение права руководителя на профилактику трагедии.
Но!
Как доказать, что ты предотвратил катастрофу, а не просто придираешься к хорошему специалисту❓️
Где проходит грань между придирчивым контролем и реальной защитой безопасности❓️
Систематические мелкие нарушения, небрежно заполненная документация, мелкие отступления от порядков оказания помощи, игнорирование инструкций и правил.
По отдельности каждое нарушение тянет максимум на устное замечание. Трагедии-то нет!
🚩Ну подумаешь, протокол осмотра оформил без фактического приема пациента.
🚩Ну подумаешь подделал расписание. 🚩Ну подумаешь, не назначил обследование, мама то против.
🚩Хотя, отказ также не оформлен.
На взгляд врача - Мелочи.
Но здесь срабатывает закон диалектики:
количество переходит в качество.
Десятки мелких нарушений сплетаются в одну большую системную угрозу.
Это уже не халатность, это мина замедленного действия.
Руководитель видит эту картину целиком: сегодня он забыл записать аллергию на лидокаин, не подсчитал ЧСС и ЧД, завтра — проигнорировал падение сатурации а послезавтра эта цепочка «мелочей» приведёт к неоказанию мед помощи прямо в кабинете.
И тогда спрашивать будут не с него одного. И будут пострадавшие.
🙋♀️Когда администрация наконец решается вмешаться и выносит дисциплинарное взыскание - выговор, она немедленно оказывается под перекрёстным огнём.
Сотрудник, искренне считающий себя незаслуженно обиженным, включает режим жертвы:
«Это личная неприязнь»,
«Меня выживают»,
«Они придираются к мелочам, потому что я неудобный и говорю правду»,
«на меня оказывают морально-психологическое давление»
А со стороны коллектива и наблюдателей картина выглядит неприглядно: «Руководство затравило бедного доктора за какие-то бумажки».
В суде разобраться, кто на самом деле «нарушает» сложно, но можно.
Судьям нужно доказывать не только факт нарушения, его тяжесть, но главное — системность.
Один проступок — случайность.
Череда задокументированных нарушений, оценённых врачебной комиссией, — это уже устойчивая модель поведения, представляющая угрозу.
Вы приходите в суд и говорите:
— Ваша честь, мы вынесли выговор врачу за системные нарушения, чтобы предотвратить трагедию.
Судья смотрит на вас и спрашивает:
— Покажите мне потерпевшего пациента. Покажите жалобу.
- Перечисленного нет. Потому что благодаря нашим действиям трагедия не произошла.
Смысл работы администрации не в том, чтобы красиво ликвидировать последствия трагедии
Истинный смысл — в системной, постоянной работе по пресечению системы ошибок до того, как случится беда
У нас есть реальный кейс, когда при контроле качества работы, врач решила, что администрация чудит и придирается и отказывалась выполнять требования.
Администрация вынуждены была выносить дисциплинарные взыскания по совокупности нарушений.
В итоге на сегодня наша Победа в 9 судах, включая кассацию— и это не просто победа в трудовом споре.
Это юридическое подтверждение права руководителя на профилактику трагедии.