Разбор кейса: когда конкурент оставляет отзыв - это обратная связь или удар?
Коллеги, предлагаем сегодня разобрать в чате одну ситуацию.
Она про этику, культуру и то, как мы взаимодействуем внутри предпринимательского сообщества (речь не только про БЛК, а жизнь предпринимателей в целом).
Что произошло.
Предпринимательница из соседней кофейни пришла как клиент в другую кофейню. Ей не понравилось, что там стоит автоматическая кофемашина, а не рожковая. Она оставила публичный негативный отзыв, хотя само кофе не попробовала. Претензия была именно к формату заведения: в кофейне не ставят подобные автоматы. Владелица кофейни воспринила это как хейт.
А вы что думаете?
Вопросы для дискуссии:
💠Где грань между честным отзывом клиента и неэтичным поведением коллеги по цеху?
💠Если ты сам в этом бизнесе, какой формат обратной связи будет способствовать развитию двух ваших бизнесов?
Было бы корректно высказать свои замечания владельцу лично, предложить помощь, поделиться опытом?
💠 Какая обратная связь поддерживает, а какая губит?
💠Публичный негатив без конструктивных предложений - это развитие или разрушение? А если бы тот же человек написал: "Заметила, что у вас автомат. Знаю, что вкус зависит от зерна. Могу поделиться опытом, как мы работаем с зерном" - это могло бы быть полезно? Или всё равно неуместно?
💠 Конкуренция vs кооперация.
Мы говорим о предпринимательском коде: усиливать друг друга, а не топить. Но как это работает на практике, когда рядом стоит такой же бизнес? Где граница между здоровой конкуренцией и нездоровым хейтом?
💠 Что важнее для сообщества: право клиента на отзыв или этика профессиональной солидарности?
💠Или это не противоречие, а вопрос формы и контекста?
Почему это важно.
От того, как мы отвечаем на эти вопросы, зависит, какая культура сложится в нашем сообществе. Мы можем либо создать среду, где бизнесы поддерживают друг друга и растут вместе, либо среду, где каждый сам за себя и нормой становится публичная критика без предложений.
Приглашаем вас к диалогу. Поделитесь своим мнением на вопросы выше, кейсами, историями общения с предпринимателями-соседями в комментариях.
Этот кейс не про конкретную кофейню - это про наше взаимодействие в пространстве предпринимательского сообщества в целом.
Коллеги, предлагаем сегодня разобрать в чате одну ситуацию.
Она про этику, культуру и то, как мы взаимодействуем внутри предпринимательского сообщества (речь не только про БЛК, а жизнь предпринимателей в целом).
Что произошло.
Предпринимательница из соседней кофейни пришла как клиент в другую кофейню. Ей не понравилось, что там стоит автоматическая кофемашина, а не рожковая. Она оставила публичный негативный отзыв, хотя само кофе не попробовала. Претензия была именно к формату заведения: в кофейне не ставят подобные автоматы. Владелица кофейни воспринила это как хейт.
А вы что думаете?
Вопросы для дискуссии:
💠Где грань между честным отзывом клиента и неэтичным поведением коллеги по цеху?
💠Если ты сам в этом бизнесе, какой формат обратной связи будет способствовать развитию двух ваших бизнесов?
Было бы корректно высказать свои замечания владельцу лично, предложить помощь, поделиться опытом?
💠 Какая обратная связь поддерживает, а какая губит?
💠Публичный негатив без конструктивных предложений - это развитие или разрушение? А если бы тот же человек написал: "Заметила, что у вас автомат. Знаю, что вкус зависит от зерна. Могу поделиться опытом, как мы работаем с зерном" - это могло бы быть полезно? Или всё равно неуместно?
💠 Конкуренция vs кооперация.
Мы говорим о предпринимательском коде: усиливать друг друга, а не топить. Но как это работает на практике, когда рядом стоит такой же бизнес? Где граница между здоровой конкуренцией и нездоровым хейтом?
💠 Что важнее для сообщества: право клиента на отзыв или этика профессиональной солидарности?
💠Или это не противоречие, а вопрос формы и контекста?
Почему это важно.
От того, как мы отвечаем на эти вопросы, зависит, какая культура сложится в нашем сообществе. Мы можем либо создать среду, где бизнесы поддерживают друг друга и растут вместе, либо среду, где каждый сам за себя и нормой становится публичная критика без предложений.
Приглашаем вас к диалогу. Поделитесь своим мнением на вопросы выше, кейсами, историями общения с предпринимателями-соседями в комментариях.
Этот кейс не про конкретную кофейню - это про наше взаимодействие в пространстве предпринимательского сообщества в целом.