Шаги взаимодействия предпринимателей в отношении обратной связи друг другу, закладывающие основу общения.
В ТГ-канале сообщества развернулась интересная дискуссия по ситуации в посте выше с примерами, рекомендациями, с обсуждением юридического аспекта подачи обратной связи.
Мы решили объединить рекомендации по взаимодействию локального бизнеса в один пост.
Вот что получилось:
1️⃣ Различать обратную связь и дискредитацию.
Личное мнение ("мне не понравилось", "меня не устроило") - нормально. Публичные утверждения о плохом качестве ("ужасно готовят", "плохое обслуживание") - уже удар по репутации и риск юридических последствий.
2️⃣Воспринимать обратную связь как подарок.
Конструктивная критика без перехода на личности, с описанием фактов и несоответствий, помогает вскрыть системные ошибки и улучшить сервис.
3️⃣Поддерживать коллег через сообщество.
Выносить сложные кейсы открыто, чтобы участники могли поддержать положительными отзывами и оценками. Одна негативная оценка перекрывается несколькими положительными.
4️⃣ Учитывать, что негатив оставить легче, чем позитив.
Люди чаще пишут, когда недовольны. Это реальность, но не повод опускать руки.
5️⃣ Строить диалог, а не разборки.
Если обратная связь конструктивная, ее можно обсудить. Если нет - ответить спокойно, объяснить свой выбор (оборудование, зерно, формат) и пригласить попробовать еще раз.
6️⃣Отвечать без негатива и перехода на личности.
Публичный ответ должен сохранять достоинство и не уподобляться хейту.
7️⃣Объяснять свой выбор и приглашать к диалогу при ответе на отзыв.
Это не оправдание, а приглашение к общению. Такой ответ формирует культуру заведения.
8️⃣Уважать право другого на отзыв и иное мнение.
Даже если критик - конкурент, это не повод для ответной агрессии.
9️⃣Быть открытым к сотрудничеству и поддержке.
Поддерживать коллег, в том числе и конкурентов: словом, опытом, участием. Открытость к сотрудничеству усиливает всех.
1️⃣0️⃣Помнить о силе сарафанного радио.
Мы часто знаем друг друга лично, и репутация работает как в плюс, так и в минус. Каждый шаг влияет на общую среду.
Добавляйте свои варианты шагов взаимодействия для выстраивания поддерживающей и развивающей среды между предпринимателями.
И давайте продолжим обсуждать вместе ситуации из жизни бизнеса, где нужно поделиться опытом, найти совместные варианты решения.
Присылайте кейсы в лс Елене Зайцевой, а мы будем поднимать ресурсы сообщества. Ведь для этого мы и собрались здесь.
В ТГ-канале сообщества развернулась интересная дискуссия по ситуации в посте выше с примерами, рекомендациями, с обсуждением юридического аспекта подачи обратной связи.
Мы решили объединить рекомендации по взаимодействию локального бизнеса в один пост.
Вот что получилось:
1️⃣ Различать обратную связь и дискредитацию.
Личное мнение ("мне не понравилось", "меня не устроило") - нормально. Публичные утверждения о плохом качестве ("ужасно готовят", "плохое обслуживание") - уже удар по репутации и риск юридических последствий.
2️⃣Воспринимать обратную связь как подарок.
Конструктивная критика без перехода на личности, с описанием фактов и несоответствий, помогает вскрыть системные ошибки и улучшить сервис.
3️⃣Поддерживать коллег через сообщество.
Выносить сложные кейсы открыто, чтобы участники могли поддержать положительными отзывами и оценками. Одна негативная оценка перекрывается несколькими положительными.
4️⃣ Учитывать, что негатив оставить легче, чем позитив.
Люди чаще пишут, когда недовольны. Это реальность, но не повод опускать руки.
5️⃣ Строить диалог, а не разборки.
Если обратная связь конструктивная, ее можно обсудить. Если нет - ответить спокойно, объяснить свой выбор (оборудование, зерно, формат) и пригласить попробовать еще раз.
6️⃣Отвечать без негатива и перехода на личности.
Публичный ответ должен сохранять достоинство и не уподобляться хейту.
7️⃣Объяснять свой выбор и приглашать к диалогу при ответе на отзыв.
Это не оправдание, а приглашение к общению. Такой ответ формирует культуру заведения.
8️⃣Уважать право другого на отзыв и иное мнение.
Даже если критик - конкурент, это не повод для ответной агрессии.
9️⃣Быть открытым к сотрудничеству и поддержке.
Поддерживать коллег, в том числе и конкурентов: словом, опытом, участием. Открытость к сотрудничеству усиливает всех.
1️⃣0️⃣Помнить о силе сарафанного радио.
Мы часто знаем друг друга лично, и репутация работает как в плюс, так и в минус. Каждый шаг влияет на общую среду.
Добавляйте свои варианты шагов взаимодействия для выстраивания поддерживающей и развивающей среды между предпринимателями.
И давайте продолжим обсуждать вместе ситуации из жизни бизнеса, где нужно поделиться опытом, найти совместные варианты решения.
Присылайте кейсы в лс Елене Зайцевой, а мы будем поднимать ресурсы сообщества. Ведь для этого мы и собрались здесь.