Много ли толку от переписки?
Когда ты согласовываешь работу с клиентом в переписке, что вы обсуждаете?
Стоимость, сроки, объём.
Для товаров - количество, комплектацию, размеры.
Всё.
На этом обсуждения заканчиваются, потому что кажется: договорились, поехали. А теперь открой свой последний диалог с клиентом и найди в нём ответы на эти вопросы:
— В какой момент услуга считается оказанной?
— Что делать, если клиент отказывается принимать услугу или товар?
— Что считается недостатком именно твоей услуги, товара, обучения?
— В каких случаях предоплата и вообще оплата возвращается, а в каких - нет?
— Как рассчитать, сколько денег клиенту вернуть, если он решил раньше времени закончить работу?
— Ты заболел, нет интернета, не работает VPN, слетела программа или заблокировали сервис - это считается, как уважительная причина или нет?
В переписке ответов на эти вопросы нет.
Не потому что вы плохие переговорщики. А потому что в переписке невозможно все это согласовать. Никому в голову не придет писать такие простыни сообщений.
И еще давай честно:
🔴Вы с клиентом не обсудили условия расторжения - потому что на старте никто не думает о расставании.
🔴Вы не обсудили порядок приёмки - потому что ты веришь, что клиент скажет «супер, принято».
Поэтому когда хрень случается, то оказывается, что нигде не прописано, что надо делать. Переписка не заменяет договор. Она не может. Ни физически, ни технически, ни юридически.
В договоре или оферте согласуются десятки условий, которые в чате никто не обсуждает:
🔴В чате есть только то, что вы успели сказать. То, что вам с клиентом нужно для работы здесь и сейчас.
🔵Договор фиксирует то, что вам пригодится в перспективе. То, о чем здесь и сейчас вы даже не подумали.
И вот тут ты достаешь «козырь» из рукава:
Вы так в этом уверены?
Спойлер: нет, не защитит. Об этом - в следующих постах.
Когда ты согласовываешь работу с клиентом в переписке, что вы обсуждаете?
Стоимость, сроки, объём.
Для товаров - количество, комплектацию, размеры.
Всё.
На этом обсуждения заканчиваются, потому что кажется: договорились, поехали. А теперь открой свой последний диалог с клиентом и найди в нём ответы на эти вопросы:
— В какой момент услуга считается оказанной?
— Что делать, если клиент отказывается принимать услугу или товар?
— Что считается недостатком именно твоей услуги, товара, обучения?
— В каких случаях предоплата и вообще оплата возвращается, а в каких - нет?
— Как рассчитать, сколько денег клиенту вернуть, если он решил раньше времени закончить работу?
— Ты заболел, нет интернета, не работает VPN, слетела программа или заблокировали сервис - это считается, как уважительная причина или нет?
В переписке ответов на эти вопросы нет.
Не потому что вы плохие переговорщики. А потому что в переписке невозможно все это согласовать. Никому в голову не придет писать такие простыни сообщений.
И еще давай честно:
🔴Вы с клиентом не обсудили условия расторжения - потому что на старте никто не думает о расставании.
🔴Вы не обсудили порядок приёмки - потому что ты веришь, что клиент скажет «супер, принято».
Поэтому когда хрень случается, то оказывается, что нигде не прописано, что надо делать. Переписка не заменяет договор. Она не может. Ни физически, ни технически, ни юридически.
В договоре или оферте согласуются десятки условий, которые в чате никто не обсуждает:
🔴В чате есть только то, что вы успели сказать. То, что вам с клиентом нужно для работы здесь и сейчас.
🔵Договор фиксирует то, что вам пригодится в перспективе. То, о чем здесь и сейчас вы даже не подумали.
И вот тут ты достаешь «козырь» из рукава:
Ну ладно, переписка - не договор. Но есть законы - они регулируют всё, о чем не сказано в переписке. Мне не нужен свой документ - закон меня защитит
Вы так в этом уверены?
Спойлер: нет, не защитит. Об этом - в следующих постах.