Бизнес под защитой Арефьевой

Ничего не обещай! Иначе...

Мало кто уже пишет в своих постах прямым текстом «Гарантирую результат!» Но гарантии не обязательно должны звучать в лоб, чтобы потом выйти тебе боком. Даже такие фразы – уже гарантии, уже риск:

- Помогу выйти из выгорания за 4 недели
Вот отзыв моей ученицы, которая после 1 консультации закрыла продажу на 50 000. Приходи, чтобы получить такой же результат
- Приведу целевых подписчиков, которые купят уже в первый месяц
- Марафон по вышивке «Листопад»: всего 5 дней – и получишь готовую картину в рамке

В историях, постах, роликах, программах, карточках услуг и товаров, на сайтах и в рекламе. Красиво, уверенно, а главное – продающе!

Но что эти слова означают юридически?
Юридически все это - обязательства. Ты создаешь гарантийное обещание. И если клиент пришёл с требованием «где мой результат?», то тебе будет, что ответить?  

Живые примеры про услуги:

Ученица прошла марафон. 8 заданий из 10 задания не выполнила. Ни разу не задала вопрос. Не пришла на итоговый эфир. Через 5 недель пишет: «Вы обещали, что я научусь работать с ИИ, создавать обложки и писать посты. Результата нет. Верните деньги».

И она права. Не по справедливости, а чисто юридически: ей обещали, она заплатила, результата нет. Оферты, где могли бы быть спасительные пункты об ответственности, гарантиях и недостатках, – тоже нет!

С товарами та же история. Из копилочки историй, рассказанных моими доверителями:

Одна покупательница вернула брошь ручной работы: «оттенок не такой, как на фото».
Вторая просит часть стоимости назад, потому что в комплекте для вышивки не было «обещанной» рамки.
Третья ничего не требует, просто пишет неприятный отзыв в комментариях: «Фурнитура потемнела, хотела подарить, а теперь подарок испорчен».

🔥 Почему это все – не недостатки – разберем на эфире

И каждый уверен, что твоя обязанность - вернуть деньги, все или часть, ну или просто  оправдывать все ожидания. И единственный способ не брать на себя лишнее:

1. гарантировать в своих постах, историях, видео и т.п. только то, что реально можешь исполнить
+
2. четко прописать в своих документах, что гарантируешь, что не гарантируешь, что является недостатком твоей услуги/товара, а что не является. Это не какой-то универсальный перечень, который можно найти в законе, это чиста конкретика под твои продукты.

Нет этого раздела = и ты отвечаешь по умолчанию. А по умолчанию закон встаёт на сторону покупателя

Три ситуации, в которых ты сейчас можешь оказаться и не знать об этом 👇

- обещали результат в историях = продали обязательство, которого не собирались выполнять
- не написали, что результат зависит от действий клиента = клиент ничего не делал и если потребует возврат, то у тебя нет защиты
- продаёте товары без раздела о недостатках: каждый возврат решается не по твоим правилам, а по настроению покупателя

❗️На эфире во вторник 13 октября разберем гарантии и недостатки подробнее:
✅ что можно и нельзя обещать
✅ как правильно писать и формулировать гарантии
✅ что такое недостатки и как правильно составить их перечень под твои услуги/товары
✅ как именно себя подстраховать документами

А пока перечитай несколько продающих постов, поищи обещания, а потом загляни в свои документы и найди раздел про недостатки и гарантии:
➡️ вдруг у тебя там сейчас бомба замедленного действия?

Отсутствие акта стоило денег: как не повторить ошибку

Обещала историю из практики, но блин... если бы она одна такая была! Увы, нет. И выбрать сложно, поэтому просто беру самую показательную. Ситуация довольно типичная, как у большинства:

На тот момент у доверителя еще не было ни оферты, ни договора, только согласование в переписке. Доверитель выполнила работу и передала результат: в переписке скинула файлы. Клиент посмотрел, порадовался, написал в чат: «Спасибо, всё супер!».

Прошло 1,5 месяца. Клиент возвращается с требованием: результата не такой, но ладно уж, вы старались - верните часть денег.

1,5 месяца назад был тот самый ключевой момент, когда работа передана и принята. Клиент это подтвердил живым и искренним «спасибо, всё супер». Но едрить ваши лапти... подтвердил словами в чате. А это с точки зрения закона не приёмка.

И не надо катить бочку на клиента! А то услужливый мозг сразу подкидывает мысль: "у меня все клиенты хорошие, я так не попаду". Клиент действует не цинично, он просто защищает свой интерес исходя из правил игры.

А правило такое: пока результат не принят - работа/услуга не принята. Даже если клиент сказал спасибо.

Отсюда мысль важна, спасающая от убытков, но неудобная и непривычная:
«Спасибо» в чате не доказывает ничего. Акт доказывает всё.

🔥Чем закончилась история, расскажу на эфире во вторник.
✅ А заодно покажу простой акт на полстраницы:
- что в нём писать, чтобы приёмка была настоящей
- как предлагать его клиенту, чтобы не распугать "бюрократией"

ДА, некоторые из вас уже подумали: «а есть же приёмка без акта».
Ай, молодцы, и правда есть такой вариант! На эфире покажу и его. А заодно дыру, из-за которой такая автоприёмка ломается и нифига не работает.

Так что ставь 🔔, чтобы не пропустить эфир

«Ну зачем он мне? Лишний гемор».

Когда речь заходит про акты приема-передачи, то такие мысли в головах 9 из 10 предпринимателей. Знакомо? Но вот что происходит не "умозрительно", а на практике:

Клиент оплатил тебе разработку сайта, бота или рекламного макета, консультацию или курс. Акт не подписали.
Ты считаешь, что твоя работа выполнена, а результат работы принадлежит тебе, как автору.
Но у твоего клиента совсем другое мнение по обоим пунктам, он и действует сообразно с ним: себе на пользу, тебе в ущерб.
Как? ⤵️

Когда ты создаёшь что-то - сайт, логотип, текст, программу курса, методичку, фотографию, видеоролик - право на это по умолчанию принадлежит тому, кто создал, а не тому, кто заплатил.

Здесь начинается ловушка, в которую попадают обе стороны:

🔴Клиент думает: «Я заплатил, значит, моё. Могу делать что хочу: передать, перепродать, выложить, переделать». Он уверен в этом настолько, что даже тебя не спрашивает.
🔵Ты считаешь, что заказчик может только использовать твой результат, но не переделывать или продавать. Вот только без акта доказать это не сможешь.

= вы вроде как оба «правы» и никто при этом не защищён.

При этом клиент использует то, что ему не принадлежит, а ты минимум не дополучаешь за это денег

❓Но я же психолог, коуч, репетитор, маркетолог, финансовый консультант и т.п. Мне зачем акт?

Да, у тебя нет «конкретного материального результата». Но есть важный вопрос: когда твоя услуга считается оказанной?

Пока этот вопрос не закрыт - он открытым и остаётся.

🔵Ты считаешь: «Провела 5 сессий из 5 или 8 занятий с учениками из 8 - услуга оказана».
🔴Клиент считает: «Мне не помогло или ребенок не продвинулся в учебе - услуга не оказана».

= спорить об этом в переписке – это все равно что мерить температуру разными градусниками

При этом клиент может в любой момент прийти с требованиями о переделке, доделке, изменении, возмещении части стоимости, а ты и доказать-то ничего не сможешь, только воздух сотрясать

Единственный инструмент, который превращает бесконечные «мне кажется, я ожидал, думал, верил, хотел…» в факты - это акт приёма-передачи.

Акт - не бумажка для налоговой, не то, что нужно только крупным компаниям, а самая недооценённая вещь в онлайн бизнесе. Потому что он делает сразу три вещи 👇

✅ фиксирует факт, что услуга оказана.
И тогда страхуешь себя от обвинения "деньги заплачены, а ничего не было"

✅ фиксирует, что именно ты передаешь: объём, формат, дату.
И тогда не придется доказывать, что выполнил всё, а не часть, что сделал именно то, что оплачено и согласовано

✅ фиксирует, что претензий нет, а если есть – то какие именно, предельно конкретно.
И тогда не рискуешь получить через полгода список претензий в два раза длиннее.

"Никаких эмоций, детка. Только документы"

В кейсе покажу историю из практики, где отсутствие акта стоило моему доверителю денег

А на эфире на следующей неделе соберем всё в систему:

🔥 Можно ли без акта? Когда, как это работает, для кого подходит такой вариант
✅ Кому акты нужны 100% и что в них учесть
✅ Когда и как передавать права по акту
✅ Почему акт не работает сам по себе и как связать его с договором/офертой

Анонс эфира будет на этой неделе.
И акты - далеко не все, что мы разберем😉
Ставь 🔔 чтобы не пропустить

Вопросы, которые обходят стороной. Уверенно, привычно, годами:
Акты и права на результат.
Гарантии.
Недостатки.
Возвраты!

Потому что

Ну... у меня же не огромная компания, у меня всё по-человечески, мы свои люди

Да мне вернуть проще, не буду я ссориться, со мной такого не было и не будет

…И так иногда годами до первого клиента, который...
✔️заплатил 50 000 за сайт, а потом написал: «Я думал, будет больше клиентов, переделывайте или возвращайте деньги».
✔️купил место на твоем курсе, не сделал ни одного задания и требует возврат, потому что «результата нет»
✔️ получил от нутрициолога план питания, две недели пытался его соблюдать, параллельно заедая стресс булочками, а потом пишет: «ваша программа не работает»
✔️купил изделие ручной работы по фото, а реальная вещь «имеет не такой оттенок», «не вместилась на полочку». Или сначала основательно поюзана, а потом клиент просит возврат «что-то мне эта вещь не подошла»

Таких историй у моих доверителей много. Самое неприятное: их больше всего у тех, кто «работает по-человечески»:
- без описания результата
- без четких границ, кто что кому должен или не должен
- без акта и/или фиксации результатов
- без прописанных гарантий
- без закрытого перечня недостатков
- без правил оценки стоимости своих же услуг на случай расторжении
- без…много чего еще полезного и ценного на ПРАКТИКЕ

Такая история может случиться один раз – и этого бывает достаточно, чтобы нанести ущерб: финансам, времени, нервам, уверенности и будущим продажам.

Чтобы предотвратить проблемы и ущерб не нужна никакая волшебная таблетка, нужен простой набор конструкций: в акте, в договоре или оферте. Конструкций мало, они короткие, разберем их все:

✅ акты и права на результат: кому принадлежит то, что ты создаешь: сайт, текст, программа, методика и т.п.

Спойлер: часто ваше с клиентом мнение о правах не совпадает, отчего бывают сюрпризы

✅ гарантии и недостатки: что ты реально обязан клиенту, а что он тебе приписывает

Спойлер: меньше, чем он думает, но больше, чем ты думаешь… если работаешь без документов

✅ возвраты, чарджбэк, диспут и клиент, который перегнул палку: как безболезненно расстаться, как сохранить свое, что делать, когда возврат решается через банк, и как отличить законное требование от давления

Спойлер: это у страха глаза велики, а на практике все проще и легче, если не избегать этих вопросов в документах

А пока те, у кого есть договоры или оферты:
пробегитесь по текстам и поищите разделы про обязанности и ответственность, гарантии, недостатки и возвраты:
✅эти разделы вообще есть?
✅там только отсылки к законам или четкие условия под вас?

Как сохранить контроль над деньгами даже при сложных платежах

Приветствую, дорогие подписчики, доверители, предприниматели!

Мы уже разобрали на эфире ЗДЕСЬ , как закрыть базовые дыры в продажах: дыры, которые есть у 90% предпринимателей от новичков до тех, кто работает уже 5-7 лет

Но как управлять деньгами при рассрочках и предоплатах? Когда чеки множатся, а платежи путаются? Лови 👇

Три слова, которые стоят бизнесу денег, а вам - переживаний

Выбор предпринимателя: оправдываться или иметь право и возможность?

Как избежать споров и сохранить деньги: мирно, реально, без суда

Момент, когда теряешь контроль над деньгами

Как работать не на штрафы, а на себя?

Хобби или бизнес? Как понять, что вы уже предприниматель

"Давайте напишем, что предоплата не возвращается": что не так с предоплатами

"Получила 146 тыс, вернула 154": арифметика банка против вас

🔥НА ЭТОЙ НЕДЕЛЕ начнем разбирать вопросы, которые предприниматели жутко не любят, избегают, предпочитают вообще не замечать. Потому что... да ХЗ почему, я правда не знаю.

У меня за годы работы и общения с доверителями сложилась картинка, что эти вопросы типа как ружье, которое висит в первом акте на сцене: раз его повесили, то обязательно выстрелит. Поэтому лучше не вешать = не говорить, не писать, обходить стороной.

Беда только в том, что если сунуть голову в песок, проблема-то никуда не денется, скорее больно пнет сзади

Какие это вопросы - расскажу отдельно😉
На связи!

Запись эфира "Сложные платежи: как сохранить контроль над деньгами"

01:20 предоплата, аванс, задаток
03:55 как использовать на практике задаток
11:30 аванс/задаток: как сохранить деньги при расторжении, или зачем в договоре нужны формулы
14:15 внутренняя рассрочка
15:00 расторжение: клиент получил услугу, но ещё не оплатил полностью. Что делать?
21:25 чеки на аванс и внутреннюю рассрочку
23:40 когда чек защищает?
25:55 рассрочка от банка
30:20 чеки при рассрочке от банка
33:50 ответы на вопросы

На эфире мы часто делали отсылки к предыдущему ЭФИРУ и материалам к нему - они тесно связаны.

❗ Поэтому кто еще не получил материалы по эфиру "Безопасные платежи" - ставьте + в комментариях, вышлю материалы в личку

Эфир завершен! Спасибо участникам за вопросы и слова благодарности, это всегда приятно🌷

Запись выложу сегодня, оставайтесь на связи!

«Получила 146 тысяч. Вернула 154»

Нет, это не ошибка и не опечатка. Это реальный случай, с которым ко мне обратился предприниматель:

Клиент оформил рассрочку на 190 000 руб. через сервис.
На счёт продавца зачислили 146 300 руб.
Но еще до начала работы клиент вдруг передумал.
И тут выяснилась цифра, которую надо ему вернуть: 154 071 руб.

С хрена ли?
Больше, чем упало на счёт.
Меньше, чем стоила рассрочка.
Какая-то странная арифметика.

Хотя на самом деле ничего странного. Не важно, на какую сумму рассрочка, хоть 10000, ты все равно будешь в минусе.

Но об этом - на эфире сегодня в 12:00 мск. Ссылку выложу в канал за 10 минут до начала эфира.

Ставь 🔔, чтобы не пропустить

Давайте напишем, что предоплата не возвращается

Это топ 1 пожеланий к договору или оферте. И как мне не больно вас разочаровывать…но возвращается она, родимая, в 90% случаев

Ибо…закон защищает не тебя, о чем мы уже говорили ЗДЕСЬ, а потребителя.

И в ситуации, которую разбирали в этом посте, как бы ни хотелось оставить предоплату, ее придется вернуть. Ни договор, ни закон не помогут

Как предоплата работает на практике:

Предоплата без названия.
Ты берешь часть денег вперёд без конкретики, что это – аванс или задаток. По закону такие деньги – это аванс. Клиент передумал - ты возвращаешь. Всё.

Любой суд встанет на его сторону. «Но я же готовилась, проделала работу!»  - не аргумент. Суд ответит, что это твои внутренние организационные проблемы, а не клиента.

Да, можно вернуть не весь аванс.
🔴 НО доказать, что часть аванса была отработана ДО начала оказания услуг – практически невозможно: может вы и трудились, но клиент-то ничего не получил.
🔴 Если хоть какая-то часть услуг была реально клиентом получена – шансов больше. Но только при наличии договора или оферты.

Задаток.
Если клиент отказался от услуг по своей вине - задаток остаётся у тебя. Если ты сам отказываешься от работы, то ты возвращаешь задаток… в двойном размере.

НО!
✔️ задаток не работает без договора: мало написать само слово «задаток, надо еще кучу условий прописать
✔️ задаток не применяется к отношениям с потребителями-физиками))

О-ля-ля, весело!

Аванс.
Если написано «аванс» - это то же самое, что просто предоплата без конкретики. Аванс не защищает от отказа клиента.

Зато с точки зрения банка и налоговой аванс, расчет, задаток – это очень важные признаки платежа. Поэтому бездумно писать в счетах и чеках эти слова не стоит!


❓А как надо? Что писать в договоре или оферте, в счетах, в чеках?
❗Об этом, а также о рассрочках внутренних и банковских – на эфире в пятницу в 12:00 мск.

Эфир пройдет в ВК звонках – Телемост задрал уже своими глюками(((
Ссылку вышлю за 15 минут до начала эфира.
Готовь вопросы

Кто еще сомневается - предприниматель ли вы - ловите чек-лист 👆

Как работать не на штрафы, а на себя

Пишу презу к эфиру: я сегодня выступаю как приглашенный эксперт.
Разбираю вопросы, которые накидали подписчики приглашающей стороны. И в процессе понимаю: люди часто воспринимают юриста даже не как спасательный круг, а как багор, которым вытаскивают еле живого утопающего из воды.

И да, многие мои коллеги так и работают. И на этом именно и зарабатывают.

Моя задача - другая. Чтобы с вами не случилась та самая жопа, от которой потом придется вас героически спасать.

Потому что предупредить - это надежнее. Хотя и сложнее мне как юристу: много нужно предусмотреть, учесть, просчитать, как шахматист.

Можно разово спасти десятки-сотни тысяч, миллионы. Но документы, которые я готовлю, связки, которые я даю - работают без выходных, 24/7, 365 дней в году, каждый год с момента, как были встроены в твой бизнес.

Да, 100% защиты не бывает нигде и ни в чем. Но вот цифры:
👉 из 14 обращений "недопонимание с клиентом, грозит возврат, жалоба в налоговую, что делать"
✅ все 14 завершились в пользу моих доверителей
✅ при этом в 5 случаях те самые недовольные клиенты не разорвали отношения, а продолжили работать с предпринимателями.

Сегодня на эфире будем обсуждать, как построить такую долгосрочную защиту и с чего вообще начинать. Не приглашаю на эфир - он закрытый, только для для учеников школы, которую я сопровождаю.

Но завтра на эфире в этом канале разберем большой и важный блок, кирпич защиты - платежи с предоплатой, авансы, задатки, рассрочки внутренние и от банков.
Это - мостик, по которому мы пойдем дальше, к защите денег через акты, через ограничения по гарантии и т.п.

✔️ Ставь эфир в график: пятница 2 октября 12:00мск

Момент, когда теряешь контроль над деньгами

Мы разобрали два примера, как на практике работает связка между твоими документами, способом принять платеж и чеками.

Там все относительно просто. Один платеж – один чек.

Но как только появляются предоплата и рассрочка – все усложняется.
Деньги приходят частями.
Чеков становится два-три-пять. Появляется график платежей.
А привычная «просто предоплата» в правовой реальности вообще не существует! У тебя либо задаток, либо аванс.

Чем сложнее схемы оплаты, тем быстрее:
✔️ вероятность проблем - растёт
✔️ надежность и безопасность - падает
✔️ контроль над деньгами - теряется

👉 Подробнее предоплаты и рассрочки разберем на эфире в пятницу в 12:00.


А пока - типичная, ситуация:
- Клиент оплатил часть стоимости консультации, но за час до начала отказался и попросил деньги назад.
- К этому времени эксперт уже проделал подготовительную работу, потратил время. И не готов возвращать предоплату.

Выбери свой вариант
👍 обязан вернуть
🔥 можно не возвращать

Ответы дам завтра;)

Как избежать споров и сохранить деньги

Сегодня ситуация 2. Сопровождение при поступлении

Заказчик оплатил подбор вуза: анализ профиля, список учебных заведений, документы, сопровождение подачи. Всё по плану, документы поданы вовремя.

А потом заказчик завалил вступительные экзамены и пришёл с фразой:

Я заплатил 150 000, а в вуз не поступил. Верните деньги

🧨 Без связки: пинг-понг из сообщений с перекидыванием мячика под названием «это ты виноват»:

Исполнитель: «Мы выполнили всё по договору: подбор, документы, подача».
Клиент: «Вы обещали, что я поступлю, а результата нет».
Исполнитель: «Мы не обещали поступление».
Клиент: «Менеджер сказал, что шансы высокие. Я на это и рассчитывал».
Исполнитель: «Это была оценка, не гарантия».
Клиент: «Какая разница? Я заплатил  - вы отвечаете за результат».

💀 Самое неприятное:
- если в договоре написано «услуги по подбору учебных заведений и сопровождению поступления» без уточнения, кто за что отвечает,то клиент трактует это как «услуга поступления».
Не поступил = услуга не оказана = верните деньги
Суд в такой трактовке почти всегда встанет на сторону клиента: он покупал «поступление», а поступления нет.

✅ Со связкой:
Оферта (уточнение: грамотная оферта под задачи бизнеса):

- что входит в услугу
- что НЕ входит: 

Исполнитель не гарантирует зачисление и не несёт ответственности за результаты экзаменов и решения приёмных комиссий

- как фиксируется оказание: с подписанием или обменом актами

Согласие с офертой: Заказчик при заполнении заявки на сайте поставил галочку «согласен с условиями оферты» 05.03. в 14:10.

Платёж. Назначение: «Услуги по подбору учебных заведений и сопровождению поступления по оферте от 05.03.2026».

Чек. То же наименование, та же сумма.

Акт. Направлен клиенту 20.08. В перечне - каждый этап с датой. Прошло 5 дней, возражений не последовало, акт принят

🔥ВЫВОД:
Связка не делает вас правыми. Она делает условия сделки прозрачными и проверяемыми.

НЕ нужно сотрясать воздух, чтобы доказать свою позицию.
НЕ нужно бывает даже привлекать юриста и тем более доходить до суда: оспаривать ваши документы и согласие с ними становится для клиента дорого и бессмысленно.
❗️ Документов бывает достаточно, чтобы МИРНО разойтись


ЕЩЕ РАЗ ВАЖНАЯ МЫСЛЬ:
Вернуть деньги можно всегда. Но пусть это будет твой выбор, жест доброй воли, а не капитуляция перед страхом, бессилием отстаивать свое или манипуляцией «верните или я пожалуюсь». Мы еще разберем возврат: почему это не решение, а иллюзия решения. И что предлагать вместо него. Но это позже

Что сделать сегодня 👇

✅Откройте чек-лист «Связка» из пакета, который вы получили после эфира.
✅Проверьте: есть ли у вас все четыре звена и как они работают сами по себе и в связке.
✅Если хоть где-то дыра – это место, куда утекут деньги и куда первыми ударят налоговая, банк, клиенты.

Если ещё не получили пакет к эфиру – ставь + в комментариях, пришлю

Оправдываться? Или иметь право и возможность?

Никто не любит оправдываться. Но когда изначально при продаже не было связки – именно это и приходится делать. НО можно и иначе. Как это иначе выглядит на практике и что дает?

Покажу на примерах (собраны из нескольких типичных историй моих доверителей):

⚡️Ситуация 1. Коучинг
Клиент:

Я ожидал, что коуч решит мою проблему с выгоранием. После пяти сессий ничего не изменилось. Верните деньги за оставшиеся сессии.

🧨 Без связки: 
Коуч: «коучинг - это не терапия, я не обещал решить проблему»
Клиент: «вы мне этого не говорили»
Коуч: «говорила на первой сессии»
Клиент: «я не помню»

ИТОГО: слова против слов

✅ Со связкой:

Оферта:

Исполнитель проводит коучинговые сессии по запросу, сформулированному по заявке и согласованному с клиентом. Количество сессий - 8, если не согласовано иное. Коучинг не является психотерапией. Коуч не гарантирует результат. Достижение цели зависит от действий клиента

Согласие с офертой:
- клиент поставил галочку «согласен с условиями оферты» 10.09 в 12:15
- ИЛИ оплатил через эквайринг с доступом к оферте на платёжной странице
- ИЛИ  заполнил форму для ПДн и проставил галочку, что принимает оферту

Платёж: через эквайринг, название услуги «Пакет из 8 коуч-сессий по оферте, по запросу, согласованному в переписке»

Чек: формируется автоматически и совпадает с офертой

ИТОГО: никаких оправданий. Только аргументы и факты, опирающиеся на письменные доказательства. Экономят ресурсы, силы и время. Сохраняют деньги и отношения.

❗️На эфире мы разбирали, чем могут обернуться возвраты.
Но вы всё равно можете вернуть деньги, если очень хочется или страшно (хотя страшно, по отзывам моих доверителей, именно тогда, когда нечем крыть и не на что опереться). Главное - без оправданий. Чисто как жест доброй воли.


Второй свежий пример и важные практические выводы и рекомендации "на здесь и сейчас" - во втором посте.

Сталкивались с "я ожидал другое", "хотел другой результат", "мне не понравилось"? Обычно о таком молчат.

Но кто смелый - пишите в комментариях или в личку

Три слова, которые стоят вам денег и переживаний

«Я ожидал другое»
Никто не хочет слышать эти слова.
Но никто от них не застрахован ⤵️

Клиенты приходят с грузом ожиданий, фантазий, надежд, мечтаний, которые вообще с тобой и твоим продуктом не связаны!
Сайт нужен, потому что у «Маши, Пети, Оли уже есть, а у меня нет».
Фото нужны, потому что «вдруг я себя полюблю наконец».
Репетитор ребенку нужен, потому что «у всех есть, а мы хуже что ли».

И когда эти ожидания не закрываются твоим продуктом (потому что их вообще иначе закрывать надо), то получается вот это «Я ожидал другое»

А ЧТО ПОТОМ?
На эфире мы об этом говорили. Кто смотрел – уже имеет представление о механике, что писать в оферте. Кто не смотрел, обязательно отмотайте на 47:50

Но механика не позволяет наглядно увидеть, какая колоссальная РАЗНИЦА в этой ситуации между двумя предпринимателями:

🔴тем, у кого нет ничего, кроме переписок или платежей на карту
🔵и тем, у кого есть работающая связка

Связка, которой мы не просто так посвятили больше часа эфира, ибо на ней держатся деньги бизнеса 👇
оферта → согласие с условиями оферты в момент оплаты → правильный платёж → правильный чек


Как эта РАЗНИЦА выглядит на практике?
Почему связка - выгоднее и как экономит ресурсы?
👉 об этом в следующем посте

ЗАПИСЬ ЭФИРА: закрываем дыры в продажах

✅ Как обеспечить акцепт оферты при продаже через мессенджеры: практические схемы
✅ Какой платёжный сервис под какой формат для СЗ и ИП: сравнительная таблица
✅ Что писать в чеках при рассрочках, авансе и т.п., чтобы не было расхождений с офертой и проблем с налоговой
✅ Что делать с "прошлыми неправильными платежами"
✅ Что делать, если запрос от банка уже пришёл


🔥 Пакет материалов к эфиру - высылаю по запросу 👇
✔️Сравнительная таблица сервисов эквайринга: виды эквайринга, комиссии, доступность для самозанятых, позможность познакомить с офертой

✔️Алгоритм  «Как СЗ и ИП выбирать связку «оферта-ознакомление с офертой-платеж-чек» при продажах в мессенджерах, на сайте и через бота»

✔️«Чек без расхождений»: шаблоны формулировок чеков для СЗ и ИП

✔️Чек-лист «Что подготовить при запросе от налоговой/банка/клиента»

✔️Алгоритм «6 шагов при получении запроса от налоговой/банка/клиента»

✔️Шаблон письма в банк: его нигде нет в готовом виде для онлайн-бизнеса, сохраняйте!


Ставьте + в комментариях
👉 вышлю материалы к эфиру в личные сообщения

Деньги в бизнесе: безопасность платежей от клиентов

Приветствую, дорогие предприниматели: подписчики и доверители!

Мы разобрали, что именно влияет на безопасность доходов, кто и как именно угрожает платежам: банк, налоговая, сами клиенты👇

Оплата от клиента: радость или риск?
СБП: не решение, но новые риски
Секрет безопасных денег
Переводы от клиентов: проверь свои риски
Вопросы с эфира

🔥 Мы провели эфир на тему платежей и разобрали ключевую для защиты денег связку «оферта+согласие с офертой+платеж+чек»

Из-за тех. проблем монтаж затянулся, увы мне. Так что запись выкладываю позже заявленного

На этой неделе мы продолжаем говорить о сложных платежах:
- рассрочки
- предоплаты
- как оформить документально
- что категорически нельзя писать/делать, чтобы потом не поплатиться деньгами

Эфир тоже будет. Скорее всего - в пятницу. Анонс дам во вторник.

А пока ответьте свои варианты, что на эфире и в постах дать вам больше точечной пользы:

❤ даю рассрочку или работаю по предоплате+расчёт
👍 не даю рассрочку или работаю только по 100% предоплате
🔥 свой вариант в комментариях

3 вопроса с эфира про платежи 👇

Вчера больше часа разбирали, как принимать платежи так, чтобы не было вопросов ни у банка, ни у налоговой, ни у клиентов

Объединила в блоки самые частые вопросы:

💬 «На карте личные деньги и деньги от клиентов смешаны. Что делать?»

➡️ Самозанятым и ИП на НПД не обязательно иметь отдельный счет для бизнеса. То есть деньги могут быть и смешаны. Но – желательно так не делать: когда деньги от бизнеса идут на отдельный счет или карту, проще найти нужный платеж, доказать происхождение конкретных сумм и обосновать свои позиции с банками, налоговой и клиентами.

➡️ ИП могут принимать деньги на личную карту, то есть опять таки деньги могут и смешаться. НО с т.з. банка это повод для блокировки, а с т.з налоговой ИП обязан деньги от бизнеса с личной карты снять и положить на р/с.  

Поэтому рекомендация одна для СЗ и ИП: на будущее - не смешивать!

💬 «Работаю по предоплате 50%, на каждый платеж чек пробивать? Или можно один в конце при полном расчете?»

Сколько платежей – столько чеков. Объединять в один нельзя. Почему?
Потому что у нас разные действия и разные юридические последствия:

- Когда покупатель вносит предоплату, это то деньги получены, но товар/услуга ещё впереди.
- Когда позже происходит окончательный расчёт, то товар уже передан, услуга оказана.

Если объединить чеки в один, возникнут проблемы и с налоговой, и с клиентами: ведь невозможно чётко отследить, когда именно (какого числа после получения предоплаты) возникла обязанность оказать услугу/передать товар, а когда - обявазнность клиента рассчитаться за полученное.

Любые такие непонятки - враги бизнеса и доходов от продаж

💬 «Можно ли создать договор или оферту задним числом, если банк или налоговая его уже запросили? Или с клиентом возникли проблемы?»

Можно. Но это самое глупое, что можно сделать, потому что очень плохо закончится. Электронный документ легко проверить:
- внутренние метаданные
- сервисные данные Яндекс.Диска
- сервис Wayback Machine

Это навскидку, как проверить дату создания, наличие на Диске или сайте в условленную дату в прошлом.

Лучше честно: «договор был устным, вот переписка в ТГ, Макс, ВК, вот чек». Слабее - но не подделка.

Пакет материалов к эфиру - высылаю по запросу 👇
✔️ Сравнительная таблица сервисов эквайринга: виды эквайринга, комиссии, доступность для самозанятых, позможность познакомить с офертой

✔️ Алгоритм  «Как СЗ и ИП выбирать связку «оферта-ознакомление с офертой-платеж-чек» при продажах в мессенджерах, на сайте и через бота»

✔️ «Чек без расхождений»: шаблоны формулировок чеков для СЗ и ИП

✔️ Чек-лист «Что подготовить при запросе от налоговой/банка/клиента»

✔️ Алгоритм «6 шагов при получении запроса от налоговой/банка/клиента»

✔️Шаблон письма в банк: его нигде нет в готовом виде для онлайн-бизнеса, сохраняйте!

ЧТО ДАЛЬШЕ
Следующий эфир - «Сложные платежи»:
предоплата: аванс vs задаток
оплата доставки: надо ли платить налог
рассрочка от банка
внутренняя рассрочка, графики платежей

Подробный анонс дам на следующей неделе.

А пока ставьте + в комментариях
👉 вышлю материалы к эфиру в личные сообщения