Переводы от клиентов: проверь свои риски
Вчера разобрали связку: оферта → акцепт → платёж → чек. Проверь, есть ли у тебя каждый элемент и работает ли он:
1. У тебя есть оферта, в которой прописано, что именно вы продаёте, на каких условиях и как клиент может отказаться?
Не «условия оказания услуг» на странице сайта. Не статьи в ВК. Не серия постов. А отдельный документ под названием «публичная оферта», где есть описание товара или услуги, сроки, порядок возврата, ответственность сторон. Если её нет = нет первого звена нет. И даже если все остальное ОК, толку никакого: связка повисла в воздухе, безопасность платежей просто не на чем строить.
2. Клиент подтверждает согласие с офертой в момент оплаты?
Если ты продаешь через сайт, то на нем есть форма, в которой можно поставить галочку «согласен с условиями оферты» перед кнопкой «Оплатить»? Если да, то все ок - это работает.
Но большинство из вас не продаёт через сайт. Вы кидаете ссылку на оплату в ТГ, ВК, Максе, Инсте*. Клиент открывает ссылку и видит платёжную форму либо вовсе попадает в приложение банка и переводит просто по СБП. Всё. Галочку ставить негде.
Даже если оферта есть где-то в закрепе канала или в боте или шапке профиля, но клиент про нее не знал (вы не уведомили в чате, не проинформировали в постах, не написали об оферте в описании услуг и т.п.) и просто нажал «Оплатить», то вы мягко говоря «в ж..пе».
И главная проблема в том, что сервисы эквайринга тоже не помогут. Ни один из популярных сервисов эквайринга - ЮKassa, Робокасса, Т-Банк, CloudPayments - не имеет в платёжной форме чекбокса для согласия с офертой.
Вы кидаете ссылку или QR-код → клиент платит → акцепта нет. Оферта по факту не действует. В суде клиент скажет: «я ничего не видел, мне скинули ссылку, я заплатил». И будет прав.
Есть один сервис, который позволяет познакомить клиента с офертой. Что за сервис, плюсы и минусы предлагаемого им решения разберем на эфире.
Если ты принимаешь оплату через мессенджеры и соцсети - у тебя нет акцепта. Это факт. Проверь себя: когда ты последний раз кидал/кидала клиенту ссылку на оплату, был ли у клиента шанс увидеть оферту и подтвердить согласие до того, как нажать «Оплатить»?
3. Платёж проходит через эквайринг, а не переводом на карту?
Если клиент платит на карту или по номеру телефона через СБП - банк видит перевод между физлицами. Эквайринг фиксирует платёж бизнесу. Если у тебя часть клиентов платит на карту, а часть через эквайринг — у тебя половина платежей под риском блокировки. Мы об этом говорили в понедельник.
4. Сумма и название услуги/товара в чеке совпадает с прайсом и названием в оферте?
Любое несовпадение – повод для налоговой запросить подтверждающие документы, а для клиента - оспорить сделку. Минимум – это лишний гемор и потеря времени. Максимум – убытки.
Если вы ответили «нет» хотя бы на один вопрос - у вас дыра.
У тех, кто продает через мессенджеры, есть минимум одна дыра почти гарантированно. Потому что акцепт оферты в личных сообщениях организовать сложнее всего. И именно это мы разберём на эфире в первую очередь.
Вспомни, с чего мы начали тему: судиться, не имея документов, невыгодно.
👉 Вот момент, где невыгодно становится реальным, потому что без акцепта ты не защитишь даже то, на что имеешь полное право.
Сегодня в 20:00 — эфир «От мифов к защите». Покажу, как закрыть каждую дыру:
- как обеспечить акцепт оферты при продаже через мессенджеры
- какой платёжный сервис под какой формат
- как синхронизировать чеки с платежами
Вчера разобрали связку: оферта → акцепт → платёж → чек. Проверь, есть ли у тебя каждый элемент и работает ли он:
1. У тебя есть оферта, в которой прописано, что именно вы продаёте, на каких условиях и как клиент может отказаться?
Не «условия оказания услуг» на странице сайта. Не статьи в ВК. Не серия постов. А отдельный документ под названием «публичная оферта», где есть описание товара или услуги, сроки, порядок возврата, ответственность сторон. Если её нет = нет первого звена нет. И даже если все остальное ОК, толку никакого: связка повисла в воздухе, безопасность платежей просто не на чем строить.
2. Клиент подтверждает согласие с офертой в момент оплаты?
Если ты продаешь через сайт, то на нем есть форма, в которой можно поставить галочку «согласен с условиями оферты» перед кнопкой «Оплатить»? Если да, то все ок - это работает.
Но большинство из вас не продаёт через сайт. Вы кидаете ссылку на оплату в ТГ, ВК, Максе, Инсте*. Клиент открывает ссылку и видит платёжную форму либо вовсе попадает в приложение банка и переводит просто по СБП. Всё. Галочку ставить негде.
Даже если оферта есть где-то в закрепе канала или в боте или шапке профиля, но клиент про нее не знал (вы не уведомили в чате, не проинформировали в постах, не написали об оферте в описании услуг и т.п.) и просто нажал «Оплатить», то вы мягко говоря «в ж..пе».
И главная проблема в том, что сервисы эквайринга тоже не помогут. Ни один из популярных сервисов эквайринга - ЮKassa, Робокасса, Т-Банк, CloudPayments - не имеет в платёжной форме чекбокса для согласия с офертой.
Вы кидаете ссылку или QR-код → клиент платит → акцепта нет. Оферта по факту не действует. В суде клиент скажет: «я ничего не видел, мне скинули ссылку, я заплатил». И будет прав.
Есть один сервис, который позволяет познакомить клиента с офертой. Что за сервис, плюсы и минусы предлагаемого им решения разберем на эфире.
Если ты принимаешь оплату через мессенджеры и соцсети - у тебя нет акцепта. Это факт. Проверь себя: когда ты последний раз кидал/кидала клиенту ссылку на оплату, был ли у клиента шанс увидеть оферту и подтвердить согласие до того, как нажать «Оплатить»?
3. Платёж проходит через эквайринг, а не переводом на карту?
Если клиент платит на карту или по номеру телефона через СБП - банк видит перевод между физлицами. Эквайринг фиксирует платёж бизнесу. Если у тебя часть клиентов платит на карту, а часть через эквайринг — у тебя половина платежей под риском блокировки. Мы об этом говорили в понедельник.
4. Сумма и название услуги/товара в чеке совпадает с прайсом и названием в оферте?
Любое несовпадение – повод для налоговой запросить подтверждающие документы, а для клиента - оспорить сделку. Минимум – это лишний гемор и потеря времени. Максимум – убытки.
Если вы ответили «нет» хотя бы на один вопрос - у вас дыра.
У тех, кто продает через мессенджеры, есть минимум одна дыра почти гарантированно. Потому что акцепт оферты в личных сообщениях организовать сложнее всего. И именно это мы разберём на эфире в первую очередь.
Вспомни, с чего мы начали тему: судиться, не имея документов, невыгодно.
👉 Вот момент, где невыгодно становится реальным, потому что без акцепта ты не защитишь даже то, на что имеешь полное право.
Сегодня в 20:00 — эфир «От мифов к защите». Покажу, как закрыть каждую дыру:
- как обеспечить акцепт оферты при продаже через мессенджеры
- какой платёжный сервис под какой формат
- как синхронизировать чеки с платежами