Оправдываться? Или иметь право и возможность?
Никто не любит оправдываться. Но когда изначально при продаже не было связки – именно это и приходится делать. НО можно и иначе. Как это иначе выглядит на практике и что дает?
Покажу на примерах (собраны из нескольких типичных историй моих доверителей):
⚡️Ситуация 1. Коучинг
Клиент:
🧨 Без связки:
Коуч: «коучинг - это не терапия, я не обещал решить проблему»
Клиент: «вы мне этого не говорили»
Коуч: «говорила на первой сессии»
Клиент: «я не помню»
ИТОГО: слова против слов
✅ Со связкой:
Оферта:
Согласие с офертой:
- клиент поставил галочку «согласен с условиями оферты» 10.09 в 12:15
- ИЛИ оплатил через эквайринг с доступом к оферте на платёжной странице
- ИЛИ заполнил форму для ПДн и проставил галочку, что принимает оферту
Платёж: через эквайринг, название услуги «Пакет из 8 коуч-сессий по оферте, по запросу, согласованному в переписке»
Чек: формируется автоматически и совпадает с офертой
ИТОГО: никаких оправданий. Только аргументы и факты, опирающиеся на письменные доказательства. Экономят ресурсы, силы и время. Сохраняют деньги и отношения.
❗️На эфире мы разбирали, чем могут обернуться возвраты.
Но вы всё равно можете вернуть деньги, если очень хочется или страшно (хотя страшно, по отзывам моих доверителей, именно тогда, когда нечем крыть и не на что опереться). Главное - без оправданий. Чисто как жест доброй воли.
Второй свежий пример и важные практические выводы и рекомендации "на здесь и сейчас" - во втором посте.
Сталкивались с "я ожидал другое", "хотел другой результат", "мне не понравилось"? Обычно о таком молчат.
Но кто смелый - пишите в комментариях или в личку
Никто не любит оправдываться. Но когда изначально при продаже не было связки – именно это и приходится делать. НО можно и иначе. Как это иначе выглядит на практике и что дает?
Покажу на примерах (собраны из нескольких типичных историй моих доверителей):
⚡️Ситуация 1. Коучинг
Клиент:
Я ожидал, что коуч решит мою проблему с выгоранием. После пяти сессий ничего не изменилось. Верните деньги за оставшиеся сессии.
🧨 Без связки:
Коуч: «коучинг - это не терапия, я не обещал решить проблему»
Клиент: «вы мне этого не говорили»
Коуч: «говорила на первой сессии»
Клиент: «я не помню»
ИТОГО: слова против слов
✅ Со связкой:
Оферта:
Исполнитель проводит коучинговые сессии по запросу, сформулированному по заявке и согласованному с клиентом. Количество сессий - 8, если не согласовано иное. Коучинг не является психотерапией. Коуч не гарантирует результат. Достижение цели зависит от действий клиента
Согласие с офертой:
- клиент поставил галочку «согласен с условиями оферты» 10.09 в 12:15
- ИЛИ оплатил через эквайринг с доступом к оферте на платёжной странице
- ИЛИ заполнил форму для ПДн и проставил галочку, что принимает оферту
Платёж: через эквайринг, название услуги «Пакет из 8 коуч-сессий по оферте, по запросу, согласованному в переписке»
Чек: формируется автоматически и совпадает с офертой
ИТОГО: никаких оправданий. Только аргументы и факты, опирающиеся на письменные доказательства. Экономят ресурсы, силы и время. Сохраняют деньги и отношения.
❗️На эфире мы разбирали, чем могут обернуться возвраты.
Но вы всё равно можете вернуть деньги, если очень хочется или страшно (хотя страшно, по отзывам моих доверителей, именно тогда, когда нечем крыть и не на что опереться). Главное - без оправданий. Чисто как жест доброй воли.
Второй свежий пример и важные практические выводы и рекомендации "на здесь и сейчас" - во втором посте.
Сталкивались с "я ожидал другое", "хотел другой результат", "мне не понравилось"? Обычно о таком молчат.
Но кто смелый - пишите в комментариях или в личку