Отсутствие акта стоило денег: как не повторить ошибку
Обещала историю из практики, но блин... если бы она одна такая была! Увы, нет. И выбрать сложно, поэтому просто беру самую показательную. Ситуация довольно типичная, как у большинства:
На тот момент у доверителя еще не было ни оферты, ни договора, только согласование в переписке. Доверитель выполнила работу и передала результат: в переписке скинула файлы. Клиент посмотрел, порадовался, написал в чат: «Спасибо, всё супер!».
Прошло 1,5 месяца. Клиент возвращается с требованием: результата не такой, но ладно уж, вы старались - верните часть денег.
1,5 месяца назад был тот самый ключевой момент, когда работа передана и принята. Клиент это подтвердил живым и искренним «спасибо, всё супер». Но едрить ваши лапти... подтвердил словами в чате. А это с точки зрения закона не приёмка.
И не надо катить бочку на клиента! А то услужливый мозг сразу подкидывает мысль: "у меня все клиенты хорошие, я так не попаду". Клиент действует не цинично, он просто защищает свой интерес исходя из правил игры.
А правило такое: пока результат не принят - работа/услуга не принята. Даже если клиент сказал спасибо.
Отсюда мысль важна, спасающая от убытков, но неудобная и непривычная:
«Спасибо» в чате не доказывает ничего. Акт доказывает всё.
🔥Чем закончилась история, расскажу на эфире во вторник.
✅ А заодно покажу простой акт на полстраницы:
- что в нём писать, чтобы приёмка была настоящей
- как предлагать его клиенту, чтобы не распугать "бюрократией"
ДА, некоторые из вас уже подумали: «а есть же приёмка без акта».
Ай, молодцы, и правда есть такой вариант! На эфире покажу и его. А заодно дыру, из-за которой такая автоприёмка ломается и нифига не работает.
Так что ставь 🔔, чтобы не пропустить эфир
Обещала историю из практики, но блин... если бы она одна такая была! Увы, нет. И выбрать сложно, поэтому просто беру самую показательную. Ситуация довольно типичная, как у большинства:
На тот момент у доверителя еще не было ни оферты, ни договора, только согласование в переписке. Доверитель выполнила работу и передала результат: в переписке скинула файлы. Клиент посмотрел, порадовался, написал в чат: «Спасибо, всё супер!».
Прошло 1,5 месяца. Клиент возвращается с требованием: результата не такой, но ладно уж, вы старались - верните часть денег.
1,5 месяца назад был тот самый ключевой момент, когда работа передана и принята. Клиент это подтвердил живым и искренним «спасибо, всё супер». Но едрить ваши лапти... подтвердил словами в чате. А это с точки зрения закона не приёмка.
И не надо катить бочку на клиента! А то услужливый мозг сразу подкидывает мысль: "у меня все клиенты хорошие, я так не попаду". Клиент действует не цинично, он просто защищает свой интерес исходя из правил игры.
А правило такое: пока результат не принят - работа/услуга не принята. Даже если клиент сказал спасибо.
Отсюда мысль важна, спасающая от убытков, но неудобная и непривычная:
«Спасибо» в чате не доказывает ничего. Акт доказывает всё.
🔥Чем закончилась история, расскажу на эфире во вторник.
✅ А заодно покажу простой акт на полстраницы:
- что в нём писать, чтобы приёмка была настоящей
- как предлагать его клиенту, чтобы не распугать "бюрократией"
ДА, некоторые из вас уже подумали: «а есть же приёмка без акта».
Ай, молодцы, и правда есть такой вариант! На эфире покажу и его. А заодно дыру, из-за которой такая автоприёмка ломается и нифига не работает.
Так что ставь 🔔, чтобы не пропустить эфир