Ничего не обещай! Иначе...
Мало кто уже пишет в своих постах прямым текстом «Гарантирую результат!» Но гарантии не обязательно должны звучать в лоб, чтобы потом выйти тебе боком. Даже такие фразы – уже гарантии, уже риск:
- Помогу выйти из выгорания за 4 недели
Вот отзыв моей ученицы, которая после 1 консультации закрыла продажу на 50 000. Приходи, чтобы получить такой же результат
- Приведу целевых подписчиков, которые купят уже в первый месяц
- Марафон по вышивке «Листопад»: всего 5 дней – и получишь готовую картину в рамке
В историях, постах, роликах, программах, карточках услуг и товаров, на сайтах и в рекламе. Красиво, уверенно, а главное – продающе!
Но что эти слова означают юридически?
Юридически все это - обязательства. Ты создаешь гарантийное обещание. И если клиент пришёл с требованием «где мой результат?», то тебе будет, что ответить?
Живые примеры про услуги:
Ученица прошла марафон. 8 заданий из 10 задания не выполнила. Ни разу не задала вопрос. Не пришла на итоговый эфир. Через 5 недель пишет: «Вы обещали, что я научусь работать с ИИ, создавать обложки и писать посты. Результата нет. Верните деньги».
И она права. Не по справедливости, а чисто юридически: ей обещали, она заплатила, результата нет. Оферты, где могли бы быть спасительные пункты об ответственности, гарантиях и недостатках, – тоже нет!
С товарами та же история. Из копилочки историй, рассказанных моими доверителями:
Одна покупательница вернула брошь ручной работы: «оттенок не такой, как на фото».
Вторая просит часть стоимости назад, потому что в комплекте для вышивки не было «обещанной» рамки.
Третья ничего не требует, просто пишет неприятный отзыв в комментариях: «Фурнитура потемнела, хотела подарить, а теперь подарок испорчен».
🔥 Почему это все – не недостатки – разберем на эфире
И каждый уверен, что твоя обязанность - вернуть деньги, все или часть, ну или просто оправдывать все ожидания. И единственный способ не брать на себя лишнее:
1. гарантировать в своих постах, историях, видео и т.п. только то, что реально можешь исполнить
+
2. четко прописать в своих документах, что гарантируешь, что не гарантируешь, что является недостатком твоей услуги/товара, а что не является. Это не какой-то универсальный перечень, который можно найти в законе, это чиста конкретика под твои продукты.
Нет этого раздела = и ты отвечаешь по умолчанию. А по умолчанию закон встаёт на сторону покупателя
Три ситуации, в которых ты сейчас можешь оказаться и не знать об этом 👇
- обещали результат в историях = продали обязательство, которого не собирались выполнять
- не написали, что результат зависит от действий клиента = клиент ничего не делал и если потребует возврат, то у тебя нет защиты
- продаёте товары без раздела о недостатках: каждый возврат решается не по твоим правилам, а по настроению покупателя
❗️На эфире во вторник 13 октября разберем гарантии и недостатки подробнее:
✅ что можно и нельзя обещать
✅ как правильно писать и формулировать гарантии
✅ что такое недостатки и как правильно составить их перечень под твои услуги/товары
✅ как именно себя подстраховать документами
А пока перечитай несколько продающих постов, поищи обещания, а потом загляни в свои документы и найди раздел про недостатки и гарантии:
➡️ вдруг у тебя там сейчас бомба замедленного действия?
Мало кто уже пишет в своих постах прямым текстом «Гарантирую результат!» Но гарантии не обязательно должны звучать в лоб, чтобы потом выйти тебе боком. Даже такие фразы – уже гарантии, уже риск:
- Помогу выйти из выгорания за 4 недели
Вот отзыв моей ученицы, которая после 1 консультации закрыла продажу на 50 000. Приходи, чтобы получить такой же результат
- Приведу целевых подписчиков, которые купят уже в первый месяц
- Марафон по вышивке «Листопад»: всего 5 дней – и получишь готовую картину в рамке
В историях, постах, роликах, программах, карточках услуг и товаров, на сайтах и в рекламе. Красиво, уверенно, а главное – продающе!
Но что эти слова означают юридически?
Юридически все это - обязательства. Ты создаешь гарантийное обещание. И если клиент пришёл с требованием «где мой результат?», то тебе будет, что ответить?
Живые примеры про услуги:
Ученица прошла марафон. 8 заданий из 10 задания не выполнила. Ни разу не задала вопрос. Не пришла на итоговый эфир. Через 5 недель пишет: «Вы обещали, что я научусь работать с ИИ, создавать обложки и писать посты. Результата нет. Верните деньги».
И она права. Не по справедливости, а чисто юридически: ей обещали, она заплатила, результата нет. Оферты, где могли бы быть спасительные пункты об ответственности, гарантиях и недостатках, – тоже нет!
С товарами та же история. Из копилочки историй, рассказанных моими доверителями:
Одна покупательница вернула брошь ручной работы: «оттенок не такой, как на фото».
Вторая просит часть стоимости назад, потому что в комплекте для вышивки не было «обещанной» рамки.
Третья ничего не требует, просто пишет неприятный отзыв в комментариях: «Фурнитура потемнела, хотела подарить, а теперь подарок испорчен».
🔥 Почему это все – не недостатки – разберем на эфире
И каждый уверен, что твоя обязанность - вернуть деньги, все или часть, ну или просто оправдывать все ожидания. И единственный способ не брать на себя лишнее:
1. гарантировать в своих постах, историях, видео и т.п. только то, что реально можешь исполнить
+
2. четко прописать в своих документах, что гарантируешь, что не гарантируешь, что является недостатком твоей услуги/товара, а что не является. Это не какой-то универсальный перечень, который можно найти в законе, это чиста конкретика под твои продукты.
Нет этого раздела = и ты отвечаешь по умолчанию. А по умолчанию закон встаёт на сторону покупателя
Три ситуации, в которых ты сейчас можешь оказаться и не знать об этом 👇
- обещали результат в историях = продали обязательство, которого не собирались выполнять
- не написали, что результат зависит от действий клиента = клиент ничего не делал и если потребует возврат, то у тебя нет защиты
- продаёте товары без раздела о недостатках: каждый возврат решается не по твоим правилам, а по настроению покупателя
❗️На эфире во вторник 13 октября разберем гарантии и недостатки подробнее:
✅ что можно и нельзя обещать
✅ как правильно писать и формулировать гарантии
✅ что такое недостатки и как правильно составить их перечень под твои услуги/товары
✅ как именно себя подстраховать документами
А пока перечитай несколько продающих постов, поищи обещания, а потом загляни в свои документы и найди раздел про недостатки и гарантии:
➡️ вдруг у тебя там сейчас бомба замедленного действия?