Легковесные слова ну почти...
В популярной психологии есть мнение, что невербалика - это 93% от общения. Остальные 7℅ уходят смыслу и фактам.
Попса, как обычно, сделала пустой шлягер. Вырвала красивую формулу из контекста.
Эксперимент Мехрабиана, который озвучил эти цифры, был про чувства и отношения, а не про структуру коммуникации. И только в условиях несовпадения смысла слов, интонации и мимики.
Другие исследования осторожно дают процент 65/35, да и то с большой натяжкой. Людей и их взаимодействие нельзя загнать в рамки пропорций.
Внесу ясность в повестку. Невербальная коммуникация - это:
-тон и ритм голоса,
- мимика,
- движения глаз,
- позы,
-жесты,
- дистанция между собеседниками,
- и даже внешний вид: одежда, прическа, макияж, татуировки и прочие украшения собственного тела.
К вербальной относится язык как вторая сигнальная система. Звуки и буквы слов. Жесты языка немых. Кстати, слушание и чтение тоже вербальны.
У слов и тела в коммуникации разная роль. Слова говорят о том, что именно обсуждается, тело - как человек к этому относится. Первое правило коммуникации.
Но. Если слова говорят одно, а тон голоса и мимика другое, то любой человек поверит невербалике. Это ясно, как Божий день. Именно об этом был опыт Мехрабиана.
Попробуй сказать "Дорогая!" своей жене раздраженным тоном. Получишь недоумение, страх или сковородкой в ответ на это милое словечко.
Вербальное и невербальное отличается примерно так же, как день и ночь Рассуждать о процентах, все равно, что делить их в сутках на нашем голубом шарике.
Слова легче контролировать. Если человек, в принципе, умеет это делать.
Иногда бывает, что язык не успевает за эмоциями и метёт без фильтров. Обычно с возрастом это проходит.
Тон голоса, мимику, позу и, особенно, дыхание контролировать сложнее. Здесь уже другой уровень осознанности.
Именно тут надо смотреть внимательнее. Но не на один признак, а на комплекс сигналов.
Иногда пресловутая "закрытая" поза со скрещенными руками - просто привычная и удобная стойка. Ничего более.
У слов есть большой недостаток. На проговаривание и выслушивание уходит много времени. Гораздо больше, чем на восприятие невербальных сигналов.
Природа постаралась подготовить нас к социальным неожиданностям по-максимуму.
За 100–200 миллисекунд мы распознаем базовую эмоцию по выражению лиц. Ещё до осознанного понимания.
До 5 секунд создаем первое впечатление о человеке.
В первые 30–60 секунд разговора оцениваем искренность, настроение и отношение собеседника.
Наша амигдала дает понимание без слов гораздо быстрее других извилин. .
Но это понимание достаточно однобоко. У эмоций, которые считываются мгновенно, могут быть разные причины. Может быть, кто-то просто плохо выспался.
Чтобы их понять, неплохо подключить слова.
Например, если партнер говорит, что всё в порядке, а ты чувствуешь злость, не обвиняй:
- Ты злишься!
Лучше мягко уточни:
- Ты сейчас говоришь, что всё хорошо, но голос звучит напряжённо. Что-то давит?
Это снизит защитную реакцию в ответ и прояснит ситуацию.
Почаще проверяй гипотезы словами.
Например, если твой собеседник уходит от разговора, не настаивай. Спроси:
- Правильно ли я понял, что ты сейчас хочешь, чтобы мы не торопились?
- Мне кажется, тема тебя задевает. Я прав?
А сам наблюдай за комплексом невербальных проявлений. Тело не врёт. Ты же хочешь знать, какое отношение скрыто под словами?
Об этом будет следующий пост.
В популярной психологии есть мнение, что невербалика - это 93% от общения. Остальные 7℅ уходят смыслу и фактам.
Попса, как обычно, сделала пустой шлягер. Вырвала красивую формулу из контекста.
Эксперимент Мехрабиана, который озвучил эти цифры, был про чувства и отношения, а не про структуру коммуникации. И только в условиях несовпадения смысла слов, интонации и мимики.
Другие исследования осторожно дают процент 65/35, да и то с большой натяжкой. Людей и их взаимодействие нельзя загнать в рамки пропорций.
Внесу ясность в повестку. Невербальная коммуникация - это:
-тон и ритм голоса,
- мимика,
- движения глаз,
- позы,
-жесты,
- дистанция между собеседниками,
- и даже внешний вид: одежда, прическа, макияж, татуировки и прочие украшения собственного тела.
К вербальной относится язык как вторая сигнальная система. Звуки и буквы слов. Жесты языка немых. Кстати, слушание и чтение тоже вербальны.
У слов и тела в коммуникации разная роль. Слова говорят о том, что именно обсуждается, тело - как человек к этому относится. Первое правило коммуникации.
Но. Если слова говорят одно, а тон голоса и мимика другое, то любой человек поверит невербалике. Это ясно, как Божий день. Именно об этом был опыт Мехрабиана.
Попробуй сказать "Дорогая!" своей жене раздраженным тоном. Получишь недоумение, страх или сковородкой в ответ на это милое словечко.
Вербальное и невербальное отличается примерно так же, как день и ночь Рассуждать о процентах, все равно, что делить их в сутках на нашем голубом шарике.
Слова легче контролировать. Если человек, в принципе, умеет это делать.
Иногда бывает, что язык не успевает за эмоциями и метёт без фильтров. Обычно с возрастом это проходит.
Тон голоса, мимику, позу и, особенно, дыхание контролировать сложнее. Здесь уже другой уровень осознанности.
Именно тут надо смотреть внимательнее. Но не на один признак, а на комплекс сигналов.
Иногда пресловутая "закрытая" поза со скрещенными руками - просто привычная и удобная стойка. Ничего более.
У слов есть большой недостаток. На проговаривание и выслушивание уходит много времени. Гораздо больше, чем на восприятие невербальных сигналов.
Природа постаралась подготовить нас к социальным неожиданностям по-максимуму.
За 100–200 миллисекунд мы распознаем базовую эмоцию по выражению лиц. Ещё до осознанного понимания.
До 5 секунд создаем первое впечатление о человеке.
В первые 30–60 секунд разговора оцениваем искренность, настроение и отношение собеседника.
Наша амигдала дает понимание без слов гораздо быстрее других извилин. .
Но это понимание достаточно однобоко. У эмоций, которые считываются мгновенно, могут быть разные причины. Может быть, кто-то просто плохо выспался.
Чтобы их понять, неплохо подключить слова.
Например, если партнер говорит, что всё в порядке, а ты чувствуешь злость, не обвиняй:
- Ты злишься!
Лучше мягко уточни:
- Ты сейчас говоришь, что всё хорошо, но голос звучит напряжённо. Что-то давит?
Это снизит защитную реакцию в ответ и прояснит ситуацию.
Почаще проверяй гипотезы словами.
Например, если твой собеседник уходит от разговора, не настаивай. Спроси:
- Правильно ли я понял, что ты сейчас хочешь, чтобы мы не торопились?
- Мне кажется, тема тебя задевает. Я прав?
А сам наблюдай за комплексом невербальных проявлений. Тело не врёт. Ты же хочешь знать, какое отношение скрыто под словами?
Об этом будет следующий пост.