При выборе систем для автоматизации следует различать CRM-системы и ERP-системы (Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия).
Основные отличия в следующем:
- CRM помогает управлять продажами, маркетингом и сервисом, тогда как ERP - финансами, персоналом и производством;
- CRM направлен на клиента, тогда как ERP - на продукт;
- CRM автоматизирует фронт-офис, тогда как ERP - бэк-офис.
Изначально ERP-системы пытались закрыть в себе и блок, связанный с CRM, но в конце концов, учитывая описанные выше отличия, стало понятно, что это другой класс систем. При этом на рынке существует множество систем, которые в себе имеют функционал как от CRM, так и от ERP. Но всегда они будут менее функциональны по сравнению со специализированными системами. Такое часто наблюдается среди отраслевых систем.
Кроме этого есть и более специализированные системы, которые выделяются из CRM и ERP. Так если нам нужен специализированный софт только для управления продажами (без маркетинга и сервиса), то для этого есть SFA-системы (Sales Force Automation). Например, amoCRM, ещё 5 лет назад можно было назвать SFA-системой. Сейчас же это полноценная CRM-система. Или тикетные системы для управления обслуживанием (сервисом), где обычно в названии есть слово DESK (ZenDesk, OmniDesk и т.д.). Или опять же различные системы сквозной аналитики для анализа маркетинговой активности. У ERP такая же ситуация, когда отдельно выделяется, например, MES-система (Manufacturing Execution System – управление производственными процессами).
Есть также системы, которые могут быть как частью CRM или ERP, так и отдельным сквозным приложением. Например, BPM (Business Process Management – управление бизнес-процессами) или СЭД (система электронного документооборота).
Такое многогообразие систем автоматизации было вызвано сложностью процессов продаж, производства, логистики и т.д. А уже из этого многообразия систем возникло два подхода к автоматизации - комплексная и лоскутная автоматизация. Об этом поговорим в следующий раз.
Основные отличия в следующем:
- CRM помогает управлять продажами, маркетингом и сервисом, тогда как ERP - финансами, персоналом и производством;
- CRM направлен на клиента, тогда как ERP - на продукт;
- CRM автоматизирует фронт-офис, тогда как ERP - бэк-офис.
Изначально ERP-системы пытались закрыть в себе и блок, связанный с CRM, но в конце концов, учитывая описанные выше отличия, стало понятно, что это другой класс систем. При этом на рынке существует множество систем, которые в себе имеют функционал как от CRM, так и от ERP. Но всегда они будут менее функциональны по сравнению со специализированными системами. Такое часто наблюдается среди отраслевых систем.
Кроме этого есть и более специализированные системы, которые выделяются из CRM и ERP. Так если нам нужен специализированный софт только для управления продажами (без маркетинга и сервиса), то для этого есть SFA-системы (Sales Force Automation). Например, amoCRM, ещё 5 лет назад можно было назвать SFA-системой. Сейчас же это полноценная CRM-система. Или тикетные системы для управления обслуживанием (сервисом), где обычно в названии есть слово DESK (ZenDesk, OmniDesk и т.д.). Или опять же различные системы сквозной аналитики для анализа маркетинговой активности. У ERP такая же ситуация, когда отдельно выделяется, например, MES-система (Manufacturing Execution System – управление производственными процессами).
Есть также системы, которые могут быть как частью CRM или ERP, так и отдельным сквозным приложением. Например, BPM (Business Process Management – управление бизнес-процессами) или СЭД (система электронного документооборота).
Такое многогообразие систем автоматизации было вызвано сложностью процессов продаж, производства, логистики и т.д. А уже из этого многообразия систем возникло два подхода к автоматизации - комплексная и лоскутная автоматизация. Об этом поговорим в следующий раз.