Разработка собственной CRM или любой другой системы
Часто бывает так, что предприниматель (именно, предприниматель, а не топ-менеджер) решает разработать собственную CRM или ERP.
Причин этому много:
- первая причина - это конечно же амбиции. Хочется сделать такую CRM или ERP, которой “ни у кого нет”. А там гляди, и конкурентам начнём её продавать, и так захватим весь рынок, и станем IT-компанией - это же сейчас модно, а заодно и “двух зайцев убьём”;
- предприниматель много проводит времени в операционке. И в зависимости от того, где он больше проводит времени, в продажах или производстве, он решает сделать такую CRM или ERP, которая будет удобна именно для него. Под другие системы придётся подстраиваться, а тут можно сделать всё под себя;
- потребность в создании. Основной продукт уже создан, и компания работает без предпринимателя, а хочется делать что-то новое, не бросая текущее направление и компанию. Вот таким замещением и занимаемся, вместо того чтобы повышать выручку и искать точки роста. Это же скучно;
- желание сэкономить. Приходят вендоры и интеграторы и с порога оценивают проект в 5, 10, 20 млн. руб. и непонятно за что это - ведь они не с нуля всё разрабатывают, а просто копипастят систему. Конкуренты и знакомые говорят о сопоставимых цифрах. Но ты же предприниматель - ты же знаешь, что можно сделать всё дешевле при правильной организации труда. А тут ещё знакомый айтишник говорит, что он такое за пару месяцев сделает. В итоге возможно даже сэкономишь немного, если не включишь в затраты своё время, которое потратил на управление всем этим;
- мода. Всякие там ДоДо, ВилГуд, банки и другие рассказывают, как они сделали свою систему, которая всё считает, контролирует, экономит и, вообще, это теперь must have для всех в отрасли. Про затраты на разработку и поддержку они не рассказывают, ведь это круто иметь в своём штате несколько десятков разработчиков, аналитиков, продактов и проджектов. Да и, как правило, при ближайшем рассмотрении оказывается, что ничего там инновационного и нет;
- реально нет хороших решений. И такое бывает. Ведь мало у кого возникнет желание делать для себя с нуля бухгалтерскую программу, а вот CRM до недавнего времени делали у нас многие.
А что в итоге?
- ты вкладываешь несколько миллионов в разработку, и у тебя ещё гора задач в бэклоге для реализации. Бросить жалко, развивать дальше дорого, в итоге работает всё на том уровне, где ты перестал вкладываться в разработку и/или тебе перестало это быть интересным;
- в какой-то момент решаешь снова начать разработку, но старые подрядчики канули в лету, а новые говорят о том, что проще с нуля всё разработать;
- кое как находишь тех, кто готов разбираться во всём этом, и тут другая проблема - интеграции. Другие твои отделы обросли программами от вендоров, с клиентами приходится общаться через всякие там социальные сети и мессенджеры. И в итоге, интеграция с каким-то простым онлайн-чатом стоит невменяемых денег, тогда как в готовых системах она подключается бесплатно за несколько минут;
- без интеграций и в замкнутой среде система работало стабильно. Иногда только сервер нужно было перезагрузить, а теперь с наличием кучи интеграций это всё нужно поддерживать, так как ломается всё очень часто;
- снова уходят старые подрядчики, ищешь новых или сразу к себе в штат, а тут оказывается, что технологии устарели, и спецов, которые могут, а самое главное хотят на них работать очень мало. А хотят эти мало очень много. Снова тупик. А самое интересное, что эти готовые системы уже развились до того состояния, которое тебе сейчас и нужно, но бросить старое тяжело;
- и в какой-то момент ты отдаёшь всё это на откуп топ-менеджерам, и они решают всё выкинуть и внедрить какой-нибудь SalesForce или SAP. Почему SalesForce или SAP - считается, что они могут всё, но между делом говорят, что внедряют их ради строчки в резюме. Но это уже неактуально, так как теперь только отечественное.
Часто бывает так, что предприниматель (именно, предприниматель, а не топ-менеджер) решает разработать собственную CRM или ERP.
Причин этому много:
- первая причина - это конечно же амбиции. Хочется сделать такую CRM или ERP, которой “ни у кого нет”. А там гляди, и конкурентам начнём её продавать, и так захватим весь рынок, и станем IT-компанией - это же сейчас модно, а заодно и “двух зайцев убьём”;
- предприниматель много проводит времени в операционке. И в зависимости от того, где он больше проводит времени, в продажах или производстве, он решает сделать такую CRM или ERP, которая будет удобна именно для него. Под другие системы придётся подстраиваться, а тут можно сделать всё под себя;
- потребность в создании. Основной продукт уже создан, и компания работает без предпринимателя, а хочется делать что-то новое, не бросая текущее направление и компанию. Вот таким замещением и занимаемся, вместо того чтобы повышать выручку и искать точки роста. Это же скучно;
- желание сэкономить. Приходят вендоры и интеграторы и с порога оценивают проект в 5, 10, 20 млн. руб. и непонятно за что это - ведь они не с нуля всё разрабатывают, а просто копипастят систему. Конкуренты и знакомые говорят о сопоставимых цифрах. Но ты же предприниматель - ты же знаешь, что можно сделать всё дешевле при правильной организации труда. А тут ещё знакомый айтишник говорит, что он такое за пару месяцев сделает. В итоге возможно даже сэкономишь немного, если не включишь в затраты своё время, которое потратил на управление всем этим;
- мода. Всякие там ДоДо, ВилГуд, банки и другие рассказывают, как они сделали свою систему, которая всё считает, контролирует, экономит и, вообще, это теперь must have для всех в отрасли. Про затраты на разработку и поддержку они не рассказывают, ведь это круто иметь в своём штате несколько десятков разработчиков, аналитиков, продактов и проджектов. Да и, как правило, при ближайшем рассмотрении оказывается, что ничего там инновационного и нет;
- реально нет хороших решений. И такое бывает. Ведь мало у кого возникнет желание делать для себя с нуля бухгалтерскую программу, а вот CRM до недавнего времени делали у нас многие.
А что в итоге?
- ты вкладываешь несколько миллионов в разработку, и у тебя ещё гора задач в бэклоге для реализации. Бросить жалко, развивать дальше дорого, в итоге работает всё на том уровне, где ты перестал вкладываться в разработку и/или тебе перестало это быть интересным;
- в какой-то момент решаешь снова начать разработку, но старые подрядчики канули в лету, а новые говорят о том, что проще с нуля всё разработать;
- кое как находишь тех, кто готов разбираться во всём этом, и тут другая проблема - интеграции. Другие твои отделы обросли программами от вендоров, с клиентами приходится общаться через всякие там социальные сети и мессенджеры. И в итоге, интеграция с каким-то простым онлайн-чатом стоит невменяемых денег, тогда как в готовых системах она подключается бесплатно за несколько минут;
- без интеграций и в замкнутой среде система работало стабильно. Иногда только сервер нужно было перезагрузить, а теперь с наличием кучи интеграций это всё нужно поддерживать, так как ломается всё очень часто;
- снова уходят старые подрядчики, ищешь новых или сразу к себе в штат, а тут оказывается, что технологии устарели, и спецов, которые могут, а самое главное хотят на них работать очень мало. А хотят эти мало очень много. Снова тупик. А самое интересное, что эти готовые системы уже развились до того состояния, которое тебе сейчас и нужно, но бросить старое тяжело;
- и в какой-то момент ты отдаёшь всё это на откуп топ-менеджерам, и они решают всё выкинуть и внедрить какой-нибудь SalesForce или SAP. Почему SalesForce или SAP - считается, что они могут всё, но между делом говорят, что внедряют их ради строчки в резюме. Но это уже неактуально, так как теперь только отечественное.