Что первично в CRM-системе - товар или клиент?
Как-то руководитель одного агентства недвижимости рассказывал про то, как они переходили с одной CRM-системы на другую. На вопрос, почему решили поменять, ответ был такой - в прошлой системе нельзя было поставить задачу в объекте 😱 (в их случае объектом является квартира или дом). Логика его рассуждений была следующая - наша задача не покупателя найти, а продать квартиру, так как мой клиент не покупатель, а собственник, то есть продавец квартиры (тот, с кого риелтор получает комиссию при продаже).
Почему собственно вспомнил про эту историю. Недавно во время внутреннего разбора очередного проекта (уже из другой сферы) снова столкнулись с похожей логикой рассуждений заказчика. На самом деле ответ на вопрос из заголовка прост - первичен в CRM-системе Клиент (тот, кто покупает товар), а квартира (и её собственник) из примера выше - это и есть товар.
Но почему же возникает такая логика рассуждений как у данных заказчиков? Ответ, как мне кажется, кроется в том, что они думают категориями учётных систем, в которых работают. Например, 90 % систем автоматизации для риелторов от CRM-системы имеют только название. На самом деле это обычная учётная система с некоторыми особенностями, присущими данной отрасли. Этот пример ещё раз показывает, что CRM и ERP - это совершенно разные классы систем, в центре внимания которых разные элементы.
Как-то руководитель одного агентства недвижимости рассказывал про то, как они переходили с одной CRM-системы на другую. На вопрос, почему решили поменять, ответ был такой - в прошлой системе нельзя было поставить задачу в объекте 😱 (в их случае объектом является квартира или дом). Логика его рассуждений была следующая - наша задача не покупателя найти, а продать квартиру, так как мой клиент не покупатель, а собственник, то есть продавец квартиры (тот, с кого риелтор получает комиссию при продаже).
Почему собственно вспомнил про эту историю. Недавно во время внутреннего разбора очередного проекта (уже из другой сферы) снова столкнулись с похожей логикой рассуждений заказчика. На самом деле ответ на вопрос из заголовка прост - первичен в CRM-системе Клиент (тот, кто покупает товар), а квартира (и её собственник) из примера выше - это и есть товар.
Но почему же возникает такая логика рассуждений как у данных заказчиков? Ответ, как мне кажется, кроется в том, что они думают категориями учётных систем, в которых работают. Например, 90 % систем автоматизации для риелторов от CRM-системы имеют только название. На самом деле это обычная учётная система с некоторыми особенностями, присущими данной отрасли. Этот пример ещё раз показывает, что CRM и ERP - это совершенно разные классы систем, в центре внимания которых разные элементы.