CRM адаптируется под процессы компании или процессы компании адаптируются под CRM?
Наверное многие скажут, что CRM должна быть адаптируема под процессы компании. Некоторые интеграторы даже на этом строят своё позиционирование - мол, выберем CRM, наиболее подходящую под ваши процессы. Но давайте порассуждаем. Сначала бы я обратился к системам, учет в которых строго регламентирован - это управленческмй и бухгалтерский учёт. Вот там всё строго. Финансовый директор переходит из одной компании в другую и строит тот же ДДС и прочие отчёты. Но при этом в малом бизнесе некоторые предприниматели часто выдумывают свои финансовые отчёты и пытаются натянуть систему на эти отчёты и только когда приходит опытный финдир, он пресекает это на корню. И это идет на пользу компании. Менее строго, но тоже со своими правилами устроена продажа товаров со склада - можем забронировать товар, можем списать, переместить между складами и т.д. И опять вопросов не возникает. Поэтому системы типа МойСклад внедряются на ура. Вот внедрение ERP больше похоже на CRM, но и там никто не будет выдумывать лишнюю операцию.
Но вот дело касается CRM и продаж, и тут начинается выдумывание велосипеда каждый раз. При этом если посмотреть на какой-нибудь Salesforce, внедренный в российскую компанию, то там тоже все просто: квалифицировали, кп, договор, счет, дисквалифицировали. Террасофт так вообще построил свое позиционирование на внедрении эталонных процессов в разных отраслях. И вот всегда думаю, почему так? И ответ, как мне кажется, кроется в слишком большой гибкости современных CRM-систем, а точнее даже в существовании воронки продаж, которая может разбиваться на десятки этапов и кажется, что я творец и могу, добавив один этап, резко увеличить продажи.
Наверное многие скажут, что CRM должна быть адаптируема под процессы компании. Некоторые интеграторы даже на этом строят своё позиционирование - мол, выберем CRM, наиболее подходящую под ваши процессы. Но давайте порассуждаем. Сначала бы я обратился к системам, учет в которых строго регламентирован - это управленческмй и бухгалтерский учёт. Вот там всё строго. Финансовый директор переходит из одной компании в другую и строит тот же ДДС и прочие отчёты. Но при этом в малом бизнесе некоторые предприниматели часто выдумывают свои финансовые отчёты и пытаются натянуть систему на эти отчёты и только когда приходит опытный финдир, он пресекает это на корню. И это идет на пользу компании. Менее строго, но тоже со своими правилами устроена продажа товаров со склада - можем забронировать товар, можем списать, переместить между складами и т.д. И опять вопросов не возникает. Поэтому системы типа МойСклад внедряются на ура. Вот внедрение ERP больше похоже на CRM, но и там никто не будет выдумывать лишнюю операцию.
Но вот дело касается CRM и продаж, и тут начинается выдумывание велосипеда каждый раз. При этом если посмотреть на какой-нибудь Salesforce, внедренный в российскую компанию, то там тоже все просто: квалифицировали, кп, договор, счет, дисквалифицировали. Террасофт так вообще построил свое позиционирование на внедрении эталонных процессов в разных отраслях. И вот всегда думаю, почему так? И ответ, как мне кажется, кроется в слишком большой гибкости современных CRM-систем, а точнее даже в существовании воронки продаж, которая может разбиваться на десятки этапов и кажется, что я творец и могу, добавив один этап, резко увеличить продажи.