Международная профессиональная повестка этой недели тоже оказалась посвящена репутации. Business Insider обратил внимание на серию недавних брендовых кризисов и на роль социальных сетей в их стремительном распространении. Один из разобранных случаев — кризис вокруг медиабренда Good Good после спорной рекламной кампании и последовавших реакций партнеров и руководства. (Business Insider)
Сам по себе этот кейс важен не только своей фабулой.
Сегодня компания уже практически не контролирует границы собственного репутационного кризиса. История начинается на одной площадке, через часы оказывается на других, обрастает интерпретациями, мемами и комментариями — и первоначальное событие становится лишь первой главой.
Разбор Business Insider
ИТОГ НЕДЕЛИ
Что объединяет эти семь совершенно разных историй?
Репутация рождается в деталях.
В жесте.
В интонации.
В реакции на критику.
В способности промолчать вовремя.
В отношении к человеку, который формально находится ниже вас по статусу.
В протокольной детали, которую большинство даже не заметит.
И в решении компании: доказать свою правоту — или сохранить доверие.
Правила можно выучить.
Протокол можно прописать.
Коммуникационную стратегию можно разработать.
Но репутационный капитал возникает тогда, когда слова, правила и реальные действия совпадают.
А какой кейс этой недели вы считаете самым показательным?
Обсудим в комментариях.
#РепутационныйКапитал #ДайджестНедели #Репутация #Этикет #Протокол #ДеловыеКоммуникации
Сам по себе этот кейс важен не только своей фабулой.
Сегодня компания уже практически не контролирует границы собственного репутационного кризиса. История начинается на одной площадке, через часы оказывается на других, обрастает интерпретациями, мемами и комментариями — и первоначальное событие становится лишь первой главой.
Разбор Business Insider
ИТОГ НЕДЕЛИ
Что объединяет эти семь совершенно разных историй?
Репутация рождается в деталях.
В жесте.
В интонации.
В реакции на критику.
В способности промолчать вовремя.
В отношении к человеку, который формально находится ниже вас по статусу.
В протокольной детали, которую большинство даже не заметит.
И в решении компании: доказать свою правоту — или сохранить доверие.
Правила можно выучить.
Протокол можно прописать.
Коммуникационную стратегию можно разработать.
Но репутационный капитал возникает тогда, когда слова, правила и реальные действия совпадают.
А какой кейс этой недели вы считаете самым показательным?
Обсудим в комментариях.
#РепутационныйКапитал #ДайджестНедели #Репутация #Этикет #Протокол #ДеловыеКоммуникации