Вчера был мой профессиональный праздник — день туризма. В мире туризма клиенты представляют собой разнообразную палитру личностей, которые проходят по касательной или становятся частью истории нашей компании. Кого-то мы всей душой любим, кого-то терпим… ну а как иначе…
Сложились некие паттерны поведения, которые я здесь вам представлю. Итак, типы покупателей в туризме:
(На всякий случай — совпадения случайны).
Вы не умеете работать, но я приду опять. Всегда не довольны. Скандалят базарно или с претензией на интеллигентность. Отжимают возврат при любых обстоятельствах. Проще вернуть им деньги, чем терпеть их истерики. Всегда возвращаются через год, в надежде, что мы забыли их выкрутасы. Забываем… почти.
Вы сволочи, больше не приду никогда. Звонят или приходят в офис заранее злобные и накрученные. Всегда находят причины для хамства. Ничего не купив, выговорятся, облают и уходят вполне довольные этим. Визиты одноразовые, к счастью.
Лапочки. Всегда в хорошем настроении. Покупают без торга. Желают фирме всех благ. Раздают конфеты и комплименты. Тайком суют шоколадку. Всегда возвращаются. Порой с подружками и родственниками. Ну, лапочки же!
А поговорить?! Приходят от скуки. Пообщаться, помечтать вслух, рассказать нам куда они ездили ..цать лет назад, и куда они, наверное, все же поедут снова. Наверное… Возможно, за деньги. Возможно даже, купив тур у нас. Но вряд ли…
А поговорить, но лапочки. Бабулечки и дедки, которые раньше много ездили и теперь хотели бы, но: здоровье не позволяет, дети не отпускают, супруга умерла, денег нет (не признаются в этом) и пр. Позитивные, милые, не покупают, но и не бесят. Берут программки и уходят мечтать дальше…Жалеем их.
Живчики. Интеллигенция, не стареющие душой и телом, часто это блокадники — они же долгожители, с пытливым умом и мечтами. Они согласны топать по горам и в 80, и в 90 лет — даже с палочкой. Ходят в театры и музеи, не сдаются, копят на поездки, летают на море.
Восторгаемся!
Продвинутые. Сами оформляются и платят с сайта. Задают минимум вопросов. Обожаем!
Разведчики.
Приходят, долго подбирают: отель, побережье, дальность от моря, звездность, цвет песка, мягкость кроватей и сорт шампанского на завтраке. Задают один миллион вопросов. И еще один — самый последний. А потом еще один. Уходят. Покупают тур в другом месте.
Любовники. Тут все просто. Платит он. За двоих. Просят разные договоры. И два ваучера. Делаем вид, что не врубаемся в тему.
Странные.
Самая веселая и грустная категория. Те самые которые превращают визит или звонок в офис в фейерверк наших эмоций. Они даже иногда покупают поездки, чем повергают нас в изумление. Но чаще просто нас веселят и удивляют.
Понтовый миллионер.
Приходит всегда с дамой. Пытается произвести впечатление на даму и на нас, а потому пылит, моросит и кидает понты. Это нам не подходит — слишком далеко от моря. Ой, отстой! Анапа? Фу! А тут шведский стол? Точно шведский? Спиртное? Безлимитное? Мы-ж привыкли -ж к самому лучшему-ж. Поглядывает на даму, в глазах плещется паника и щелкает калькулятор. Ну, Анапа, так Анапа.
Настоящий миллионер. Скромный, нетребовательный, доверяет компетенции нашей Ирки — покупает тур по ее совету. Платит сходу пару миллионов — наличкой. Улыбается. Благодарит. Говорит — приду еще. Присылает в офис цветы.
Персонаж вымышленный. Нет у нас таких.
А жаль…
Сложились некие паттерны поведения, которые я здесь вам представлю. Итак, типы покупателей в туризме:
(На всякий случай — совпадения случайны).
Вы не умеете работать, но я приду опять. Всегда не довольны. Скандалят базарно или с претензией на интеллигентность. Отжимают возврат при любых обстоятельствах. Проще вернуть им деньги, чем терпеть их истерики. Всегда возвращаются через год, в надежде, что мы забыли их выкрутасы. Забываем… почти.
Вы сволочи, больше не приду никогда. Звонят или приходят в офис заранее злобные и накрученные. Всегда находят причины для хамства. Ничего не купив, выговорятся, облают и уходят вполне довольные этим. Визиты одноразовые, к счастью.
Лапочки. Всегда в хорошем настроении. Покупают без торга. Желают фирме всех благ. Раздают конфеты и комплименты. Тайком суют шоколадку. Всегда возвращаются. Порой с подружками и родственниками. Ну, лапочки же!
А поговорить?! Приходят от скуки. Пообщаться, помечтать вслух, рассказать нам куда они ездили ..цать лет назад, и куда они, наверное, все же поедут снова. Наверное… Возможно, за деньги. Возможно даже, купив тур у нас. Но вряд ли…
А поговорить, но лапочки. Бабулечки и дедки, которые раньше много ездили и теперь хотели бы, но: здоровье не позволяет, дети не отпускают, супруга умерла, денег нет (не признаются в этом) и пр. Позитивные, милые, не покупают, но и не бесят. Берут программки и уходят мечтать дальше…Жалеем их.
Живчики. Интеллигенция, не стареющие душой и телом, часто это блокадники — они же долгожители, с пытливым умом и мечтами. Они согласны топать по горам и в 80, и в 90 лет — даже с палочкой. Ходят в театры и музеи, не сдаются, копят на поездки, летают на море.
Восторгаемся!
Продвинутые. Сами оформляются и платят с сайта. Задают минимум вопросов. Обожаем!
Разведчики.
Приходят, долго подбирают: отель, побережье, дальность от моря, звездность, цвет песка, мягкость кроватей и сорт шампанского на завтраке. Задают один миллион вопросов. И еще один — самый последний. А потом еще один. Уходят. Покупают тур в другом месте.
Любовники. Тут все просто. Платит он. За двоих. Просят разные договоры. И два ваучера. Делаем вид, что не врубаемся в тему.
Странные.
Самая веселая и грустная категория. Те самые которые превращают визит или звонок в офис в фейерверк наших эмоций. Они даже иногда покупают поездки, чем повергают нас в изумление. Но чаще просто нас веселят и удивляют.
Понтовый миллионер.
Приходит всегда с дамой. Пытается произвести впечатление на даму и на нас, а потому пылит, моросит и кидает понты. Это нам не подходит — слишком далеко от моря. Ой, отстой! Анапа? Фу! А тут шведский стол? Точно шведский? Спиртное? Безлимитное? Мы-ж привыкли -ж к самому лучшему-ж. Поглядывает на даму, в глазах плещется паника и щелкает калькулятор. Ну, Анапа, так Анапа.
Настоящий миллионер. Скромный, нетребовательный, доверяет компетенции нашей Ирки — покупает тур по ее совету. Платит сходу пару миллионов — наличкой. Улыбается. Благодарит. Говорит — приду еще. Присылает в офис цветы.
Персонаж вымышленный. Нет у нас таких.
А жаль…