📩 Как писать email, коль уж мы всё еще пользуемся электронной почтой
Почта - не мессенджер. Здесь не очень работает прекрасное:
— Привет!
— Есть вопрос.
— По проекту.
— Сейчас пришлю.
— Ой, не тот файл.
Электронное письмо - это маленький законченный документ. Человек должен открыть его и с первого раза понять: кто, что, зачем, к какому сроку и что требуется от него лично.
Семь нехитрых правил.
1. Одно письмо — одно дело
Если у вас 3 совершенно разных вопроса — лучше 3 письма. Да, кажется, что удобнее сложить всё в одно. Удобнее отправителю. Получателю потом предстоит вспомнить, что где-то между договором, мероприятием и отпуском Василия Петровича был еще вопрос, на который он должен был ответить.
2. Тема письма должна что-нибудь сообщать
«Вопрос», «Документы», «Важно», «Информация» — это не темы. Это жанры загадок.
Лучше:
«Релиз по выставке — согласование до 15:00»
«Медиаплан на октябрь — прошу согласовать»
3. Не пишите «СРОЧНО!!!» — пишите срок
«Срочно» - величина философская. Для одного - это сейчас, для другого — сегодня, для третьего — «ну я же еще вчера собирался».
Поэтому лучше написать: «Нужен ответ сегодня до 16:00».
А если действительно горит настолько, что ответ нужен через 10 минут, то человечество для таких случаев изобрело телефон.
4. Суть — в первый абзац
Не заставляйте человека читать предисторию с мезозоя, чтобы на четвертом экране обнаружить: «Просим согласовать две строчки».
Сначала главное:
«Коллеги, прошу согласовать комментарий до 17:00. Текст ниже».
А потом уже можно объяснить, почему этот комментарий появился, кто его запросил и каким сложным путем человечество к нему пришло.
5. Все необходимое для решения должно быть в письме
Файл — приложен. Ссылка — дана. Ключевая цифра — вынесена в текст. Контекст — объяснен.
Идеальное письмо позволяет человеку ответить, не начиная археологическую экспедицию по переписке, папкам и корпоративным дискам.
6. Длинное письмо надо разложить по полочкам
Абзацы, подзаголовки, нумерация, выделение главного — это не украшательство. Это уважение к чужому вниманию.
7. Ссылки должны объяснять, куда они ведут
Не надо оставлять человеку одинокое «тык» или километровый URL без пояснений.
Лучше написать:
Фото для публикации — здесь: ссылка.
Почта всё-таки документированная коммуникация.
И если уж мы в 2026 году продолжаем ею пользоваться — давайте хотя бы не писать письма с темой «Вопрос».
🦊🔜Без инфошлака, с юмором и опытом…
😎оTGолосок разума
🇷🇺MAXимум пользы
Почта - не мессенджер. Здесь не очень работает прекрасное:
— Привет!
— Есть вопрос.
— По проекту.
— Сейчас пришлю.
— Ой, не тот файл.
Электронное письмо - это маленький законченный документ. Человек должен открыть его и с первого раза понять: кто, что, зачем, к какому сроку и что требуется от него лично.
Семь нехитрых правил.
1. Одно письмо — одно дело
Если у вас 3 совершенно разных вопроса — лучше 3 письма. Да, кажется, что удобнее сложить всё в одно. Удобнее отправителю. Получателю потом предстоит вспомнить, что где-то между договором, мероприятием и отпуском Василия Петровича был еще вопрос, на который он должен был ответить.
2. Тема письма должна что-нибудь сообщать
«Вопрос», «Документы», «Важно», «Информация» — это не темы. Это жанры загадок.
Лучше:
«Релиз по выставке — согласование до 15:00»
«Медиаплан на октябрь — прошу согласовать»
3. Не пишите «СРОЧНО!!!» — пишите срок
«Срочно» - величина философская. Для одного - это сейчас, для другого — сегодня, для третьего — «ну я же еще вчера собирался».
Поэтому лучше написать: «Нужен ответ сегодня до 16:00».
А если действительно горит настолько, что ответ нужен через 10 минут, то человечество для таких случаев изобрело телефон.
4. Суть — в первый абзац
Не заставляйте человека читать предисторию с мезозоя, чтобы на четвертом экране обнаружить: «Просим согласовать две строчки».
Сначала главное:
«Коллеги, прошу согласовать комментарий до 17:00. Текст ниже».
А потом уже можно объяснить, почему этот комментарий появился, кто его запросил и каким сложным путем человечество к нему пришло.
5. Все необходимое для решения должно быть в письме
Файл — приложен. Ссылка — дана. Ключевая цифра — вынесена в текст. Контекст — объяснен.
Идеальное письмо позволяет человеку ответить, не начиная археологическую экспедицию по переписке, папкам и корпоративным дискам.
6. Длинное письмо надо разложить по полочкам
Абзацы, подзаголовки, нумерация, выделение главного — это не украшательство. Это уважение к чужому вниманию.
7. Ссылки должны объяснять, куда они ведут
Не надо оставлять человеку одинокое «тык» или километровый URL без пояснений.
Лучше написать:
Фото для публикации — здесь: ссылка.
Почта всё-таки документированная коммуникация.
И если уж мы в 2026 году продолжаем ею пользоваться — давайте хотя бы не писать письма с темой «Вопрос».
🦊🔜Без инфошлака, с юмором и опытом…
😎оTGолосок разума
🇷🇺MAXимум пользы