Видео недоступно для предпросмотра
Смотреть в Max
Новаторы, аналитики, тревожники: как понять, кто ваш клиент?
Сегментировать аудиторию можно не только по интересам, но и по тому, как человек принимает решения. И это легко определить по поведению на сайте, выделить несколько типов покупателей и понять, какие триггеры на них работают.
1️⃣ Новаторы
Первыми покупают новинки. Им важно пробовать свежее, они не ждут, пока товар станет массовым.
2️⃣ Аналитики
Добавляют товары в сравнение, изучают характеристики, взвешивают все за и против. Они посмотрят обзоры, почитают о брендах и найдут отличия даже в похожих моделях.
3️⃣ Экстраверты
Читают отзывы. Не просто смотрят рейтинг, а изучают текст, ищут чужой опыт. Для них важен не столько рейтинг, а реальные истории использования.
4️⃣ Социально отзывчивые
Реагируют на призывы с положительным подтекстом: «Покупая это, ты помогаешь животным» или «Округлите сумму в пользу фонда».
5️⃣ Тревожные
Их триггер — жёсткий дедлайн. Не «акция до конца месяца», а «завтра всё закончится». Это подталкивает их к действию.
Главное — понять, кто перед вами, и подобрать тип коммуникации.
Смотрите видеофрагмент о типах покупателей из выпуска с Глебом Кащеевым (Sendsay), где мы разбираем работу с клиентской базой, сегментацию и то, как поведенческие данные помогают выстраивать коммуникацию с разными типами покупателей.
Сегментировать аудиторию можно не только по интересам, но и по тому, как человек принимает решения. И это легко определить по поведению на сайте, выделить несколько типов покупателей и понять, какие триггеры на них работают.
1️⃣ Новаторы
Первыми покупают новинки. Им важно пробовать свежее, они не ждут, пока товар станет массовым.
2️⃣ Аналитики
Добавляют товары в сравнение, изучают характеристики, взвешивают все за и против. Они посмотрят обзоры, почитают о брендах и найдут отличия даже в похожих моделях.
3️⃣ Экстраверты
Читают отзывы. Не просто смотрят рейтинг, а изучают текст, ищут чужой опыт. Для них важен не столько рейтинг, а реальные истории использования.
4️⃣ Социально отзывчивые
Реагируют на призывы с положительным подтекстом: «Покупая это, ты помогаешь животным» или «Округлите сумму в пользу фонда».
5️⃣ Тревожные
Их триггер — жёсткий дедлайн. Не «акция до конца месяца», а «завтра всё закончится». Это подталкивает их к действию.
Главное — понять, кто перед вами, и подобрать тип коммуникации.
Смотрите видеофрагмент о типах покупателей из выпуска с Глебом Кащеевым (Sendsay), где мы разбираем работу с клиентской базой, сегментацию и то, как поведенческие данные помогают выстраивать коммуникацию с разными типами покупателей.