Сайт и информационный стенд клиники: инспектор смотрит туда тоже 👀
Можно иметь идеальную медицинскую документацию, прошитые журналы, подписанные приказы. А проблема найдётся там, где её многие вообще не ищут: на сайте клиники или на информационном стенде.
И здесь советую провести проверку не глазами маркетолога:
❌ «Красиво ли выглядит сайт?»
❌ «Удобно ли записаться?»
А глазами проверяющего:
«Вся ли обязательная информация размещена? Она актуальна? Достоверна? Её легко найти?»
Что проверить?
В первую очередь смотрим Приказ Минздрава России от 13.03.2025 № 118н. Он устанавливает требования к информации о деятельности медицинской организации на официальном сайте.
На сайте проверьте наличие и актуальность:
🔹 полного наименования, адреса, почтового адреса и схемы проезда;
🔹 ОГРН/ОГРНИП и сведений об учредителях;
🔹 структуры и органов управления;
🔹 режима работы, телефонов и электронной почты;
🔹 информации о контролирующих органах;
🔹 сведений о лицензии;
🔹 видов медицинской помощи и выполняемых работ/оказываемых услуг;
🔹 информации о программе государственных гарантий;
🔹 правил записи на приём;
🔹 правил подготовки к диагностическим исследованиям;
🔹 правил и сроков госпитализации, если клиника оказывает стационарную помощь;
🔹 информации о платных медицинских услугах и ценах;
🔹 сведений о медицинских работниках: образовании, квалификации, аккредитации и графике работы;
🔹 информации о правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья;
🔹 предусмотренной законодательством информации о лекарственных препаратах;
🔹 отзывов потребителей услуг.
Клиника оказывает платные медицинские услуги?
Здесь обязательно смотрим ещё и Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 659.
Проверяем, в частности:
🔹 информацию об исполнителе: ОГРН, адрес, ИНН и сайт;
🔹 сведения о лицензии;
🔹 перечень платных медицинских услуг с ценами в рублях;
🔹 сведения о медицинских работниках, участвующих в оказании платных услуг;
🔹 график их работы;
🔹 образцы договоров;
🔹 информацию о льготах, если они установлены;
🔹 правила предоставления платных медицинских услуг;
🔹 информацию о возможности получения соответствующей помощи бесплатно;
🔹 порядок направления обращений и жалоб.
Причём часть информации по новым Правилам должна быть доступна и на сайте, и на информационном стенде, а стенд должен быть доступен пациентам в течение всего рабочего времени клиники.
И не забудьте про ссылки на стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации. новые Правила отдельно предусматривают их размещение на сайте и информационном стенде.
И ещё один важный момент 👀
Проверить нужно не только содержание сайта, но и его техническую часть.
По № 118н информация должна быть актуальной, полной, достоверной и понятной. На сайте должны быть предусмотрены удобная навигация, карта сайта, поиск и версия для слабовидящих. Информация должна быть доступна круглосуточно и бесплатно.
А если через сайт вы собираете персональные данные пациентов, то отдельно проверьте политику обработки персональных данных и документы по работе с персональными данными.
Маленький тест 🔎
Откройте сайт клиники с телефона.
Представьте, что вы не руководитель и не маркетолог.
Вы — инспектор.
И задайте себе пять вопросов:
1. Где лицензия?
2. Где актуальный прейскурант?
3. Где информация о врачах?
4. Где правила оказания платных медицинских услуг?
5. Куда пациент может направить жалобу?
Если для поиска ответа приходится устраивать квест, сайт точно пора переделать.
И не забывайте про информационный стенд.
Проверьте его содержание, актуальность документов и доступность для пациентов.
А после обновления стенда я бы действительно рекомендовала зафиксировать его состояние фотографией с датой и сохранить подтверждение у себя.
Потому что фраза:
«У нас это точно было!»
намного слабее, чем:
«Вот зафиксированное состояние информационного стенда на конкретную дату». 😉
Сайт и стенд - это тоже часть подготовки клиники к проверке.
Проверьте их сейчас, пока проверяющий не сделал это за вас.
Валерия
Можно иметь идеальную медицинскую документацию, прошитые журналы, подписанные приказы. А проблема найдётся там, где её многие вообще не ищут: на сайте клиники или на информационном стенде.
И здесь советую провести проверку не глазами маркетолога:
❌ «Красиво ли выглядит сайт?»
❌ «Удобно ли записаться?»
А глазами проверяющего:
«Вся ли обязательная информация размещена? Она актуальна? Достоверна? Её легко найти?»
Что проверить?
В первую очередь смотрим Приказ Минздрава России от 13.03.2025 № 118н. Он устанавливает требования к информации о деятельности медицинской организации на официальном сайте.
На сайте проверьте наличие и актуальность:
🔹 полного наименования, адреса, почтового адреса и схемы проезда;
🔹 ОГРН/ОГРНИП и сведений об учредителях;
🔹 структуры и органов управления;
🔹 режима работы, телефонов и электронной почты;
🔹 информации о контролирующих органах;
🔹 сведений о лицензии;
🔹 видов медицинской помощи и выполняемых работ/оказываемых услуг;
🔹 информации о программе государственных гарантий;
🔹 правил записи на приём;
🔹 правил подготовки к диагностическим исследованиям;
🔹 правил и сроков госпитализации, если клиника оказывает стационарную помощь;
🔹 информации о платных медицинских услугах и ценах;
🔹 сведений о медицинских работниках: образовании, квалификации, аккредитации и графике работы;
🔹 информации о правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья;
🔹 предусмотренной законодательством информации о лекарственных препаратах;
🔹 отзывов потребителей услуг.
Клиника оказывает платные медицинские услуги?
Здесь обязательно смотрим ещё и Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 659.
Проверяем, в частности:
🔹 информацию об исполнителе: ОГРН, адрес, ИНН и сайт;
🔹 сведения о лицензии;
🔹 перечень платных медицинских услуг с ценами в рублях;
🔹 сведения о медицинских работниках, участвующих в оказании платных услуг;
🔹 график их работы;
🔹 образцы договоров;
🔹 информацию о льготах, если они установлены;
🔹 правила предоставления платных медицинских услуг;
🔹 информацию о возможности получения соответствующей помощи бесплатно;
🔹 порядок направления обращений и жалоб.
Причём часть информации по новым Правилам должна быть доступна и на сайте, и на информационном стенде, а стенд должен быть доступен пациентам в течение всего рабочего времени клиники.
И не забудьте про ссылки на стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации. новые Правила отдельно предусматривают их размещение на сайте и информационном стенде.
И ещё один важный момент 👀
Проверить нужно не только содержание сайта, но и его техническую часть.
По № 118н информация должна быть актуальной, полной, достоверной и понятной. На сайте должны быть предусмотрены удобная навигация, карта сайта, поиск и версия для слабовидящих. Информация должна быть доступна круглосуточно и бесплатно.
А если через сайт вы собираете персональные данные пациентов, то отдельно проверьте политику обработки персональных данных и документы по работе с персональными данными.
Маленький тест 🔎
Откройте сайт клиники с телефона.
Представьте, что вы не руководитель и не маркетолог.
Вы — инспектор.
И задайте себе пять вопросов:
1. Где лицензия?
2. Где актуальный прейскурант?
3. Где информация о врачах?
4. Где правила оказания платных медицинских услуг?
5. Куда пациент может направить жалобу?
Если для поиска ответа приходится устраивать квест, сайт точно пора переделать.
И не забывайте про информационный стенд.
Проверьте его содержание, актуальность документов и доступность для пациентов.
А после обновления стенда я бы действительно рекомендовала зафиксировать его состояние фотографией с датой и сохранить подтверждение у себя.
Потому что фраза:
«У нас это точно было!»
намного слабее, чем:
«Вот зафиксированное состояние информационного стенда на конкретную дату». 😉
Сайт и стенд - это тоже часть подготовки клиники к проверке.
Проверьте их сейчас, пока проверяющий не сделал это за вас.
Валерия